中国教育培训行业大陆校长第一届韩国考察交流活动共计15名校长参与，从12月26日正式开始，12月30日返程，持续时间5天，期间参访了韩国几家知名培训机构，比如JLS LANGUAGE SCHOOL、LEADER'S CAMP、音乐学院、CMS、APRIL等，参访团学员均收获匪浅。以下是广西东方益学校长周双军的参访感受：

　　这次韩国一行,我满怀期待，希望能证实到在线教育在韩国课外辅导领域的普及，经过近5天的调查，并没有得到我想要的答案。但是这次参观学习，还是让我收获许多。

　　一、韩国的培训机构普遍比较注重学生的口碑

　　例如：CMS这家数学培训机构，公司的董事长告诉我们，学校非常重视学生的退费，学校要求任课教师在学生退费前的3个月，就要知道学生的退费迹象，在即将退费的这三个月内，老师要特别关注他们，能挽留就挽留，不能挽留，绝不强行，但一定要知道学生退费的具体原因，能改善的，坚决改善，不能改善的就记录在ERP系统里，便于后续改进品质做参考，同时为学生二次返校铺平道路。董事长还特别分享，好的口碑学生家长会传给3人，而坏的口碑会传给11人，学校对家长及学生的满意度非常重视。 CMS甚至不考核分校长的利润，但必须考核学生及家长的满意度，另外学校还成立了学生及家长的服务中心，负责收集学生及家长的反馈意见。

　　　　二、韩国的学校普遍重视对员工的尊重

　　例如：CMS学校的董事长要求管理人员务必将教师当成家人来对待，对老师的态度要真诚，平等，不能高高在上，绝对不能伤害老师的自尊性，否则老师将一去不复返，韩国的家长普遍反感学校频繁换老师。我们在参观CMS的过程中，尽管不能听懂韩语，但是通过董事长的表情，语音语调来分析，我们能捕捉到董事长对员工的真诚，关怀与尊重。

　　　　三、韩国的学校普遍做的比较精致

　　让大家感觉到每一个学校都是国际大品牌的专卖店，精品店。现在以JLS为例做说明

　　1、装修精致化

　　JLS装修以玻璃为主墙,搭配木材的装修风格，大理石的地板，石膏吊顶，中央空调，隐形的节能灯。前台的左侧是黑色的沙发，并配有免费的咖啡机，前台的另一侧是三个阅览室，阅览室里放有各种书籍，供家长及学生随时阅读。特别要说明的是学校的洗手间并且没有任何异味，地板及墙壁非常干净，没有灰尘，俨然就是一个高级宾馆。

　　2、管理精细化

　　JLS的前台，配有学生电子签名的系统。走廊上有一板墙介绍全体老师，每一个老师的照片都像明星。洗手间有一个值班表，搞卫生的阿姨清理过洗手间后还在值班表签字确认。

　　3、服务人性化

　　几乎每一个学校有校车接送学生上学，每一张桌子表面都有一个凹槽给学生放笔用，每一个教室都有应急用的手电筒。洗手间都配有洗手液，擦手纸及干手机等，人性化极致。

　　　　四、意外的收获

　　1、访问团成员每天晚上分享心得，让大家收获非常大。

　　牛新哲主席分享一观点 --- 未来的教育培训行业，打败我们的绝对不是我们自己 ，而是圈外人士，沈阳有一家"XXX"的企业，这家企业的主营业务就是在教育培训行业疯狂收购，他们几乎都收购一些濒临倒闭的学校，收购这些学校的价格都比较低，利用这些学校的预收学费来做金融，放小额贷款，通过贷款来实现盈利。

　　叶德文分享一个信息 --- 日本的一家专门做一对二的教育机构已经进驻中国的上海及北京，上海已经开始运营，北京正在紧锣密鼓的筹建。

　　张明煜分享 --- 美国有一家叫"可汗"的企业 ，免费提供公立学校网上视频教学 ，非常受欢迎 ，等等诸如此类的信息非常多。

　　2、另外通过领队姜老师找到一位韩国的中学老师，给我们分享了韩国的教育培训行业的生态及高考制度。这位老师告诉我们，韩国政府建立了一个EBS的公益网站，免费提供视频教学及分享高考相关信息 。韩国的中学及小学是义务教育，都是免费上学，部分学校还提供免费的午餐给学生。韩国已经取消小学升初中，初中升高中的考试，高中也分文&理科 。大约有80%的中学生能进入普通高中学习，高考的升学率大约80%，40%的学生能进比较好的大学 ，40%的学生只能进入大专院校 。

　　3、另外，通过这次韩国行 ，让我深深地感受到中国教育培训行业这些校长们的勤奋与好学的精神 ，让我深信中国教育培训行业的未来一定是美好的。

　　2013年12月30日于首尔