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顾客异议又叫推销障碍，是指顾客针对推销人员及其在推销中的各种活动所做出的一种反应，是顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出的否定或反对意见。
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对于一个教育咨询师来说，遇到下面这种情形并不会产生很强的成就感：接待了一个已经做好了决定的客户，简单解答了一些相关问题之后，客户签约购买了。心里感受到的只是“哦，今天我有些幸运啊”，因为别的同事接待了这个客户也会促成购买。
想法设法将家长拒绝转化为上门，是一名经验丰富的课程顾问应当掌握的电话邀约话术技巧。一般而言，家长在拒绝咨询师邀约时，常常会用四类说辞来当借口推脱咨询师的邀请。
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2%的销售第1次接洽就完成；3%的销售是第1次跟踪完成；5%的销售是第2次跟踪完成；10%的销售是第3次跟踪完成；80%的销售是第4至11次跟踪完成！但80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二、三次跟踪。只有2%的会坚持到第四次跟踪。
即使没有办法留下定金，也不要那么容易地“放虎归山”，服务的导购拿出一个本子来，表示我们有为客人保留产品的义务，我们要做一个登记手续——记录下客人的姓名、固定电话、手机、家庭住址等等。
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
如何才能做好销售呢？其实，做好销售工作也不是大家想象中的那么难，你要具备疯子的“精神”、傻子的“楞劲”，做孙子的“觉悟”，这也是做好销售必不可少的三个条件。
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