一部创业励志电影《中国合伙人》的热映，为“新东方”的成功赋予了神秘的色彩，也让很多人对这个教育界的神话充满了好奇与关注。

　　走到今天的新东方，已经在全国49个城市设立了57所学校，6个子公司，700多学习中心，20年中累计培训了超过1600万名学员，年出版图书近千万册。截至到2013年12月，新东方的市值达到46.12亿。从市值和培训人数来讲，新东方已然成为世界上最大上市培训教育公司。

　　在企业二十周年之际，具有前瞻理念的新东方管理者提出了这样的思考：如何适应环境的变化及内部发展需求，沉淀智力资本、打造新东方的核心竞争力？而俞敏洪在新东方20周年发表的演讲中对这一问题做出了解答：“社会在不断提出新的要求，新东方也在不断改变自己。知识管理平台将成为新东方在大数据这一时代重新起航、业务转型的新动力。其实，早在2011年，新东方就已经开启了自己独具特色的知识管理之旅。

　　文艺青年“精通”知识管理

　　新东方是年轻化、知识型的企业，这也让新东方成为了“文艺青年”的集聚地。对于伴随着互联网成长的新一代年轻人，传统的技术性系统平台无疑是繁杂的。

　  中文专业出身的刘鹍，是一名正经的“文艺青年”。在加入新东方的13年中，从一名普通文案成长到如今的新东方知识管理中心主任，文艺青年为什么会来做与“文艺”毫无关系的知识管理？刘鹍的回答是：“因为知识管理有一个特点，你管的东西都不是你自己的，任何一个企业里做知识管理都需要大量的跨部门、跨机构的资源协调工作。”

　　像新东方这样能够在集团层面成立知识管理中心部门，并且有专门的团队负责知识管理的企业在国内并不多见。在接手部门的时候，刘鹍也很困惑，如何才能把知识管理做好？经过广泛的需求调研以及走访企业之后，刘鹍发现在知识管理领域，成功的标准没有统一的定论。

　　而对于新东方这样的企业来讲，高知识型人群就是企业核心竞争力，让众多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司标准化产品，从而成为公司的核心竞争力是新东方做知识管理的起因所在。

　　刘鹍自己有一个非常浅显的概念：凡是需要经过学习才会使用的系统都不是好系统。

　　“新东方内部做知识管理的目的就是为了提高大家工作的便利性，促进业务部门产品、流程标准化的进程;通过积累、分享带动创新和保护知识，减少组织对个人的依赖。是为了构建组织能力以支撑个人的工作成长。为了能够不断地吸引知识分子留在新东方要给他们成长空间。”在刘鹍看来，知识管理就是要凝聚每个人的智慧构建成组织能力，反过来支撑每个人在工作中的成长。

　　从“爱”Excel到“爱新东方”

　　传统的知识管理有两个驱动，IT驱动和业务部门驱动。这也间接导致了人们对知识管理的误解：买系统和存文档。但是，建立了系统、存了文档之后，新的知识由谁来贡献？这是大部分做知识管理的企业没有解决的问题。

　　辛运的是，新东方在做知识管理整体规划的时候，已经把它与人才管理相结合，把正式学习和知识管理做了统一设计。以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理，这是新东方做知识管理的根本。

　　技术平台是支撑新东方把业务和运营作为知识管理重要的两个方面。考虑到“文艺青年们”的特点，新东方知识管理平台在基于IBM ECM的存储分享权限管理的基础上，在整体设计思路上参考了互联网产品的思路，引入电子商务分类概念，并且结合了IBM底层存储权限管理的功能。

　　但是，刘鹍在新东方内部并没有将其称作知识管理平台，而是命名为“iXDF”，翻译成中文就是“爱新东方”。iXDF中的每个功能和频道都以“i”打头，并引入社交网络和web2.0概念。“知识是附着在人身上的，找到一个具体核心知识慢慢看还不如找到一个知识拥有者和他交流来得快。iXDF对于新东方来说是信息化、标准化、系统化的基础设施，是内部服务的提供者。知识管理有人用、好用是评价标准，所以把良好的客户体验作为工作目标，把有效的内部推广作为工作重点。”刘鹍如是说。

　　知识管理：为企业留下一道“痕迹”

　　知识只存在是没有价值的，只有有人用才会有价值。公司里最昂贵的资产从门里走了出去，不知道明天他们会不会回来。那么，“人走楼空”应如何解决？知识管理要做的就是为企业留下“痕迹”。

　　新东方下一步会尝试让知识管理在企业里更加活跃以及深度结合业务，核心目的是为了让iXDF能够把显性知识有序化管理，有序知识有人使用，同时通过社交功能挖掘出更多的隐性知识和经验。

　　在iXDF知识极大丰富，人们愿意贡献自己的知识并在平台上有交流之后，新东方会与IBM一起探讨如何把沉淀下来的知识通过对非结构化数据的分析和挖掘，再发挥出更大的价值，给企业以更多的实现。“目前的浅尝主要是利用非技术手段和人工手段，通过知识地图、知识挖掘，以及推送的方式来做知识运营。长久看来，如果知识极大丰富了，人工手段跟不上了，就要借助技术手段。”刘鹍介绍道。

　　每个资产的背后都会有大量非结构化数据，这也彰显了行业对知识管理的迫切需求。新东方把知识管理做好，实际上是给所有行业里的知识管理同仁树立了信心。

　　IBM在过去一段时间特别强调的一个关键词：SMAC，即社交(Social)、移动( Mobile)、大数据分析(Analytic)、云计算(Cloud)。在“SMAC”概念里，未来与知识管理高度的融合变得非常重要。

　　在IBM软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山看来，未来的教育平台首先会是社会化，一定会是服务于社会的每个群体、每个个人，无论是小学生、中学生甚至在职人员的进一步学习。第二个特点是服务型，任何一个人在任何一个地点，想要教育服务的时候随手可得，而背后会是由产品链条在后端提供IT支撑。“IBM与新东方的合作很可能会帮助到中国教育生态变化的伙伴，在未来，IBM会把相关行业经验带到教育行业中，将更加民计民生的相关能力呈现出来。”顾世山如是说。