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中小学1对1机构评测:精锐、巨人、龙文、新东方、学大调查手记

发布时间:2013-07-22作者:本站 来源:本站

  时间:2013年6月末,下午

  天气:晴

  目标机构:精锐教育

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  外围:初探教室的直观印象

  6月29日下午,借助中国教育在线举办的“2013年教育大巴车”活动,我跟随其他家长一道乘坐大巴车,以学生亲戚的身份来到精锐教育学习中心,进行实地考察。

  考察的第一站是大家到校区的大会议室听精锐一位任课老师的介绍。在大家都进入大会议室听介绍时,我以家长亲戚的身份,悄悄地开始了考察之旅。

  精锐位于中关村核心区域的这个校区设在海淀文化艺术大厦第13层,交通十分方便,地铁10号线与4号交汇的海淀黄庄站B出口出来即是。走进大楼之前,我就注意到大厦的左边原来是北大附中,难怪这个楼里,除了精锐以外还看见了其他几家教育辅导机构。出了13楼电梯,几乎不用看任何标示,基本上往一边看过去就全部是精锐教育宽敞而明亮的门口,门内正前方就是前台接待。左手边的墙上是宣传栏,绘有位置分布图及消防通道示意图。往右边看则是一排电脑。

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        顺着右手边的走道往里走,两边是一个接一个的独立空间,由外往里稍显狭长,前后各放有一张相对的椅子,中间有一张小小的桌子。很明显,这就是适合“一对一”教学的教室,比较像小包厢。整体数下来,一个走道左右对称排列着大约十来个教室。当然,走道的这一片区域只是这里的一部分教室。教室的门上还有可爱的树形贴,门的上部标有科目和老师的名字。一位年轻的工作人员很热情地接待了我,带着我参观教室,并介绍,“这个是三百六十度无影灯,下面的这个是无粉尘黑板。”当我发现教室里的两把椅子呈现不同颜色时,她解释,“孩子坐红椅子,老师坐蓝椅子。这是因为红色代表热情,老师看到孩子坐在代表热情的椅子上,也许会受感染,充满教学的热情。蓝色相对平静。”

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期间,走道附近有位家长带着孩子在向一位年轻的男老师了解孩子最近的学习情况,看上去,孩子应该是中学生。老师则较有耐心地向家长介绍孩子的学习情况。这时候,有一位女学生从教室里出来,带着一份试卷找她的老师,当时她找的这位女老师在外面和客户说话。老师说,“我让你做的不只有这些吧,还没有都做好,再去继续做吧。”

  “是不是课时里,做题会占去很大一部分的时间呢?如果都算在课时里,那么显然不太划算了。”顺带这样的疑问,我走进会议室,向正做介绍的任课老师提出我的不解,老师的回答倒是打消了我的疑虑。“做题可能是我们给学生的阶段性测试。”她解释,在一定时间的学习以后,老师会给学生出具一份书面的学习力报告,为达到精准性,需要学生做他们的试卷,并不占课时。这也解开了对于方才那一幕的疑虑。

  内究:任课老师详解课程

  这位中年女老师详细介绍了课时的组成。全课程采用课堂同步-专题辅导-应试能力提升三大模块,为学员量身组合。以她个人的授课经验为例,每课时40分钟一小课,分三阶段来做,5~10分钟复习上一次的内容,捋一遍作业,也可以采用趣味导入、引发孩子关注的序曲铺垫。之后的25分钟,讲解和巩固,最后5~10分钟,进一步巩固。运用“引入-讲解-练习-小结”循环教学模式,提升课堂效率,组合2小时课堂。

  另外,她介绍,精锐的“一对一”分别针对学习动力、学习能力、学习毅力三大方面13个维度给出全方位分析及相应建议,并在一对一教学中跟踪提升。课堂上以学员为主题,教师为引导者激发学员动力,引导学员主动学习。在学习过程中,班主任会全程跟踪学习状况,实现良好的互动。

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  她还说,为了能够更准确地了解学生的情况,入学时会有一份测评试卷(PLI),这是由精锐学习力研究院中高考专家精选并审核、能尽快帮助学生找到自己的学科中出现的问题。测试结束后,精锐教育将免费提供给学生一份全面、权威的学科测评报告及建议,同时,还可以得到精锐老师1对1的测评分析及指导。参考PLI测评结果,老师在教学过程中就会针对性地调整教学方案。

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  关于家长的反馈方面,“每两个月,大约四到五节课以后,定期有一个家长会,而且精锐制定的‘UPC高效学习系统’里,还有一块家长园地,学生是否有进步也能够从中体现,这既是对老师的监督管理,也有便于家长对孩子学习的监督。”她说,精锐还有心理辅导,能够进行家庭教育及学生的学习心理疏导。

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  那么,怎么判断学生学习有没有提高呢?她介绍,“精锐有一个学习力的颁奖。”关于学习力,包括学校成绩的进步率和学习能力的改变。这主要包括两方面体现,“一、同样难度的卷子,在参加一对一的时候,和参加一段时间以后,答题需要花费的时间是否有所显著地减少?二、学校排名,这个比较直观。”

  哪些学生会偏向选择或相对愿意选择一对一的学习方式呢?她认为,“往往分成三类。一、成绩特别好;二、成绩特别不好;三、学习习惯特别不好。”对此,她强调,其中,好的学习能力没有养成的话,对于后期的学习影响很大。

  经这位老师后来自己介绍,她原来在公立学校任教,后离职来到精锐任专职老师。

  细聊:工作人员答疑

  这位老师结束介绍以后,调查员随人群走出来,找了另一位工作人员继续咨询。

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  对话如下:

  问:老师一般带多少个学生?

  答:这得看老师的能力以及最近老师的(忙与不忙的)情况。比如有的老师讲义比较细,他带的学生相对于跟他的总量来算的,(一般)十个左右。

  问:那么一般学生报多少课时?不会选,请给一个参考。

  答:这得根据学生在学校的成绩情况,看孩子的学习吸收能力,还有学习中存在的问题等。以高二升高三的学生为例,做生物课的梳理,基本上选择16次课时差不多。暑期一般报突击的比较多,因为时间上比较充裕。频次上建议一周2~3次左右,当然也有学生会选择两三周上一次课,但那是他们自己提出的要求,属于比较特殊的方案。个人建议,最少一周见一次老师,因为学习是有一个回顾的过程。

  问:如果不满意,怎么换老师?

  答:这种情况很少,原因是第一步选老师的时候就得注意,我们也很重视,尽量避免以后去换老师。学生选老师的理由是各种各样的,比如性格方面,开朗的学生,往往喜欢授课方式相对更为活跃、引导力更强的老师;而学习基础方面,既需要基础知识的巩固,又需要基础知识的拔高,安排善于梳理基础知识的老师就比较合适;还有的家长或学生在性别方面,会提出要求;当然,有时候这还得讲眼缘。所以,第一次选老师的时候,我们会先做测评,再出方案,接着提前安排试听课。在试听课的时候,老师让学生做题,并且围绕这题进行讲解,看学生能否适应老师的授课方式和讲题方法。当然,我们有的老师在外面口碑不错的,学生也可以指定老师。

  问:测评主要有什么内容?

  答:测评主要在学习能力、学习动力和学习毅力三个方面,会给孩子做13个细项的测评,包括图表、解决方案、分析问题都会有,然后出一个完整的报告。一般还会加上老师出的几道题,针对孩子的某一知识点进行测评,让我们知道孩子大概属于什么样的情况。

  问:暑期有优惠吗?

  答:暑期的优惠,主要体现在赠送课时方面。如果60的暑期,加上180的常规的话,赠送大概达到30课时,基本上(相当于)优惠6000~7000元左右。

  问:什么样的孩子适合一对一呢?

  答:学习好或不好的都适合一对一。因为一对一和大课不同的地方在于,根据孩子的情况,去安排辅导方案,去安排老师。这里得考虑时间成本,如果本身成绩比较好,想要拔高,核算时间成本的话,一对一会相对划算。

  网页浏览感受

  网络时代,想了解一个机构,首先学会选择上官方网站浏览大概的情况是比较合适的,尤其是查找家附近的校区和地址。

  关于地址,主页上直接有一个“学习中心”,右下角有一个“查看邻近中心”的字样,点进去就可以看到一个地图,连地铁线路都标注有,直观的地图下面,各校区都有详细的地址,点击想去的校区,会出现周边交通的信息,这完全能让咨询者省去关于地址的环节了。以为这一点很简单不重要,甚至是惯例,那就大错啦!只有对比过才有深切的感触,因为有的一对一的机构网站,对具体地点采取“有条件地换取”的做法,即客户若是不提供电话,机构网页上接受咨询的人会对具体地址三缄其口,让人非常着急。所以,作为机构,能够坦然地主动写清楚地址,这一简单的举措本身还是值得赞许的。

  关于家长们普遍关心的话题,我们通过精锐官方网站的人工对话服务,了解到一些情况,节选于此,仅供参考。

  “您说:(14:31:40)请问报名之前能让我孩子试听吗?

  赵老师说:(14:31:58)可以,孩子是几年级,想针对哪个学科试听?

  您说:(14:33:17)初一,想学数学。

  您说:(14:33:48)试听要收费吗?

  赵老师说:(14:36:44)试听是不收取费用的

  赵老师说:(14:37:16)我们都是就近安排的,都是就近先进行一个学科分析

  您说:(14:37:23)那我作为家长能旁听吗?

  赵老师说:(14:37:31)可以

  您说:(14:38:46)如果我这边有变动想退费行吗?

  赵老师说:(14:38:53)可以啊

  您说:(14:39:37)退费是无条件的吗?

  赵老师说:(14:39:39)是的

  您说:(14:42:19)请问您那边老师有教学经验吗?工作时间多长啊?我想选个有5年以上教学经验的。

  赵老师说:(14:43:24)好老师,经验丰富的有限,还需要提前安排,晚了可能想找都找不到了

  您说:(14:45:38)兼职还是精锐自己的老师?还有,换时间的话,是不是可以的?

  赵老师说:(14:46:04)换时间提前和班主任协调

  您说:(14:47:05)您那老师是专职的吗?

  赵老师说:(14:47:14)是的

  赵老师说:(14:50:12)我们可以先给孩子做个分析然后安排老师试听一下,这样现在老师也好安排,等到周末或者是下周估计来报名的就更多啦。”

  机构地址:北京市海淀区海淀黄庄文化艺术大厦B座13层

  交通情况:地铁十号线和四号线海淀黄庄站B出口向东

  公交车:386、944、671、653、611等海淀黄庄东下车

  内部环境:大楼前台的背景墙设计色彩鲜艳,显出一种活跃年轻的气氛;每个教室都是一个单独的小房间,不会互相干扰,布置得比较温馨,座椅颜色也考虑到了区别化,对于内部的布局不清楚的人能够直观参考墙上的教室分布示意图。工作人员对客户的接待井然有序。

  周边环境:周围生活环境便利。北大附中就在大厦隔壁。往西不远就是人大附中。能让人感觉出,这一带的课外辅导机构针对的是学习力较强的那一类学生。

  

    

    时间:2013年7月初,下午

  天气:晴,炎热

  目标机构:巨人教育

  2013年7月一个盛夏的下午,调查员冒着炎炎烈日来到了巨人学校的人大东门校区。由于之前已经跟巨人的在线咨询人员在网上进行了简单问询,调查员根据相关情况选择了到人大校区进行当面咨询。调查员乘公交车到人民大学站,没费力气就找到了位于人大东门往北的巨人学校。附近的交通可以说是相当方便,乘坐地铁到人民大学站、海淀黄庄站,或乘坐公交车到人民大学站、海淀黄庄南站后都可轻松步行到达。

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   从建筑的外观来看,巨人学校人大东门校区所在的办公楼属于比较老旧的,楼层也比较矮。面向一个“门”字形的空地,正前方有一家餐厅;而左手边就是立有红色“巨人学校”的办公楼,右手边则可以看到“巨人聚优”一对一的标识,这也是本次调查的目标所在。

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        面朝西,左手边的巨人学校,前方的餐厅和右手边的“聚优1对1”门店。

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  走入聚优1对1的门店,三个前台座位只有右侧的位置有一名工作人员在打电话,见调查员进来也并没有反应,仍继续说着话。调查员找到座位后自行坐下,等待了几分钟才有另外一名前台拿着零食走进来,并询问了来意。得知是要帮学生咨询中学一对一的课程后,该前台工作人员将调查员带到对面的楼里,并联系了一名咨询师进行详细咨询。

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  与咨询师在一间咨询室落座以后,调查员就巨人学校“聚优1对1”的课程、师资、收费和保障等细节进行了详尽地了解。

  咨询室内场景。

  课时方面,1对1与大班不同,并没有固定的课时数,上课的时长、频率和总体的时间跨度,都要根据学生的具体情况来制定。

  课程内容上,会根据学生的基础,决定是补基础为主,还是提成绩为主;同时也没有统一的教材,都是依学生的情况“因材施教”。

  在费用方面,以中考为例,根据学生的目标学校(市重点或区重点)以及老师的类型(巨人专职或一线兼职)不同而有所区别。巨人的专职教师费用为每小时200-500元人民币不等,在此范围内随着老师的级别升高(由低到高共分中级、高级、名师、专家四个级别)而提高,同时费用也会随课时数增多而略有降低;一线兼职老师的费用在每小时400-1000元的区间,在此范围内市重点中学的价格又会比区重点高。调查员向咨询人员索要价格表,对方表示由于1对1的价格比较灵活,并没有一个统一明确的价格表,只能告知价格区间,再根据具体情况而定。

  面对调查员关于师资力量的问询,咨询人员取来一本有关任课教师的资料,里面有巨人各个阶段层次的师资情况。经询问,学生和家长对老师的选择并不能明确指定某一位老师,但可以说明要男老师还是女老师,并确定一个范围,最终的确定还要根据学生的情况、喜好和老师的日程。

  选定老师后,首次上课可以进行40分钟的试听,如果学生和家长对老师不满意,可以更换老师,这40分钟不收取费用。巨人的专职老师按中级、高级、名师、专家的级别分别有3年、5年、7年、8年以上的一线教学经验。咨询人员称,巨人招收老师的时候都会经过严格的筛选。

  关于交费方式,巨人有课程费用的充值卡,学生可以根据选定老师和周期后的总体费用情况选择购买相应额度的充值卡。购买充值卡会根据1-3万元、3-6万元、6-10万元、10至20万元以及25万元以上的不同额度有相应的赠送金额,如1万元卡赠金为680元,另外从3万元以上的卡开始购卡还会有不同级别的赠品,25万元以上的卡将赠送包括iPhone、iPad和Macbook在内的苹果产品,该项优惠措施到今年7月25日截止。学生家长也可选择不购卡,但费用仍需根据时长和老师情况提前一次交清。

  如果学生、家长终止辅导要求退费,直接交费不买卡的可以在提交退费表格和相关票据资料后直接以原支付方式(银行卡或现金)退换,但大约需要半个月的流程时间;购卡的也可终止服务,但卡里的余额是不能退成现金的,只能保留在卡里在巨人的体系内使用。

  在对效果的保障上,咨询人员表示巨人聚优没有协议类的保障,但每次课的效果都是需要签字确认的,如果学生对上课效果不满意而不签字,那么该次课是不收费的。也就是说对效果的保障是以每节课为单位的。咨询人员还表示,其他的正规机构对于总体效果都是没有协议保障的。

  咨询师介绍,该校区“聚优1对1”的上课地点就在咨询室所在建筑的二楼。由于一楼咨询室内蚊子非常之多,调查员对教学环境表示了担忧。咨询人员解释称是由于附近单位装修不慎管道破裂而导致蚊虫肆虐,并一再保证上课的环境肯定没问题。在调查员的要求下,咨询人员带领调查员到了位于二楼的“1对1”教室。调查员看到,二楼并不大的空间被隔成了一个个的小隔间,有几间里面有老师和学生正在进行辅导。总体来看,其教学环境一般,空间也比较拥挤。

  在咨询的最后,咨询人员向调查员索要了联系方式,调查员也向咨询人员索要了一些课程资料和名片。咨询人员表示,学生报名之后由其本人和指定的一名班主任进行全程联络和管理。

  

机构地址 北京市海淀区中关村大街49号文化大厦北 巨人学校(人大教学部)

交通情况

公交路线一: 乘坐320717697355699814718683732689365801808653384323332、特6、特4、运通205105106209夜路,人民大学站下车,北行200米即到;

公交路线二:乘302320601608653689731、特4、特6海淀黄庄南站下车,南行100米即到;

公交路线三: 乘坐361367422425619660695836967、特8、运101、运201路,四通桥东站下车,海淀黄庄十字路口向南200米即到。

地铁路线一: 地铁10号线海淀黄庄站,十字路口向南200米即到;

地铁路线二: 地铁13号线知春里站,换乘653路,人民大学站下车;或地铁4号线人民大学站A1出口北行500米。

自驾路线: 北三环四通桥向北第一个红绿灯西侧;人大东门向北150米。

内部环境 内部装修尚可,一对一教室较小,咨询区蚊虫较多。

周边环境 人民大学旁,设施齐全,生活方便。

 

  

 

    时间:2013年7月初,上午

  天气:晴

  目标机构:龙文教育

  根据龙文教育官方网站上的介绍,该机构目前在全国已有近1100家分校区,遍及55个大中城市,可见其它覆盖地盘之广、网点之多。调查员就近选择了龙文教育的北京朝阳区潘家园校区,这一带属于北京的成熟社区。

  7月初的一个上午,艳阳高照,尽管事先从网上查询到了交通路线和地址,但是从地铁潘家园站西北口出来后,调查员循着大致的方位,走过一座天桥后,还是迷失了方向。从原先查到的地址上看,要找的目标大概位于居民楼里,然而放眼望去,到处都是一栋栋的居民楼和热闹的外贸服装小店,哪一幢才是呢?走了一段路,恰巧发现一位在路边休息的快递大哥,突然想到,这年头找带有门牌号或楼号的地址,非快递哥莫属。果然,试着一问,这快递哥想了一想,就大手一挥,不假思索地给出了答案。得,走~!

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    调查员根据快递哥的指引,折回,沿车道旁的小路往北走。路上经过潘家园桥公交车站,发现途径该站点的线路真是多,如果一开始就坐公交车来的话,到该站下车后不用过桥穿马路,往北再走一小段路就能很快到目的地。

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  走了没多远,一下就看到了“龙文教育”几个醒目的大字――果然和预想的一样,是路边居民楼下面的沿街店面。龙文学校的教学点与其他辅导机构不太一样,可能是因为教学点不大的原因,好像没有设置太多咨询师的岗位,接待调查员的是坐在服务台的一位年轻女孩。调查员此时也注意到,教室的入口处的时钟显示的时间是早上十点半,问及其他老师,她说本来还有主任,但是刚刚去参加培训了。听到这话,原以为此行的收获会大打折扣,不过小聊几句后,发现这位工作人员虽然年轻,对于业务倒是颇为熟悉。

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  再远观,透过玻璃窗户,能够看到左边有一个比较大的教室,工作人员说这是学生用于自习的地方。据她介绍说,报名“1对1”辅导课达到100小时以上的学生,平时还能够在这里上自习课。比如放学以后不愿意回家里写作业,就可以在这里写,因为晚上这里有老师可以答疑。当然,“1对1”的辅导教室从大厅看不到的,得往里走才能够看到全貌。

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  调查员按照事先确定的说法,告诉该工作人员说,想给上初二的侄子咨询“1对1”的学习。听到来意后,工作人员应调查员的要求,同意带着看一下教室。由于教室和大门有一定的距离,往里看进去比较暗,她打开灯,用手往里一指,“这里就是教室。”调查员站在教室的外面,能够看到大概的情况。在一堵挂有时钟的墙体两面是两个教室,用住房的户型来形容,相当于对称的两居室,每个房间呈长方形,纵深比较长。房间又被隔成了许多小的单间,连靠门口的过道也被充分利用,竖着摆放着几张桌椅。相比单间的“雅座”,这位置确实显然局促了一点儿。教室的门口分别写着“小学”、“初中”的字样。当调查员问及是否会按教室上标注的年级选择教室时,工作人员说,“这都是自由选择的。”由于教室里面的光线比较暗,加之属于暗访行为不便拍照,在这里就借用官网的图片展示一下。不过,实际上调查员在现场看到的教室,更多的并不是这样的布局,而是一个个挨着白墙被隔成小单间的“1对1”辅导教室。

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    大概看过后,调查员开始和该工作人员站在服务台旁聊起来了。以下即是对话内容:

  问:怎么来确认“1对1”的学习效果?

  答:看平时(这里)老师给学生做的测验、学校的成绩,还有平时的学习习惯有没有改善,这个如果家长平时对孩子也辅导的话,在辅导中应该能够看得出学习有没有提高。

  问:入学时有测评吗?想了解一下测评的情况。

  答:入学的时候会做一个测评。根据孩子想补的那一科,给他提供这一段时期的考试卷,然后让他答题。一般答30分钟左右。通过试卷,查看他的知识点掌握程度。试卷由这里的老师共同讨论出题。

  问:关于师资方面,老师有没有(公立)学校的教学经验?

  答:老师分成两部分。一部分是龙文的专职老师,是从各个地方聘过来的,得有五年以上的教学经验。有一部分是兼职教师。当然都是本科以上学历,也会有兼职的大学生。

  问:家长应该怎么选老师,具体流程什么样?

  答:家长得首先和我们说一下学生的学习情况,是学习态度还是学习方法有问题,喜欢什么性别的老师。如果心里已经有理想的人选,那就按照家长的意愿找老师。如果没有的话,我们会根据孩子的情况给予推荐。主要是看孩子的性格,得问孩子想要什么样的老师。

  问:什么样的孩子上“1对1”相对进步比较快呢?

  答:这得看学习态度还是学习方法有问题,学习态度好的话,上“1对1”会更省力一些。

  问:老师有级别的分类吗?

  答:这里有一个五星级老师和金牌老师两个标准,一般报五星级的都是毕业班的学生。根据带课年数、学生成绩等各方面表现,作为内部的考核而评出来的五星级教师。

  问:可以试听吗?

  答:可以试听,测试和试听都是不收费的。入学之前,测试和试听都是看你满意不满意,不满意不会收费。试听一般在一个小时之内。

  问:家长可以旁听?

  答:可以。

  问:可以换老师吗?

  答:任何时候,你觉得对老师不满意的话,不管什么原因,都可以调换老师。调换没有次数的限制。

  问:退费制度怎么样?

  答:退费制度是这样,你提出退费,没上的课时,全部金额会退给你。只要你觉得在这里学得效果不好,退费不会有任何疑义。

  问:一节课里的两小时怎么安排?会有许多的做题时间吗?

  答:两小时中间,孩子想休息可以休息一下。随堂练是有的,但是不会一直在练。以暑期为例,一般是对下学期的课程进行提前预习。如果期末之前来报名,那主要是复习期末考试之前学到的内容。

  问:测试的频率是多少?

  答:10次课左右会测试一次。如果一周才来一节课,大概5次课会测试一次。

  问:如果时间上有变化,可以调换时间吗?

  答:可以调,但是得提前和我们说一下的。

  问:换校区的话,可以将课时转过去吗?

  答:可以,或者课时在这里,但是跟老师去那边上课。

  问:报名的时候,时间是自己选,还是你们给安排?你们的上班时间是什么时候?

  答:早上八点到晚上九点半以前。

  问:对老师会有什么培训吗?

  答:平时的话,去总部定期开教研会,总部会请市里的一些骨干老师给这里的老师做培训,每周会有老师的教研会。

  问:对于进步快的学生有什么奖励吗?

  答:毕业班学生成绩提高快的话,有“奖学金”。

  问:课时可以用于任何科目吗?

  答:课时不分学科的,想学什么都可以。

  当问及辅导的价格时,该工作人员并不像别的机构老师对价格那般隐秘。她将各年级的价格单拿出来递给了调查员。调查员注意到,各年级的价格不同,。以初二为例,辅导价格均分为四个等级,根据所报的课时长短有一定的梯度。(以下例子为初二的价格)  

        元/小时

  金牌/五星级老师 金牌/五星级老师 金牌/五星级老师 金牌/五星级老师

  60以下 62~100 102~240 240以上

  245/360 240/345 220/315 200/275

 

      (注:一次课两小时,这是每小时的单价。最少报名次数10次课,也就是20课时。一次性报的课越多,单价越便宜。)

  机构地址:北京市朝阳区农光南里14号楼(大概方位是在潘家园桥东北角、东三环外)

     交通情况:地铁潘家园站西北口出来步行390米;公交车可乘368、974、运通107、638、28、976等到潘家园桥站。

  内部环境:教室的空间比较小,连过道也放着桌椅,自习室比较大,自习环境还不错,整体印象比较简约。

  周边环境:典型的生活区,外贸服装小店以及超市、饭店、北京古玩城等生活设施一应俱全,路上很热闹,问路也方便,附近有小学等。

 

 

 

  时间:2013年7月初,上午

  天气:晴

  目标机构:新东方

  联系去“新东方优能1对1”的调查过程(当然与对方联系时说的是咨询)并不顺畅。先是在新东方官方网站上以家长的名义咨询想去离家近的某个教学点参观,问及在北京朝阳区劲松校区有没有“1对1”教学点时,对方告知劲松没有,只在十里堡或崇文门有。再进一步想咨询具体地址,对方表示需要联系方式,然后他们会有校区老师负责短信通知地址和如何前往。在多次周旋,表示只是想知道其地址后,对方却总是不愿告知,而是一个劲地索要联系方式,表示老师会通过电话为学生预约老师,由老师先跟学生沟通,然后学生再考虑要不要去报班。我想作为家长,碰上这样的情况,也会有一种被浪费时间的感觉。第二次致电确认十里堡校区的前往方式时,对方在电话里表示,自己只是总部的邀约中心,能够做的是帮助家长和校区的老师联系,然后老师再和家长联系,一起沟通孩子的情况、学习及性格,然后听听意见,如果合适再去校区面谈或是给孩子做免费的学科测试,而作为邀约中心,他们并不知道分校区的具体地址。看来,通过网上咨询的方式想知道分校区的授课地址等更多信息并不是一件容易的事。随后,调查员又在网上搜索“新东方劲松校区”,有链接却显示“新东方劲松校区”是有“1对1”。这与在官网上咨询时得到的消息相反啊?看来只有实地考察才能确定。结果,7月3日上午,按照网上搜索到的地址找到了“新东方劲松校区”,到前台一问才得知,网上随意搜索确实没有保证,实际上劲松校区并没有“1对1”教学,前台工作人员告诉说离这里最近有“1对1”的是刘家窑校区。于是,调查员先坐地铁10号线再换乘5号线来到刘家窑站,下车后从B口出来,向前走一两分钟,就在一个公寓大楼门口看到了悬挂着的“新东方优能”大招牌。这一处公寓有几幢大楼,看上去挺新,叫“芳群公寓”。再看看校区周围,吃饭的地方倒是有不少。旁边还有一家“七天连锁酒店”和“乐购”超市。

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    走进有校区招牌的其中一幢,发现门口就贴着A4大小的白纸,指示说其中一部电梯是直达位于5楼的新东方学校。

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上到5楼,电梯门一打开,就看到了满墙的精英老师简介。上面有老师的照片,也有对老师教学特色的介绍,其中多数看上去比较年轻。整体来看,新东方刘家窑校区的前台大厅非常宽敞,前台也非常开阔。在向前台工作人员表明是前来进行“1对1”的辅导咨询后,工作人员就问是否提前预约,表明没有后,对方让我们在专门的咨询室等候。在等候过程中,可以看见学区里有孩子和家长,气氛非常放松自在。不过咨询室内的设施则显得简单,只有一个小圆桌,围着三张椅子。过了一会,一位负责咨询的年轻男老师端着水进入咨询室。虽然我们一开始就表明并非学生家长,只是前来咨询想了解一下新东方的“1对1”辅导的,但是还好,这位老师并没有因为我们不是直接客户而表现得警惕或是敷衍,整个咨询过程他都很有耐心,态度友好,对整个环节也熟悉,让人可以感受到他的专业精神和热情态度。

  这位咨询老师首先介绍了新东方“1对1”基本流程:前期,咨询老师会对孩子的学习、学科情况等等,以及对老师的要求进行大概的了解,同时在孩子亲自来以后,会进行一个学科测试,以便更加客观地了解孩子的成绩情况。关于这一点,他补充介绍说,新东方有自己的习题库出题。测试完成后,会结合学生的学习时间,帮助定一个学习计划,待双方满意后再安排老师。咨询老师在介绍时,显得对于典型的学生性格状态非常了解,也给出了大概的例子来说明,非常好懂。

  在谈到师资时,这位工作人员介绍,一般初中以上的孩子会比较喜欢能够融入自己生活的年轻老师,其中又以女性比较多,并且年龄段多集中在30岁左右;这些老师当中,有一部分是原公立学校或是其他机构,招募进来后,会对他们进行半年的教学培训。在具体分工上,经验丰富的老师负责进行调研,然后通过开会等形式,来和具体授课老师进行培训和交流。但新东方对于老师是不分级的。

  关于上课时间。通常是把一天分为五个时间段,每次课两小时,上课是讲课为主,老师会布置课后作业,但作业量不多。中间想调换时间的话,则是有限制的,如果所报课时不长,只有两三次调课,并且需提前一两天联系新东方,和老师协商调课;如果所报课时长的话,调课次数也会多些。

  对于调查员问到的是否可以调换老师,该工作人员表示,不建议中间调换老师,而是会采取让老师与学生进行沟通的方式,更多了解孩子,完成师生间更好的磨合。换老师会变换风格,对孩子不利。

  关于课时:原则上是多买就便宜,但最低得购买32课时,可用于换任何科目。中间如果想退费,是随时可以办理的。

  另外,这名工作人员也介绍了“新东方优能1对1”对于学生的奖励政策:在全北京范围内,会对提分高的孩子进行统一奖励。

  对于调查员所问到的是否有试听,该工作人员表示,可以申请,但家长不能旁听。

  咨询结束后,调查员特意看了一下“1对1”的辅导教室,都是一间间隔开的,里面有一张课桌,桌子前两张并排的椅子,整个教室空间看起来挺大(如下图)。

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  总体感觉,此次对于“新东方优能1对1”的走访,一开始确实不能称之为满意。不过,新东方机构庞大,网点多,各种不同类型的校区所负责的教学模式不同,网上能够查找的信息也不见得多么准确,所以也不能完全就误会新东方官方网站上的工作人员是在故意套顾客的电话。如果需要知道详细的情况,还确实需要通过电话和专门负责的老师联系沟通。另外,调查员所去的这个新东方校区,从前台到接待老师都非常年轻,富有年轻人的热忱和活力,接待的老师也没有过多炫耀新东方的专业性,而是用他对于整个流程的了解来耐心地向咨询者介绍,还是很容易让人产生好感的。

  机构地址:北京市丰台区刘家窑桥东北角,芳群公寓5层

  交通情况:

  地铁路线:地铁5号线刘家窑地铁站B口,出门向东步行100米左右。

  公交路线:刘家窑桥站,途径公交:300快内/300快外/300内/300内环/300外/300外环/368路/573路/特8内/特8内快/特8外/特8外快;

  刘家窑桥北站,途经公交:7路/39路/43路/599路/723路/827路/829路/957路;

  刘家窑桥东站,途经公交:12路/17路/39路/51路/213路夜班车/434路/650路/654路/723路/741路/运通107线/运通202线;

  刘家窑桥南站,途经公交:599路/650路/927路。(交通参见百度地图,具体请拨打新东方官方电话询问)。

  内部环境:虽然采光不是非常好,但是非常宽敞,并且有冷暖空调。校区内也有公厕。

  周边环境:旁边有不少饭店、快餐厅和咖啡店,如吉野家、上岛咖啡。超市和便利店有美廉美、物美。还有中国银行、铁营医院、七天连锁酒店,等等。

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    时间:2013年7月初,上午

  天气:晴

  目标机构:学大教育

  调查员首先考虑的是,作为家长,利用网络搜索、查询有关信息是第一步,比如说查找某家教育机构的校区地址等等,因此首先体验了登陆学大的官方网站。最直接的感受是:访问学大的官方网站,弹跳广告非常大,妨碍阅读,在关掉后还会再次跳出直接索要咨询人信息对话框(如下图所示)。

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  调查员随机找到了学大劲松学区链接,点击了寻找校区具体地址信息后,直接跳入对话框。为了体验其网络服务情况,调查员以家长的名义与网站工作人员进行了谈话,咨询劲松校区学校的地址。不过,此次网络的谈话过程中,一直没有离开对方索要咨询人联系方式这一主题,在多次询问无果之后,对方直接相告,只有留下联系方式后,才会有老师接待。这给人的感觉是,学大的官方网站目标非常明确――收集咨询人的联系方式。

  7月初某个上午,调查员来到位于朝阳区东三环南路58号富顿中心B座,乘电梯上到5楼,很快找到了“学大教育”。调查员注意到,办公楼的走道里有学大“3小时提一分”的广告。到前台询问时,接待人员表示需要登记,调查员也多次被要求留下姓名及联系方式。在表明只是想咨询一下简单情况后,调查员被前台工作人员带到了一个大而明亮的咨询室,随后一位看起来衣着打扮比较职业的工作人员在电脑桌后接待了我们。

  在表明了对于“1对1”辅导的兴趣后,大致从工作人员这里了解到了如下信息:

  关于费用:咨询人员表示不愿透露具体价格,只是说,价格不是最便宜的。

  入读流程:学大教育这位工作人员首先介绍说,学生在第一次前来咨询的时候,需接受机构的测试。该测试主要考察学生的学习习惯和智力,然后由工作人员根据测试结果来进行综合评测。测试时长约1小时,学生无需做任何提前准备。关于这一测试的可信度问题,工作人员介绍说,这套测试是由学大有多年教学经验的专业老师,经长期、反复修订后完成的一套自制测试卷。综合评测结果出来后,会由工作人员和学生及家长一起据此制定辅导方案,原则上,会根据学生的实际情况并听取其本人意见来选择老师和课时安排,但通常最后还是由学大来给出主导建议和意见。

  机构服务:据该名工作人员介绍,学大是可以试听课程的(在正式购买了课时上课后仍然可以试听),甚至可以说,每节课都是试听,因为学大是以打卡的方式来确定学生是否已经上完一个课时,学生听课后如果对课程不满意就可以不刷卡,这样的话那节课就不算入课时(当然这只是工作人员的说法,具体情况还需再确定)。家长也可以参与课程的试听。在具体的学习过程中,学生还可以根据自己的情况调课、更换地点、更换老师。至于授课的价格,会因为老师所在的级别不同而不同。不过,这位工作人员没有进一步透露他们是如何对老师进行分级的。如果学生不满意课程又不愿意调课、换老师时,学生可以要求学大无条件退费。

  关于对学生的考核:学大判断学生进步与否的主要标准,是学生在校考试成绩的提高或是降低。同时,在学习的过程中,学大的老师也会结合学大自己的一套测试来考核和检测学生的成绩变化情况。这位工作人员表示,学生成绩变化情况是通过学校和辅导机构双方面考核。

  授课安排:工作人员强调说,学大1对1课程上课的模式是课堂以老师讲课为主,主要课堂时间被用来进行授课而不是让学生写作业。对于学大老师的教学情况,学大则是结合老师和系统反馈等多种方式综合评估。接待我们的工作人员还向我们展示了专门的系统反馈资料本。

  那么,什么样的孩子适合“一对一辅导”呢?接待的工作人员对于学大适合什么样的学生这一点表现得非常自信,她声称:“各种孩子都合适(一对一),(而且在学大学习的)所有孩子提高都快”。她也进一步强调了“1对1”和传统大课相比较的优点――除了更具有针对性之外,学大还有着多年的办学经验。

  调查员实地看到,劲松校区设有一间办公室,两间咨询室,一间个性化教室和一间陪读教室。给人的总体印象是大而明亮。当调查员提出要求看教室时,因为接待人员(非任课老师)提出还未有学生前来,并且不是正常上课时间,教室已经锁了,故未能看到教室的具体情况。当时看起来也确实没有学生在该校区。

  此次调查,给人的总体感觉是:接待工作人员反复强调了其机构体系非常成熟完善,企业文化好,同时也反复强调自己的专业性,但并不愿意透露其他更多的信息。另外,接待工作人员的警惕性较,对学生的个人信息特别是联系方式比较关心,不像是专业的老师,更像是专业销售人员。

  机构地址:朝阳区东三环南路58号富顿中心B座5层

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  交通情况:公交路线:乘坐公交车41、52、99、29、683、601、457、561、687、535、107、28、974、638、998、300、976、T8、848、973、352、707、35、37、674、686、T3。

  地铁路线:乘坐地铁十号线终点站B口出,富顿中心B座。

  内部环境:大楼为一般写字楼。

  周边环境:交通方便,大厦对面有许多小吃店,还有麦当劳等。

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