12月18日，由搜狐网、搜狐教育主办的《国之崛起 因教而变》年度盛典在北京举行，活动现场我们采访了英孚教育中国区总经理林欣欣女士，以下为访谈要点：

　　进入中国20年 不断从错误中总结经验

　　搜狐教育：英孚教育从1993年开始进入到上海，能否给我们分享一下20年来英孚在这片异乡土地的市场上，是怎么活下来并活得好的?

　　林欣欣：英孚在全球有50年历史，今年是我们进入中国的第20个年头，进入中国的这些年，我们一直从事英语教学、文化交流和海外游学等业务。过去这些年因为对中国的不了解，我们也犯过很多错误，但是我们保持着非常谦逊的态度。20年来我们一直慢慢总结各种经验，譬如应该怎么为学校选址、消费者的需求是什么等，非常幸运的是我们现在的业务已经越来越好。

　　搜狐教育：能不能举一个英孚从错误中总结经验并调整的例子?

　　林欣欣：最初的时候我们发现招聘一个外教到中国来工作是很困难的，因为对他们来说这是全新的国度。我们慢慢学习，学会跟不同城市政府部门建立联系，因为在不同城市我们要遵守的规则不同，并且学会怎样去寻找想来中国工作的外教，并为他们做好租公寓、买手机等准备工作。

　　现在我们能够让外教在中国有一个安全的感觉，让他们愿意适应这边的生活，并且能够顺利在新环境下去适应工作。现在我们每年都会招聘几百名教师来中国，在这方面已经形成一套非常完整化的服务体系。

　　近200家教学点覆盖近60所城市 年龄段从3岁直至老年

　　搜狐教育：我们目前覆盖多少个城市?主要面向什么年龄段人群呢?

　　林欣欣：我们现在在近60个不同的城市拥有近200家教学中心，英孚的业务线很长，有面向儿童的和面向成人的两类。面向儿童的中心主要是覆盖3岁——18岁，成人则面向18岁以上，可以说我们的整体覆盖面是从3岁一直到老年。

　　搜狐教育：覆盖近60个城市，是采用直营还是加盟形式?如果有加盟，我们又是如何规范加盟商的呢?

　　林欣欣：英孚在中国扩展是比较快的，我们直营学校和合作伙伴方式都有，在不同城市其分布是不同的。

　　我们有非常强大的团队来管理所有学校，确保大家用同样标准严格要求运营质量;我们有完整、系统的监控设施，来确保每个学校的运营都能符合公司标准;我们非常频繁地向消费者询问，收集反馈，确保一直满足消费者需求。所以我可以肯定的是英孚所有教学点，无论合作伙伴还是自有学校都能够统一保证非常高标准的服务水平。

　　拥有非常完整的产品线 拓展延伸到一线城市以外

　　搜狐教育：您怎么样理解中国市场的教育环境?

　　林欣欣：中国市场非常大，并且竞争很激烈，对于英孚来说竞争是好事，因为能够更好激励我们改善服务给消费者提供更好教育服务。

　　我们有非常宽产品线提供不同服务，有英语培训服务中心为消费者提供在本地进行学习的机会、我们也提供在国外进行语言学习的机会、我们还有针对企业员工的企业培训项目。

　　英孚拥有非常完整的英语教育培训产品线，在这个竞争非常激烈的市场里，我们会更好的改善产品，满足消费者不断变化的需求。

　　搜狐教育：刚才谈到我们现在已经有非常完整产品线，未来会更聚焦对现有产品线深度开发还是继续横向扩展?

　　林欣欣：英孚的宗旨是打破文化地域和语言之间的障碍，我们不同产品线都是基于这个宗旨不断进行产品服务。

　　举例看我们的产品，比如一个10岁的孩子，平时可以在英孚青少年学校学习英语，暑假可以参加海外夏令营，我们希望通过不同产品线给学生比较丰富的语言环境体验;学生可以在学校学习，也可以通过线上产品在家里通过网络来学习，满足不同时间、地点的需求。

　　我们每年都会去加深产品线的纵深，同时也希望拓展更广泛的产品为学生提供服务，未来我们也会继续进行地域扩展，向更多一线城市以外的地区拓展。

　　所有产品线均是线上线下结合 250人专职研发团队

　　搜狐教育：最近两年互联网、移动互联网热潮凶猛，您认为这在未来是否会对学习者习惯产生影响，对抢占这个市场我们有什么思考?

　　林欣欣：英孚的在线英语产品已经做了20年，我们投入大量人力物力，确保网络学习始终走在教育行业前沿。学生课程本身有一部分就是通过线上完成，如果出差或者不在本地，我们还有很好的手机上的插件可以帮助学生随时随地学习英语。

　　集团在上海总部专门设有250人的研发团队，研发人员的主要任务就是研究互联网和移动互联网的学习插件以帮助学生完成学习，我们所有产品线的产品都是把线上线下有机结合的。

　　搜狐教育：谢谢林总跟我们的分享。