位

置

场地

●处在接近城区中心位置

环境

●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间

交通

●便捷、安全，

功能

●适合教学使用

面

积

办公室

●1-2间（每个30平米以上）

教室

●2-4个（每个教室40平米左右）

办

公

室

●基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨

●色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合

●氛围：营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围

教

室

●基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调

●色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配

●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。

●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合

●地板：以木地板为底色进行个性化处理

●天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围

校

园

●色彩：简洁、明快

●格调：高雅又不失轻松、活泼

教

室

基本设施

●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等

个性设施

●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）

办

公

基本设施

●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机

专业设备

●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

县级

●20万（含3-5万元流动资金）

市级

●20—30万（含3-5万元流动资金）

教室租金

●县级2—3万元/年 市级：3—5元万/年

装修

●2—3万元

设施配套

●多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元

宣传推广

● 2-3万元

流动资金

●3-5万元 

人口数量

●市区常住人口数量应在5万以上

经济水平

●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上

教育消费习惯

●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯

潜在客户

●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上

政策导向

●不禁止民办外语培育培训

目的

●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考

人员

●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作

手段

●了解、调查、暗访等

内

容

●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。

●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息

●城区中小学数量、班级、层次

●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息

处理

●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理

项目

时间

部门

人员

成本

手段

内容

评估要素

环境

内部

1天

市场部

1-2人

50元

资料/评测

优势、劣势等

优、劣势

宏观

1天

市场部

1-2人

100元

了解/研判

人口、政策等

可行性

行业

2-3天

市场部

2-3人

300元

了解/暗访

数量、规模、层次等

竞争度

生源

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

城区中小学数量、规模、层次

规模

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

重点学校、年级、班级等

数量

消费者

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

消费习惯、价格、品牌等

偏好

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

课程、需求、价格、目标

认知度

目 的

●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定

基本要求

●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行

重点内容

●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析

研判时间

●3-7天

研判方式

●集中讨论与高层决策相结合

参加人员

●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员

呈现形式

●形成分析、总结和就决定报告

级别

品牌

课程

课时

教材

人数

收费

教学

管理

服务

硬件

生源

低端

无

辅导类

60以上

无

无限制

2-5元

辅导

粗放

粗放

简陋

低收入

中端

自有

培训类

60-80

一般

25-35

5-8

常规

一般

一般

一般

一般

中高端

一般

培训类

40-60

部分专用

15-20

8-12

专业

专业

专业

配套

中等

高端

高端

培训类

30-40

专用

10-15

15-25

差异

精细

精细

个性

高收入

阶段

时间安排

执行力

目标

监管

考核

风险

调整

评估

初始

中间

最后

部门

管理人员

人数

职能

员工

人数

职能

行政部

行政管理

1

行政业务

负责人

1（兼）

计划制定、执行、监督

市场部

市场主管

1

市场与营销

咨询/营销

2（兼）

执行

办公室

办公主任

1

日常业务

办公接待

1（兼）

处理日常事务

教务部

教务总监

1

教务管理

教学人员

教师1人/50名

教学

后勤部

后勤主任

1

安全管理

工作人员

1（兼）

安全、卫生

程序

●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用

类型

●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员

对象

●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士

具

体

要

求

●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。

●教师：女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。

●其他人员：专业不限。英语四级以上

●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。

分工

根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位

项目

●理论、实践

时间

●一个学期（3-6个月）

方

式

●理论与实践相结合

●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训

内

容

●公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等

●专业课程

※教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。

※其他人员：管理学、市场营销学等。                 

考

核

●方式：采取理论与实际相结合的办法。

●理论考核

※公共科目笔试成绩需在70分以上

※专业课成绩需在80分以上

※公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过

●实践考核

※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等

※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。

※如每周有两项每月三项、不合格（6以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用

※综合评价满分100分，70分以下不予录用

※各项总和(300分)低于200分不予录用

录

用

●形式：签订协议

●期限：协议期限为一至三年。

●档案

※建立员工原始、动态和诚信档案

※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束

流    程

●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估

模

式

常规营销

●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。

活动营销

●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。

体验营销

●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。

封闭营销

●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。

传

播

手段

●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销

途径

●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队

成本

●直接成本：宣传品/人员工资/场地费●间接成本：时间/培训

评估

●方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 ●团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 ●市场影响力 ●程序控制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力

咨

询

方式

●根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等）

●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈）

●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷）

技巧

●迂回/引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格分解法 ●话题绕开法●分忧法

●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近/联想/赞赏法 ●公益/多期促销法

过程

●时间控制（3分钟内）●话题控制 ●语速控制 ●体态控制 ●情绪调节 ●角色控制

●氛围调节●目标控制(客户对象) ●环境控制 ●场面控制 ●客户引导●资料收集/记录

记录

●工作过程●沟通重点/问题 ●客户资料 ●成交意向/级别 ●客户疑虑问题

●基本资料（时间/地点/执行人/形式）

评估

●执行价值（沟通技巧/效率/存在问题/优势 ）●客户价值（成交可能性/成本）

●目标价值（达成等）●潜在价值（可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等）

客

户

流程

●客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录取

信息

收集

方式

●根据数据资料，搜集有效客户信息，并进行分类。

●客户登记 ●电话咨询 ●历史资料

内容

●基本资料（姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/电话）●意向课程/班级

●信息来源（直接登记/电话咨询/关系人介绍）●登记情况（登记人/时间）●客户意向

客户分类

●强烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●无意愿但可能成为潜在客户 ●无价值客户

初步沟通

●了解客户需求●解决客户疑虑 ●加强双方信任与理解 ●为进一步沟通打下基础

目标分类

●根据初步沟通情况，进行目标分类，锁定目标

目标沟通

●针对目标客户进行有针对性的沟通与交流

成交达成

●根据沟通结果和客户意愿，达成成交意愿

签订协议

●根据客户所报课程等基本情况，签订教学服务与学习约束协议

建立档案

●根据客户类别建立客户原始和动态档案

评估

目标评估

●计划目标●达成目标●效率目标●效益目标●阶段目标●团队目标●短/中/长期目标

执行评估

●阶段执行●过程执行●合作力●细节执行●方式/手段/成本●团队人数●目标达成

成本评估

●直接成本●间接成本●培训成本●人力成本 ●目标成本 ●阶段成本●综合成本

流程

●课程设计—课程开发-班级设置-课时设置-收费制定

课程

设计

与

开发

依据

●招生人数 ●层次 ●学习目的 ●年龄 ●年级●基础●竞争需要

类

型

●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程

●重点课程：少儿、小升初、中学等

●核心课程：少儿

●辅助课程：幼儿、成人等

教材

选用

依据

●开设课程

原则

●教学需要 ●目的需要 ●目标需要 ●竞争需要 ●差异化需要

课时

设置

依据

课程、教材、学习目标

原则

●教学 ●目的 ●目标 ●价格 ●竞争 ●合理 ●差异 ●方便

班级

设置

依据

●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等

原则

●课程 ●教学 ●课时 ●人数 ●目标 ●效果 ●效益 ●竞争 ●差异化

收费

标准

依据

●课程 ●课时●班级 ●层次

原则

●课程 ●课时 ●目标 ●普遍性 ●竞争性 ●差异化 ●分开类化

业务流程

教材研究—教学研究—方案制定—教学实施—质量监督—奖惩激励

教材

研究

依据

●课程 ●教学对象 ●教学目的 ●教学目标 ●教学模式 ●教学计划

项目

●理念 ●环节 ●过程 ●目标 ●优势 ●缺陷 ●模式 ●手段

手段

●制定方案●明确目标●个人研究 ●集体研究

控制

●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效

意义

●对教材做到心中有数 ●了解教材的实用性和实用性

教材

设计

依据

●学习对象●学习目标/要求●教学模式●课程要求●教材特点

项目

●内容删减  ●顺序调整  ●结构调整 ●难易度调整 ●知识整合

手段

●制定方案●教材研究●分配任务

控制

●每日总结●书面研究分析●检查评级●建立档案●纳入绩效

意义

●实用性●针对性●特色更鲜明●效果更明显              

教学

设计

依据

●教材特点●学习对象 ●教学目标●师资特点●课时计划●课程计划

项目

●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置

手段

●制定教学说明/安排●教学研究

控制

●方案审批●建立档案

意义

●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率

模式

建立

依据

●学习对象/目的 ●教材特点●师资特点●课时计划●培训目标●班级设置●竞争需要

项目

●教学内容/手段/过程/评价 ●教具使用教学● 课堂气氛/互动 ●纪律约束

手段

●制定模式标准●评价教师特点/优势●输入相关理念●针对性模式演示/训练

控制

●实时监测 ●定期评价 ●实时调整●定期培训

意义

●有利于活跃课堂气氛●培养学习兴趣●提高学习效率●达成教学目标●实现差异化竞争

教学

实施

依据

●教学对象●教学目标●教学要求●教材特点●课时设置●班级人数

项目

●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置

手段

●教师培训●示范课程●制定标准●实时监管●提供相应条件（环境/教具/硬件）

控制

●开放远程网络监控  ●监督委员会实时监管●录音/录像●建立档案●保存相关资料

意义

●使教学更有计划性/科学性/针对性/目标性 ●效果更显著●有利于提高效率

教学

监督

依据

●教材研究/设计 ●教学设计/模式/实施/效果 ●责任心●课堂气氛 ●课堂控制

项目

●过程监督 ●手段监督  ●效果监督 ●满意度监督

手段

●进班听课●监控录像●资料调阅(试卷/作业) ●抽考●电话回访●座谈/问卷        

控制

●档案保管●定期审核●责任追究●录像保存●作业/试卷保存●人员培训

意义

●有利于及时发现/纠正教学中出现的问题●有利于提高教学效率●有利于强化管理

质量

管理

依据

●监督●考评●调查/座谈

项目

●教研水平●教学思路/手段/过程●及格率/优秀率●目标达成 ●家长/学员满意度

手段

●量化考核 ●过程监督 ●进班听课 ●学员/家长调查 ●教学录像分析 ●综合考评

控制

●自我评审●部门评审 ● 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案          

意义

●有利于提高教学质量 ●增强竞争力 ●有利于学校健康发展

绩效与

奖惩

依据

●综合考评结果

项目

●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心● 满意度

手段

●周/月/期/年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 ●晋级/续聘的依据●及时兑现

控制

●权限申报/审批

意义

●有利于提高工作效率/积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远/健康发展

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

名称

标识

logo

内涵

传播

管理

整合

项目

概念与要素

呈现指标

测评手段

控制手段

应急预案

人事

教学