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掌门教育创始人兼CEO张翼:1对1很“重”且讲细节,特别拼短板看效果

发布时间:2021-04-03作者: 来源:本站

3月31日,未来之星教育沙龙「开年特别期」在这场在线教育行业的发展复盘中,掌门教育创始人兼CEO张翼分享了自己的总结与思考。

「长期主义」和「与社会共生」

张翼对过去一年在线教育的发展进行总结,提出两大思考,一是坚持「长期主义」,二是要「与社会共生」。

“作为教育企业,我们是要以一个长跑的心态去做,无论外边的环境怎么样。”张翼认为不论是突发疫情还是前两年的经济周期,“只要你的产品始终是好的,受大家欢迎的,坚守了自己的初心,即使是在市场环境恶劣的情况下,你总是能够更进一步,获得更好的口碑和发展。”

在教育长期主义理念的引导下,掌门持续打磨产品,以内容和服务提升口碑,撬动在线教育的价值,这一部署在业务端也得到了回报。据艾媒咨询《2019-2020中国在线教育行业发展研究报告》显示,掌门教育旗下掌门1对1在在线1对1全科辅导赛道用户份额已近80%。在1对1细分赛道,掌门已经成为绝对的头部。

他同时也强调,疫情虽然催化了在线教育的发展,但是在线教育企业要更加坚定地追求社会价值,与社会共生,而不是简单的把教育当做一门生意。“在线教育企业只有和社会共生,为百姓、民众创造真正的价值,帮助更多孩子补足学习上的短板,夯实学生的知识基础,才能走得更远。”

对细节严格把控,对短板中庸零容忍

在线1对1是教学效果最好的模式,但在发展上也面临“重”的挑战,张翼坦言,“1对1赛道是一个‘蚊子腿’的商业模式,很多人尝试后发现做不了就离开了。”张翼看来,1对1的“重”由多种因素组成。

一是,1对1模式是一个拼短板的模式,客户的要求不仅多,而且特别高,它由教学、教研、技术、服务很多块板组成,只要有一块板没有做好,客户的评价就会直线降低,最终导致客户流失,这也就为1对1服务链条的‘细’提出了严苛的要求。

二是,学科1对1是对教学效果要求最高的产品。从实际情况来说,学生参与教培是为了提升成绩和能力,如果一段时间内孩子没有提升,用户就会给机构打上“不行”的标签。服务只是用户的关注点之一,张翼认为最重要的还得有比较好的“进步率”,而这需要1对1机构去下大工夫。

三是,用户需求多样化的满足很“难”。对于不同层次、不同需求的用户来说,对产品的要求也都不一样。“对从事1对1行业的创业者来说,线上线下有比较大的差异,还是要去把握好这个差异,把握好客户对于1对1,对于个性化教育最看重的点,然后把细节全部做好,最后让客户确实觉得有效果。”张翼说。

对于细节处的严苛把控,对于短板中庸的零容忍。在精细化运营之中,把每一个细微之处的要求提到最高,无数个细节之处的优势合力是惊人的。基于这样的理解,掌门建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制,对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级,以输出更优质、更高效的教学服务。

无数细节把控打造了一个坚固的底座,但金字塔的核心仍然是教育效果。战略思维、产品迭代、技术运营等等,都是跟在“1”后面的“0”,对用户而言,教育效果是1,其他的都是后面的0,是加分项,但如果没有1,0再多也不行。对掌门教育效果的追求,是用户选择掌门的根本原因。

在线教育的社会价值:公平普惠

从2013年的在线教育元年,到今天已经有8年的时间,在线教育的产品形态从录播到直播,再到AI课。传递优质教育资源,助力教育普惠,在线教育也在不断探索教育公平的更多可能性。

张翼认为,在线教育是公校教育的一种补充,“不敢说已经为社会创造了多少价值,只能说在线教育为更多的孩子提供了个性化的帮助。对很多有个性化需求的孩子,在线教育提供了一些很好的学习方法,也可能是对某一些学科知识进行补充。”在线教育为不同学习需求的用户,提供更好的学习效果和更高效的学习方式。

除了为用户带来个性化价值外,张翼指出,在线教育最大的价值和意义就是助推教育的公平普惠。这也是掌门转型线上教育的初衷。“我以前做线下教育的时候,用户都是在一线城市,后来做在线教育的时候,用户遍及二三线城市,我觉得很有成就感。”

与此同时,掌门教育借助互联网的先天优势发起“灯塔公益计划”,深度参与“守护贫困孩子的安全”计划、“云裳”新疆支教计划等多个公益项目,从课程、师资、物资等多个方面对偏远地区进行教育援助,截止目前,已帮扶22所贫困小学,受益学生超过2万人。为帮助乡村教师更好地提升教学水平,掌门教育参与了全国首个在线直播教师培训项目“云支教”项目,给乡村的老师们带去标准化、正规化的师训体系。

技术为个性化因材施教提供更多可能,更为教育的公平普惠加上了新的引擎。相信随着智能科技在教育应用上的融合更迭,在线教育在助推公平普惠上可以被寄予新的期待。

以平和心态共建教育生态

教育未来的会发展成何种形态,在线教育未来的趋势如何,是每一个行业从业者都倍加关注的重点。

在圆桌会谈的最后,张翼强调,“从本质上来说,每个从业者要有一个平和的心态,去把这个行业的价值真正发挥出来,让这个社会真正的接受这一行业。”他认为,无论是舆论上还是心态上,只有用户能更开放地接纳在线教育,整个行业才能走得更好、更远。

随着行业逐渐成熟,以品质为导向,回归教育本质,有序发展成为在线教育的必然趋势,构建健康的教育生态也成为业内共识。在发展“全人教育”的大背景下,素质教育与学科教育的融合,智能科技的深度融合都要求行业加强自律合作,与社会和谐共生。

无论教育生态如何发展,教育的趋势如何变化,教育或者说“育人”永远是一个长周期的事业,对科技、教研等后端的投入短期内难以见到成果,但拉长时间线来看这些决策就变得更加合理,在线教育企业也需要在一个更宽广的维度来进行决策。“我希望大家打开墙壁,然后去共建一个更好的教育生态。”张翼倡议。

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