时间：2013年7月初，下午

　　天气：晴

　　目标机构：学而思（智康1对1）

　　根据百度百科上的介绍，“智康1对1”是学而思旗下的“1对1”教育品牌，创建于2007年，总部设立在北京，先后在上海、广州等地成立分支机构，现已有120余所校区。智康1对1名师团队选拔严格，通过率仅为4%，80%来自国内一流名校，90%以上为专职教师。

　　那么，这家机构到底怎么样呢？7月初的某个下午，调查员来到了该机构的北京市朝阳区劲松教学点，开始对它的调查（暗访）过程。

　　根据事先查找地图以及“智康1对1”官方网站上的详尽路线介绍，即便是方向感很差的调查员，从地铁十号线劲松站东南口出来后，用不了走多远就能很快找到“智康1对1”所在的“顺迈金钻大厦”，当然，这也确实有赖于该大厦外立面上的“顺迈金钻”招牌挂得足够高足够显眼。

　　到大厦楼下，才知道保安需要对来访者进行一个登记。于是只好按规定进行了简单登记，然后顺利地上到了三楼的“智康1对1”劲松教学点。

　　还没有进门，首先映入调查员眼帘的是“智康1对1”劲松教学点门口摆放的宣传架子。大门也很喜庆，贴着对联和横批。乍一看，若没有旁边的宣传架子，还真以为走错了地方。

　　大门朝里的正面就是前台，和其他机构的差不多，这里也需要填一份表格，主要是填写学生的基本信息，如果有不愿意填写的内容，对方也会同意可以不用登记，但其中年级和想学的科目是他们建议的必填项。还好，调查员在这儿的填写过程相对还比较放松和自由，没有人一个劲地催问联系方式，工作人员也没有因为不留联系方式而减少脸上的笑容。

　　填写完毕，我们被前台工作人员带到了一个玻璃墙面的咨询接待室。接待调查员的老师很快来了，是一位年轻的男老师。应调查员的要求，他首先带调查员参观了一部分教室，调查员发现有的教室比较大，里面放着一排排像卡座的座位，还有一部分教室则由一个个单独的包间所组成。

　　两张蓝色座椅、白色黑板，以及环形课桌形成了这样“1对1”的面对面的教学环境。调查员参观时，正好有门虚掩着，原来是教室里有学生正在上课。整体来讲，教室的光线还比较合适。

　

    　以上三张图片选自于“智康1对1”官方网站劲松校区的页面。

　　参观完毕，回到咨询接待室，这位老师的手里还带着“智康1对1”的宣传资料。调查员接过后，先简单地翻阅了一下，然后就开始询问已经准备好的、众多家长也许会关心的话题。

　　关于老师的话题——

　　问：这里进行一段时间的学习以后，怎么看学习有没有提高？

　　答：主要看学校的考试成绩。

　　问：老师是有教学经验的吗？

　　答：都是“学而思”的专职老师，在这里坐班的，除了上课就是备课。其中，有一部分是从公立学校来的，但不全是。

　　问：老师有培训吗？

　　答：老师会有定期的培训，这是必须的。

　　问：老师的学历怎么样？

　　答：学历里面“211”、“985”重点工程院校毕业的都有，比如首师大、北师大等，最低也是重点院校毕业。

　　问：老师的年龄段怎么样？

　　答：一般都是30岁左右的中青年老师。

　　问：选老师的流程是什么样的呢？

　　答：可以由自己选，因为网上有老师的介绍，主要是老师教学特点等方面。学生和家长可以根据学生的性格特点，来寻找需要的老师。比如内向的孩子，可以找外向的老师好一点儿，一定程度上能够带动孩子。

　　问：如果他（孩子）不太愿意学，建议选什么样的老师来带动他（愿意学）呢？

　　答：现在学生学习（有问题）的话，往往不只是学科方面的问题，而是（涉及到）兴趣的问题，坚持意志力的问题等。我们有一个测评体系，相当于心理测试的那种，10分钟之内，纯性格测试，从中查找学生影响学习的因素。这是免费的测试，建议让他先来做一个测试。

　　关于价格——

　　问：老师分星级吗？

　　答：老师统一标准要求，有500（元/小时）、1000（元/小时）的老师，每个课时40分钟。

　　问：1000（元/小时）价位的老师，好在哪里，（和其他老师）有什么区别呢？

　　答：那肯定1000（元/小时）的教得比较好吧，我们根据老师的教学、学历等多方面（指标）分为好几个等级。

　　问：报班的话，最低多少课时可以买呢？

　　答：对于课时没有最低消费的限制，报多少是按照孩子的个人情况。测试完了以后，会给一个课时的建议。

　　问：报一小时也可以？

　　答：对。

　　问：关于价格方面，暑假有没有优惠？

　　答：没有。

　　问：有没有课时越多越优惠的活动？

　　答：我们都是统一收费，不打折。

　　关于服务——

　　问：能否试听？

　　答：没有试听课。

　　问：家长可以旁听吗？

　　答：家长可以旁听。（只要能够做到）上课的时候不要打扰到老师，家长可以随便听，因为我们对师资还是比较自信的。

　　问：上课的教程会有一个统一的教案吗？

　　答：上课的教程是每个老师不同的教案。所以选对适合的老师很关键。

　　问：课堂上会有很长的做题时间吗？会有预习吗？

　　答：我们这里没有（做题时间），课堂上就是讲课。下一堂课的预习，一般放在课快要结束的时候。

　　问：学习期间你们会有测验吗，大概的频率怎么样？

　　答：测验也有，这频率，根据每个孩子的情况不一样，长短也不一样。

　　问：报名以后能否退费？

　　答：你报的只要没上的可以随便退。

　　问：可以换老师吗？

　　答：可以换老师，没有附加要求。

　　问：如果换地方怎么办？

　　答：可以调校区。课时还可以继续用。

　　问：暑假，这里的上班时间也就是能够选择的上课时间怎么样？

　　答：暑假早八点到晚九点。

　　问：具体上课时间的选择上，由家长安排还是你们安排？

　　答：家长说一下可用的时间，然后协调老师的时间。

　　问：偶尔可以换时间吗？

　　答：可以调，但是提前打招呼，不要让老师等。

　　从本次调查看，接待教师的回答还是比较全面的，上述问答，基本上也包括了调查员想要了解的各个方面。

　　机构地址：北京市朝阳区东三环南路甲52号顺迈金钻国际商务中心3层3-C（具体位置在东三环南路双井桥和劲松桥之间）

　　交通情况：可乘地铁10号线在双井站或劲松站下车（双井站东南口出，沿三环向南200米即到；劲松站东北口出，沿三环向北100米即到）。

　　自驾车的话：（1）如果您从双井方向来，请沿东三环南路辅路向南行驶200米路东即到。

　　（2）如果您从劲松方向来，请沿东三环南路辅路向北行驶100米路东即到。

　　公交车：乘坐公交28路，35路，37路，457路，627路，637路，707路，801路，802路，654路，957路，974路，976路，998路，特3路，特8路，运通107路；双井桥南站下车三环路东即到。

　　内部环境：大厦里有接待室，虽然没有看到教室的全部面貌，但从调查员观察到的教室来看，这里的教室算得上通透、干净，从门外面看以为里面地方小，实际上外小内大，里面的面积和容纳量并不小。另据其官网介绍，该校区还设有单独的VIP教室，配备阅览室、自习室。

　　周边环境：双井桥和劲松桥之间，生活气息很浓，面馆、西餐、快餐一应俱全，这里中午不愁吃，想吃好的还有馆子可以聚餐。附近中小学的教学机构比较集中，多隐藏于大厦里，想报名的人可以多走多问进行参考。

 

 

 

　

　　时间：2013年7月初，下午

　　天气：阴转晴，温度适宜

　　目标机构：高思教育

　　根据从高思教育的官方网站和在线咨询了解到的信息，调查员选择了位于北京市海淀区翠微东里的“高思教育VIP学习中心公主坟校区”进行“1对1”教育的暗访。调查员先是乘地铁到慈寿寺站（这里是地铁6号线、10号线的换乘站），然后步行到慈寿寺桥下，再转乘公交613路到达罗道庄站，下车继续向前步行一会儿，就看到了高思教育所在的为华大厦。

　　大厦一楼的商铺有庆丰包子铺。

　　包子铺旁边还有一家饮品店。

　　大厦的隔壁就是翠微中学。

　　这样说来，如果不是就住在附近，该校区的位置按交通来说确实说不上便利，但也不算难找。从观察的情况看，周边的环境也还不错，生活挺方便。调查员从右侧的入口进入大厦，进楼梯上二楼。

　　进入二楼楼道就可以看到前台。向前台人员表明来意后，对方指着里面说了一句“在那边玻璃门”，除此之外没有更明确的指示，也没有亲自引导调查员。调查员进入“玻璃门”区域，发现这里也没有相应的接待区域和工作人员，只有一些会议室样式的隔间。调查员在里面来回走了一圈，才有人探出头来询问情况，进而帮找来了一位咨询老师。从调查员进门到得到接待，前后大概用了两分钟时间。

　　与这位咨询人员在一间会议室落座之后，对方首先询问了学生的情况和想辅导的科目，调查员按原告预想的说法表明来意之后，表示想了解一下“高思1对1”的课程安排和师资情况。咨询人员称，课程的安排主要是根据学生的情况，结合老师的时间；而师资基本情况高思的官网上都有介绍。与此前调查的其他机构有所不同，高思教育的师资主要是由自有的专职教师构成，兼职的一线教师较少。据咨询人员介绍，高思的老师一般至少有三到五年的教学经验，对新老师则有培养机制，新招进来的老师如果没有经验，一开始主要是从事教研、教材编写、助教等相关工作，进行学习和积累，等到经验和能力足够的时候，才会投入到一线教学（据调查员结束暗访后上网查询，高思网站上列出的涉及初中阶段教学的老师共有65名，其中男老师17名，女老师48名。单科最多的是数学，共16名，最少的是化学，才3名，其中多数有正规乃至重点高校本科学历，少数有硕士学历）。

　　关于试听，这位咨询人员介绍说，在选定老师并交费之前，学生和老师会有一次面对面的交流和了解，再行决定。费用方面，高思的收费在240元每小时左右浮动；240元是一个基准价，随着总课时数的增加会有一定优惠，费用是规划好课时之后一次性交清的。“高思1对1”的师资目前没有分级，价格是统一的。在对结果的保障上，咨询人员表示：“高思1对1”并没有明确的保障，但高思有“承诺班”，是对结果有保障的。但咨询人员同时称，“1对1”的优势在于针对性，因此也没有相应的统一教材。最后，针对退费的咨询，对方表示高思的退费非常方便，在签订的协议里有相应的条款规定（如对效果不满意，上过的课不退，其余可退。）。

　　“1对1”教室内的场景。

　　调查员稍后观察了一下，“高思1对1”的上课地点就在咨询所在的楼层，实际上调查员进行咨询所在的房间也是一间教室。总体上，感觉教室的空间适中，比较干净。教室的窗外就是翠微中学的操场，比较安静，景色也不错。此外教室都装有空调，每台空调功率为两匹，“一拖二”为两间教室制冷，看起来夏天在这里学习并不愁酷暑。

　　咨询人员还介绍说，高思的教学质量很不错，去年海淀区和西城区的中考理科状元都出自高思。最后，调查员向咨询人员索要了一些相关资料，这些都是家长也可以随意自取的。

　　机构地址：北京市海淀区翠微东里甲2号楼为华大厦2层高思教育VIP学习中心公主坟校区

　　交通情况：公交路线：乘335、414、613至罗道庄站下车沿路步行200米即到。

　　地铁路线：6号线慈寿寺站出C2口乘613，或海淀五路居站出B口乘335、414路，至罗道庄站下车步行200米即到。

　　内部环境：内部装修不错，教室为磨砂玻璃隔断，空间适中。环境安静，景色好。

　　周边环境：翠微中学隔壁，有学习氛围；大厦外观、环境都可以，楼下有餐饮设施。

　　

 

 

 

 

 

　    时间：2013年7月初，下午

　　天气：晴

　　目标机构：京翰教育

　　“京翰教育1对1”是调查员本次评测的第三家调查对象，像前两家一样，调查员首先自行体验了利用网络搜索、查询有关信息的情况，因为这也应该是家长通常需要做的第一步。经过验证，调查员发现，京翰教育官方网站上关于学校地址等信息的查找非常便捷，能够让查询者很快找到各个分校的详细地址，并且在页面上有详细的地址链接，还给出了联系电话、地图、三种交通抵达方式、周边环境等信息。为了确保准确性，并体验京翰官方网站的网上服务，调查员还直接通过网上的对话窗口进行了网上咨询。经过简单的寒暄之后，对方便单刀直入地开始询问家长贵姓和联系方式，将近5分钟的询问过程中，统计下来11句话中有四句是询问咨询人的联系方式，如此看来，各个教育机构的官网开辟的网上联系服务，主要目的还就是获取咨询人的联系方式。

　　7月初的一个上午，调查员按照预先的计划，顶着艳阳，来到了位于北京市朝阳区东三环南路的劲松大厦，这里有“京翰教育”的分校。不过走进大厦B座，仔细看各个标有各个楼层公司列表的指示牌，发现这里其实还有数家中小学教学辅导机构。看来，教育培训机构挺喜欢扎堆。

　　按照指示牌，我们乘坐电梯到达大厦11层，几乎不用费力，一转身就能看到“京翰1对1”的前台，其夹道一路，则悬挂满了红色宣传小旗。

后来工作人员领我们参观，才知道过道一边不透明玻璃门内，就是“京翰1对1”授课用的教室。走到前台，站在里面一台电脑前的工作人员起身招呼“您好”。在得知我们是想来询问学生参加“1对1”辅导的事情之后，就进一步询问来历，见我们不太愿意透露更多信息，旋即索要联系方式，被再次推脱，以只是来前期了解为由给拒绝掉了。、前台进而又以询问人（即调查员）对学生情况并不太了解为由，继续索要联系方式，以便他们安排老师直接和学生联系。还是被婉拒后，该工作人员于是提出希望可以留下学生的基本信息（说话的同时也继续确认我们是否能留下联系方式），并在前台拿出了登记簿递给我们（登记簿需要登记家长姓名、学生姓名、联系方式、所在学校、所在年级等信息）。虽然前台还是多次强调留下联系方式的重要性，但我们还是拒绝了。得知确实不能留下联系方式后，才将我们领到了咨询室（区）。这里有两排、大致6－8个隔间，每个隔间内有棕色的L型木桌，桌内有一两个椅子，对面有两个椅子。隔间的窗户上有竹帘隔挡，背后白墙上有诸如“厚德载物”之类字悬于墙上，有的办公桌上还摆放着几本教材。等候两三分钟后，有一位接待人员带着厚厚一摞资料走了过来，迎面简单地招呼“你好”后，就直接询问身份，得知我们只是替“亲戚”来咨询、确认并非家长后，还自行推断客户亲缘关系，进而把我们带入到了一间咨询室。坐定后，有人送来一杯水，咨询人员开门见山地问我们“想问什么”。之后的对话，也一直用反问语气来问调查员各种关于学生以前所报学习班地址、咨询者家庭住址等问题，在得知咨询人（调查员）对学生的情况了解并不多后，就建议带学生和父母前来具体细聊，因为担心我们不能清晰准确地传达信息。我们不得再次表明：因家长平时上班忙，学生学习没时间，所以才提前来了解一些情况。

　　调查员首先咨询到的，是学生第一次前来的时候，“京翰1对1”会给予什么样的安排。该咨询人员表示：学生第一次来京翰，机构会安排咨询人员与学生进行谈话、沟通，了解学生的学习习惯、性格、家庭生活等方面的细节。与其他“1对1”培训不同的是，京翰没有测试，也不通过测试的方式来了解学生知识掌握的情况或学习习惯。工作人员给出的理由是：测试题值得质疑，依据不明、作用不清、学生反感。她强调说，京翰了解学生主要且唯一方式是和学生谈话沟通。

　　对于我们提出的在“京翰1对1”学生如何选老师的问题，该工作人员介绍说，对老师的主要选择权在学生。首先，京翰的咨询人员通过谈话、沟通了解学生的特点后，会为学生提供可能合适的老师人选，让学生选择。不过，京翰不会把老师的照片公开出来，学生了解老师的信息只能通过机构提供的信息，并不能提前和老师交流，同时和学生交流的也不是任课老师而只是工作人员。这位工作人员还强调，老师和学生之间存在着双向的选择。于是，调查员便提出：如果学生不满意老师能否换老师、或是更换上课地点、调上课时间？工作人员表示，学生可以随时更换老师、校区，而且学生上课时间的选择也是非常自由的，最晚到十一点都有上课，班主任会陪读到比较晚。不过她也告诉说，京翰并没有试听课。另外，虽然京翰的测试主要不是用来测试学生成绩提高与否的标准，但京翰每次课时都会有对学生进行测试。

　　接着，调查员又提出了“学生成绩提高的评判标准是什么”？该咨询人员强调说，京翰判断学生成绩提高的参照物只有学生在学校分数提高的情况。她表示京翰本身不提供学生成绩进步与否的检测，并且反问：“这些测试，您相信吗？”当调查员问到“授课时，课堂时间是如何安排”这一问题时，得到的回答是：一节课两个小时，课上内容根据学生不同，授课老师有不同的安排。课上以老师讲为主，知识的消化和吸收主要在课后。工作人员强调说，这样的授课安排对学生而言性价比高。

　　接下来，调查员对价格的问询可能比较敏感，所以该工作人员反复表示，她既不会给我们算课时，也不会给我们算学费，因为我们并没有带着学生来，而学生不来，老师无法和学生沟通，就无法给学生算课时和确定费用。她透露的是：业内“1对1”辅导的收费从几千到几十万不等；京翰的费用虽然会有浮动，课时买得多价格就降低，但是绝无折扣；课时买后可以用来选上任何一门学科。

　　这里有两点特别值得一提。第一，在谈话的过程中，该工作人员反复强调学生没有来的话，一切谈话都是无意义的。第二，在咨询过程中，该工作人员的话语中透出：京翰会选择学生，并指出学生不好的话就会砸京翰的牌子。

　　在谈话过程中，有其他工作人员进来打断，让这位咨询人员暂时离开，出门后不久，她又折回来将放在桌上的资料带走了。这时调查员发现，原来隔壁的咨询室有家长前来咨询，之前接待我们的工作人员是去接待这个新客户了。当她确认前来咨询的客户家里有两个学生时，一改之前接待我们时不断反问、质疑态度，立即变得非常热情地和家长寒暄着。因为咨询室近，而且没有关门，调查员能够清楚听到这位工作人员的说话。这时，另外一个老师走进了咨询室，强调说因为学生没有前来，让我们先留下联系方式。其理由是，个性化教育需要带学生亲自前来，会有专门的学科分析老师为学生咨询分析（补哪一门课就分析哪一门课）。当我们询问之前接待的工作人员是否是学科分析老师后，对方表示之前只是个工作人员，因为他们的专业分析老师在开会所以临时由她接待。第二位工作人员反复要求我们留下电话等联系方式，表示不这样就无法保证有老师接待。调查员还是坚持没有留联系方式。通过对话，向第二位接待老师咨询了更多的关于“京翰1对1”辅导的信息。与之前那位工作人员对比起来，这一位的态度明显缓和许多，她介绍说，京翰的正常下班时间是晚上9点，但“1对1”的辅导时间则非常灵活；因为京翰学生多，时间点不同，班主任会看着学生写作业，这不属于课时内，家教老师也会留下作业。京翰设有自习室、并且会为学生提供答疑机会；只要是报班的学员就有获得答疑和自习服务的权利。她表示，“1对1”针对性强，学生成绩提高更快。与之前那位工作人员不同的是，她指出，学生第一次前来，除了谈话之外还需要带上自己在学校的试卷，以帮助分析学生学科上的缺点，分析学生需要补多少课时。在关于京翰是否会挑学生这一问题上，两位工作人员的说法前后不一、稍有不同。后一位工作人员更强调提高成绩是目的，但学生好的可以提优，不太好的可以补基础。她说，学生选择老师的主要原则是根据学生的情况或是补基础或是拔高，满足学生个性化需求，因此建议综合辅导机构和家长的建议。但是，抓成绩最主要，因此在推荐老师时，还是以能够提高学科分数的老师为主。她还介绍说，京翰的老师都富有实践经验，教龄长，年龄偏大。在调查员表示已经没有更多的问题后，问她是否能带我们去看一下京翰的教室，她欣然同意并带着我们参观。总体感觉，京翰的教室在一个非常大的大厅里面，里面的为办公室大座，教室采光不错，一个个半封闭的小隔座，有家长和老师，有学生在上课，机构工作人员说可能是老师正在答疑。她还告诉我们京翰可以随时退费，但是不建议换老师。

　　总体上，感觉这家机构对于学生联系方式非常在意。前一个接待调查员的工作人员在回答时也比较敷衍，当然，这可能是因为我们没有带学生前往的缘故。

　　机构地址：朝阳区东三环南路58号富顿中心B座11层

　　交通情况：公交路线：乘坐公交车41、52、99、29、683、601、457、561、687、535、107、28、974、638、998、300、976、T8、848、973、352、707、35、37、674、686、T3。

　　地铁路线：乘坐地铁十号线终点站B口出，富顿中心B座。

　　自驾路线：由北向南是在劲松桥下调头，由南向北就直接在富顿中心，由西向东在劲松桥下左转到富顿中心。（信息来源京翰官网）。

　　内部环境：大厦为一般写字楼。

　　周边环境：交通方便，大厦对面有许多小吃店，麦当劳等。就餐也比较方便。

　　

 

　　

 

 

 

 

 

 　　北京师范大学作为高等师范教育的“百年老店”，其在教育和教师专业方面的资源无疑是非常丰富的。北师大家教中心（北师大家教网），就是对这些资源的一个有效利用。在全国首屈一指的师范大学名义下开办家教服务事业，可以说再合适不过了。

　　如上所述，北师大家教网是一个覆盖全北京的家教信息服务平台。既然是网上平台，那想了解北师大家教的来龙去脉，首先当然要登录其网站一探究竟。

　　百度搜索“北师大家教”或者直接输入“北师大家教”的全拼网址，即可访问北师大家教网的主页。从其主页上我们可以看到有“小学家教”、“初中家教”和“高中家教”的大类，左侧除了有“我想请家教”和“我想做家教”的两个明显的按钮外，还有“请家教流程”、“学员收费标准”、“挑选合适家教”、“如何预约订单”、“教员收费标准”、“汇款接单手续”六个常用的链接，右侧会员登录界面的下方，还有包括了中小学一般科目、小语种、音体美和英语计算机在内的四十多个家教科目分类链接。网站首页的其他内容主要是家教教员信息和相关新闻资讯。整个网站虽算不上很先进或很美观，但功能十分齐全和便捷，实用性极强。

　　对其网站有了架构性的了解之后，调查员点开了在线咨询的窗口，想在实地调查之前问清具体地址位置，和进行初步的咨询和沟通，但却被对方告知不接受来访，咨询一般通过电话进行，服务则通过线上操作完成。随后在线客服给出了与网站主页上一致的咨询热线。在拨打电话之前，调查员又通过其网站对北师大家教进行了进一步的详细了解。

　　从之前提到的上图这个版块，基本可以了解到在北师大家教网请家教的整个流程和全部信息。

　　流程如上图所示。

　　在流程页面上，除了以流程图的形式进行说明外，还分条解释了北师大家教网的优势、特色、教员等级和注意事项。其所称的优势主要包括拥有功能强大的信息处理平台、完善的服务体系和严格的认证体系、高素质和权威的师资队伍；其特色主要包括可以在网上了解完整的教员信息、所请家教不满意不合适七日内调换、缴纳一次会费享受终身（家教推荐）服务（每月不超过十次）等；其教员根据家教经验分为初级（无经验）、中级（有三次以上经验）和高级/星级（教学质量反馈良好）；其他事项包括北师大家教网将与学生/家长保持沟通以确保教学质量、报酬由教学双方商定家教网不参与等。

　　家教课时费参考标准

　　语/数/英/理/化/生（每小时） 小学 初中 高中

　　大学生/研究生 60元 60元－80元 80元－90元

　　星级教员大学生/研究生 60元-70元 70元－85元 85元－100元

　　离/退/进修/专职教师 80元－100元 100元－130元 120元－150元

　　重点中学教师 120元－150元 150元－180元 180元－200元

　　星级教员（在职教师） 120元－150元 150元－200元 180元－230元

　　名校教员（清华北大北外） 70元－80元 75元－85元 85元－90元

　　周末及寒暑假陪读 按月、天结算或按照次数结算

　　艺术体育类（每小时） 乐器类 美术 体育

　　专业大学生 100元－120元 100元 80元

　　星级教员（大学生） 120元－200元 120元 100元

　　专业教师/教练 150元－300元 150元－200元 150元

　　高等数学/计算机操作/网页设计/图像处理/程序设计（每小时）

　　专业大学生 80元－100元

　　专业教师/专业人士 150元－200元

　　语言类（每小时） 成人英语 日/法/德/意/韩

　　一般大学生/研究生 60元－80元 80元

　　星级教员（大学生） 70元－85元 60元－80元

　　专业教师/专业人士 100元－120元 100元－150元

　　海外归国人员 100元－150元 120元－200元

　　外籍人士 200元 200元－300元

　　北师大家教网给出的家教课时费参考标准表。

　　点开收费标准的链接，可以看到上表所示的各科目及各教员类别的收费标准。与之前调查的专门辅导机构的收费相比，北师大家教网的家教价格明显要低一些，即使是一线的在职教师，收费也比专门辅导机构的便宜很多。点开“挑选合适家教”的链接，则可以看到“教员信息库”内标注有教员基本信息的列表，学生可通过教员的编号姓名或者所在地、科目、性别、身份进行筛选。调查员随机点开一名教员的资料页面，看到上面用表格的方式给出了教员的姓名、住址、学历院校专业、可授时间科目和区域以及自我描述、教学成果等一系列信息，可以说学生/家长从这里能够比较全面地了解教员的信息。大致选定教员后，可以根据页面上给出的电话或直接点击“在线预约”对教员进行预约。

　　对北师大家教网的服务进行了全面了解之后，调查员又拨通了其咨询热线，与电话咨询人员进行了沟通。咨询人员首先询问了学生的情况并询问如何选择老师，对方表示会根据学生的情况推荐老师，如果家长对老师所在学校有要求可以在制定的范围内推荐，也可以由学生或家长自行预约。调查员问及北师大家教的特色和优势时，该咨询人员表示北师大家教网是一个信息服务平台，在家教的服务上则与其他机构无优劣之分。而在学生和家长的反馈和满意度上，对方称他们推荐的教员学生和家长一般都能接受，投诉和调换的情况很少，但没有相关的具体数据。

　　谈到家教的价格，咨询人员说网站上的价格表并不完全适用，而是由教员和学员或家长商定具体价格，大概的范围在校大学生或研究生是60至100元每小时，在职教师是180至200元每小时。与网站所写试讲一至两个小时、收取50%至80%费用不同，咨询人员给出的试讲政策是试讲半小时至一小时，不满意不收取费用。具体费用是每次收取还是一次交清，由学员方与教员商定，北师大家教只收取100元的一次性会员费；如不满意需要退费，也是由双方商定具体办法，如有争议可联系北师大家教协商解决。

　　结合线上咨询、电话咨询和网站访问，可以得知北师大家教中心（北师大家教网）主要是一个信息平台，具体来说更像一个中介机构，提供的是家教介绍服务。