我们做人做事必须要有原则，这些原则如果记住了的话，也许对未来的事业发展，包括个人成长都会有一定的好处。 

第一，做事情、过人生都是要有步骤的。没有步骤计划是不可能把事情做好的。到现在为止我还有这样的习惯，每个礼拜都有一周计划，并用周记记录一周我最重要的工作。 

第二，要有头脑，一个人的头脑要极度开放。我们都知道一个顽固的、封闭的、不听别人意见的、钻牛角尖的人，这是绝对做不出大事来的。要认识自己的局限，因为只有认识局限，你才知道往什么方向开发。

第三，要持续去吸纳新的、不同的思想和观点，要尊重分歧。别人跟你意见不同，并不等于别人错。一定要尊重、并且要去思考别人所提出的不同意见，要多做反思，在一个人的时候安静地思考。我发现很多人坚持自己的想法，并且始终认为自己是对的，是因为他完全关闭了对别人的想法的接收器。很多创业者只认为自己的想法是对的，坚持自己的想法去做，但实际上他的想法也许是错的，这也是为什么很多创业公司最后失败的原因之一。

第四，一个企业一定要有优秀的文化和优秀的人。一开始你就要知道公司需要什么样的人。其实优秀公司需要的人都是一样的，就是有才能、有创新、有品德、有胸怀的人。这样优秀的人在一起合作才能够把事情做大，如果每个都是斤斤计较、利益格局非常小的人，在一起把事情做大是不太可能的。

跟部下在一起工作，一定要有两个要素。第一个是对部下要有严厉的爱，互相之间严厉，互相之间批判，都是很重要的。第二个要素，工作和热情要合二为一，一个人光是把工作看成工作是远远不够的。我们要找的每一个岗位上的人，原则上都应该是充满着工作热情的人，就是说他既喜欢这份工作，又有热情去做这份工作，这样来一起来发展，才是最好的。

第五，公司文化一定要极度的求真和透明。所谓的公司文化有两种，一种是真正的公司的透明文化，第二种叫做公司的政治文化。我看过不少创业公司，政治文化特别的浓厚，所谓政治文化就是背后说人的坏话，大家有问题不当面指出来。这种政治文化性的公司，一般来说能够做好的可能性是不大的，因为这种公司的内部矛盾会越来越明显。做公司，求真透明非常的重要，这样能够让公司文化变得简单。复杂事情简单做的最高原则就是求真和透明。

第六，工作中大家一定要达到共识。达到共识以后，任何人都不能违反。也就是说允许大家在决策过程中思想有分歧，有不同的观点，但只要形成了决策，在具体执行的时候，必须严格遵守。

第七，要找对做事的人。作为创业者必须找这种志同道合的人，找有能力帮着你一起把事情往同一个方向推进的人。只要他们在整体大方向上和你是一致的，那么有小麻烦和分歧也没有关系，因为不至于往相反的方向走。

在找对了做事的人以后，还有两个建议。第一要持续培训和成长，这样大家心气才能一致。注重信息的沟通，注重各种培训，为了持续性的成长，持续的沟通保持在理念上的一致。第二绩效考核一定要清晰，对那些能干事、肯做事的人给予最大的承认和鼓励，这样才能把事情做成。

我当初创业的时候有五个坚持，可以说是把新东方带向未来的最重要的保证：

第一个坚持：把1~2个项目做到极致。新东方建立之初没有什么资源，第1个项目就是托福考试。我觉得凭我的本领，凭着我找到的老师，一定要把托福考试的项目拿下来，所以从备课到对老师的挑选，就在托福项目上下功夫。结果用了一年多的时间，新东方就在托福领域做到了全国第一。

这个时候开始了第2个项目，因为当时中国的很多大学生除了考托福还要考GRE，我说把GRE全部拿下，培养老师，我也亲自准备GRE的课程，就把GRE的项目变成了全国第一。这样通过一两个项目的极致穿透，立定了在这个领域的品牌基础。

我觉得这样的做法是非常重要的，尤其对于创业公司来说。就像一个人，如果连一本书都没有读透，就想读透50本书或者20本书，是完全不可能的事情。所以我们肯定要先把一本书读透，然后通过对一本书的感悟，再来读透第2本书、第3本书、第4本书，做事业也是一样的。现在新东方除了英语以外，小学生、中学生和幼儿园都有涉及。读书、出版、出国咨询都有了，而且每一项都做得还算不错。因为有最开始奠定的坚实基础，就可以的多元化发展。

第二个坚持：给最重要的人具有竞争力的待遇。新东方初创的时候，最重要的人是谁？就是老师。当时新东方不需要管理者，就我一个人管就行了，二三十个老师我必须给他们极具竞争力的待遇，让他们留在新东方。只要是我认可的、学生认可的最优秀的老师，他们就必须拿到最好的待遇，因为在企业初创的时候人才就是宝贝。现在新东方规模这么大了，人才依然是宝贝，这个坚持是绝对不能放松的。

第三个坚持：在听取建议的前提下，所有事情都必须自己决策。创业公司是耗不起的，必须分秒必争。事情要充分讨论，讨论完一定要有一个人决策，然后迅速推进。讨论决策并没有什么不好的，可以学到很多东西，但是迟迟不作决策，公司的发展效率就会明显下降。所以在创业公司很小的情况之下，你必须要有决策的主动权。

第四个坚持：作为创始人，一定要把握住最核心的业务密码。作为初创公司的创始人，如果不能把握住企业最核心的业务命脉的话，很有可能被撬掉。新东方成立之初开的英语课，每门课我都能上，任何老师如果离开，当天晚上我就能够背着书包走进教室上课。这样就是核心的业务命脉掌握在我的手里，能够对公司稳定发展起到作用。

第五个坚持：坚持价值观对于业务的引领。当时我定的价值观是：第一，一切以学生的需求为核心，把学生想要的作为最高指示。第二，对学生实行无条件退费。这两个原则是任何时候都不能违反的，以学生的需求为一切的核心。

我创立新东方也有五个原则，我觉得这五个原则是把新东方带出来的重要保证：

第一个原则：做的一定是你自己坚信、并且能够赋予行动的事。你自己天天跟人讲要无私，要勤奋，要努力，天天跟人讲宏伟的理想，但是你自己本人却很自私自利，投机取巧，你说的东西连你自己都不去做，这不行。这个世界上没有傻瓜，人人都能看出来你说的事情是不是你自己真心相信的东西。

第二个原则：要以身作则，身体力行。比如我在新东方反复强调大家要勤奋要努力，我在新东方毫无疑问是最勤奋、最努力的人之一。新东方的核心价值观叫做好学精进，就是鼓励大家读书，在新东方强调要把自己的人生和事业发展记录下来，我每年记录新东方和自己个人的发展的文字，大概能达到四五十万字左右。以身作则，身体力行，你的员工、你的管理者是能看得见的。如果他们能看得见的话，那么他们就相信你说的和你做的。新东方的价值观我要自己相信并且做好了，之后我再要求别人去做，他们就会一起去努力。

第三个原则：对于突破底线的事情，要采取零容忍的态度。所谓的突破底线，比如说贪污，这个是没有任何人能够容忍的。不管贪污1分钱也好，还是说100万也好，没有大小之分，只要出现贪污这个行为，就是意味着对企业有重大的杀伤力。新东方弘扬平等文化，人与人之间可以互相批判，上下之间可以互相领导，但是绝对不能出现侮辱他人人格的行为和语言。对这些事情零容忍的态度，公司领导者表明之后，员工都会知道哪些东西是不能去做的。

第四个原则：能够确定规矩的事情，一定要预先定好规矩。当然在最初新东方的时候，我其实没有这个能力，因为最初就是这些大学同学朋友一起玩一起做。但是到真的要上市的时候，股权要重新拆分，利益要重新分配，大家产生了分歧。为什么？因为之前没有立好规矩。从此我就学到了一个教训，就是未来在新东方任何事情一定要预先确定好规矩以后再去做。慢慢引申为我跟朋友打交道，一旦出现利益关系，有可能出现纠葛的时候，一定要预先说好了才能做。后来发现很多事情变得反而更简单了。

其实我们人生也好，做事业也好，最怕留下无法解决的纷争。很多公司之所以倒闭，并不是因为大家在一起能力不够，而是产生了利益纠纷没法解决，产生了感情纠纷没法解决，到最后的结果就是散了拉倒，本来一个很好的事也就没有了。所以一定要预先确定好规矩，越清楚越好。

第五个原则：宽和待人，严格做事。通常的错误我觉得可以容忍的全都容忍。所以在新东方很少有人被我训斥，但是一定要严格做事，我需要做到什么高度，达到什么结果，考核指标是怎样的，一定要预先说清楚。做人可以宽厚，做事必须严格。包括我们个人来说一样的，平时吃饭、睡觉、穿衣服可以随意，这样还节约很多时间。但是如果完全不能有任何的自律能力的话，那么你想把事情做成的可能性是非常小的。

所以这五条是我比较在意的东西，也是自己时时警告自己要去做的事情。

我认为大家做事业、包括做人的时候必须要做到的事情，我把它叫做“信、善、勇、让”，“诚信”的“信”、“善良”的“善”，“勇敢”的“勇”、“礼让”的“让”。

第一个字“信”有两种表现形式。

“信”的第一个表现叫做对外诚信。做生意、交朋友最重要的就是诚信，这个是对外诚信，不能做任何一件不诚信的事，一旦失信，大家不相信你，就会失去很多机会。

“信”的第二个表现叫做对内信任。你跟你的同事在一起打交道，说好了规矩以后大家互相信任，用人不疑，疑人不用，如果大家觉得你多疑，想放权又不愿意放，想让人做事情又不放心，别人自然不可能全力以赴的帮你去做事情。孔子不是说过吗？人而无信不知其可也，如果一个人没有信任、没有诚信，什么都做不了。

第二个字叫“善”。实际上这是人的本性，善良人品的基础。你能关心自己，但是也同时能关照别人，关心自己的也没有错，你做对自己有好处的事没有问题，但是也要关照别人。

“善”还有一点是要做符合人性的事情。这个事情你做了以后是能够得到大家的欢喜的，是能让大家愿意继续跟你一起做下去。善也包括了做对社会进步和发展有用的事情，就是我们做的事情，从长远来说，对社会进步和发展是有好处的。

第三个字是“勇”，就是勇敢。我觉得一个人做创业，一个人做企业必须要有勇敢，勇的第一个表现是直面困难，直面失败，直面羞辱。第二个表现是理解现状。所谓的勇，是你明明知道不完美，或者有了恐惧以后，能接受恐惧，并且在恐惧中坚继续努力，这才叫做“勇”。第三个表现是要有能力面对矛盾和冲突，尤其是同事之间的矛盾和冲突。第四个表现是一旦一件事情想清楚，并且想清楚后果，就要果断的去处理。

第四个字是“让”。在利益上、人情上、面子上让得越多越好，人生其实就是让出来的，所谓的“舍得”——先舍再得。让利不一定非要100%全部让掉，说到底最后受益最多的还是我们。在人情面子上如果太计较的话，就不太容易放下身段。其实在非关键的事情上面，让一下让自己少点烦恼，多关注最重要的事情，没什么不好的。

第一，所有的项目、产品，所有事情的出发点，一定有一个前提条件——对别人有好处，并且能够推动社会进步。也就是说我们新东方设计的每一个产品做到每一件事情，本质上它能够对别人带来好处，给别人带来进步，也给社会带来进步，我们不能说为了赚钱去做昧良心的事情，不会为了赚钱去做欺骗的事情。

第二件事情，要抓住最重要的核心布局。新东方最重要的核心就是以教学产品和教学质量为重，一定要围绕这一中心布局，所有的工作教学质量、教学产品怎么样能够不断的提高和提升，运用科技的手段、运用系统的手段、用平台的手段都没关系。但是它的前提条件是做任何一件事情，总是在教学产品和教学质量方面不断地提升。

第三件事情，帮助学生在成绩和精神层面上都得到提升。所谓精神层面，比如说学生变得更加积极乐观，个性变得更加阳光，身心变得更加健康，眼光变得更加的宽阔等等，就说老师除了影响学生的成绩，同时还必须让学生变成一个开朗的，好学的，积极向上的学生。

第四件事情，保持利益共享，而且利益要尽可能的向一线优秀的老师去倾斜。疫情期间新东方遇到了很多困难，但是我还是要求全国新东方提升老师的薪酬和工资，为什么要提升？因为老师现在最辛苦，在其他方面我们可以省钱，但是老师的利益不能省。

对于一个企业来说，如果说你想长久发展，利益不能得到共享和分享的话，早晚有一天这些基层干部就离开，把最重要的公司的发展的机会错过，甚至推翻公司的发展也是有可能的。所以利益共享原则非常的重要。

第五件事情，要坚持头脑开放，坚持创新和进步。我觉得也是一个企业所应该有的。当然新东方其实并没有做到，如果做到了新东方就太伟大了，但是你可以不断的提这样的要求，你本人也不断的去强调这样的要求，这样的话事情至少能够基本上在正确的轨道上向前推进。

第一，要站在客户的最高利益去决策。所有的决策必须是对客户有利、关注到客户的需求的，必须是给客户带来方便的，必须是让客户感觉到物有所值的，最好能够做到超越期待打动人心的。任何的决策如果发现这是对客户有损害的，只是对公司有利益，那么这样的决策是不能做的。

第二，站在社会的最佳选择去决策。做推动社会的进步、对社会最有利的事情。

第三，站在未来发展的角度去决策。我们做事情必须要面向未来，中国未来需要面向全球化的开放，中国未来要有人类命运的共同体，中国未来需要的是我们的全中国人民的世界格局和世界眼光。

第四，要站在公司和员工互利的角度去决策，做任何决策时既要对公司有好处，也要对员工有好处，这样你把事情可以以互利的角度来决策。

站在这四个角度来决策的话，那么我觉得公司基本上就能够做的更加的好。

作为一个有决策能力的人，或者说对于一个决策可以影响到公司的大局发展的人。那么四个不决策同样特别重要。

第一，不站在个人利益决策。我觉得作为一个公司的领导人，最好的决策就是决策中要排除个人利益。从长远来说，凡是排除个人利益的决策，都是未来对公司对个人都有好处的决策。

第二，不站在个人的面子角度来决策。不能出于个人的面子，如果有人因为反驳了你的面子，明明他提的设想和方法是对的，但是你就把他给否定掉了，我觉得这个决策也是有重大的问题的。作为一个公司的决策者，绝对不能只顾个人的面子。

第三，不站在个人的好恶来决策。每个人都是不一样的，但是这个不是决策的依据。不能是因为你喜欢和不喜欢这件事情，就变成你的决策依据，

第四，不站在个人情绪来决策。尤其是有情绪的时候，你作出的决策有可能都会是错。

其实我们人生也是这样的，如果说人生就以个人利益为核心，个人面子为核心，个人好恶为核心，个人情绪为核心，最后一定不可能过上真正的好人生。公司也是一样，如果站在个人利益决策，个人面子决策，个人好恶决策，个人情绪决策，大部分的决策要不就是偏向的，要不就是错误的。

第一，做事和做人一样，一定要需要底线，如果一个人做事没有底线的，可能会有短期利益，但是绝对没有长久的未来，所以做事情要有底线。

第二，我们人可以定自己的原则，有些原则我们必须坚持下来。我们坚持原则不一定能把事情做大。如果说一坚持原则就把事情做大了，这个世界上谁都能把事情做大，但至少可以把事情做好。我觉得这个人的一生把事情做好，比把事情做大可能还要更加重要，但是如果不坚持原则，有可能彻底把事情做砸了。

第三，要不断反省内心。我觉得人的反思能力和思考能力，这是最顶级的重要的能力，如果说一个人没有反思能力、反省能力的话，只是一味的往前冲，从来不知道自己犯了错，怎么可能把事情做好。

第四，事业大小其实不重要，每天的人生是不是充实的，这才是最重要，而这些东西是你自己可以掌握的事情。

所以在人定和天定之间，不讲天定讲人定，做事情有底线，坚持原则。在自己力所能及的范围之内，把事情做好，不断的反省，训练自己更上一层楼。