2012年暑期集训学管工作指导意见

一、2012暑期集训任务标准

1、课时量任务标准：暑期生均“60”，9月“18”。各年级学员管理的系数不得低于如下实际运营的平均能力系数

全国平均	总系数			高1-2			高三			初1-2			初三			小1-5			小六
	7月	8月	9月	7月	8月	9月	7月	8月	9月	7月	8月	9月	7月	8月	9月	7月	8月	9月	7月	8月	9月
东区	27	29	17	25	29	15	23	23	19	28	29	15	24	24	19	22	23	14	23	25	16
南区	25	29	17	25	25	13	22	21	16	24	30	13	22	28	17	21	26	13	24	27	16
西区	27	30	17	26	26	14	18	18	17	27	30	14	21	29	17	26	27	14	27	30	18
北区	24	29	16	26	28	14	16	17	18	24	31	14	25	27	18	19	25	14	24	28	16

 

2、续费任务标准：续生率8%，单笔80课时

任务目标=上课学员数×续生率×单笔课时

各月 单笔	学管体系[生均]			教师体系[科均]
	60分钟	45分钟	40分钟	60分钟	45分钟	40分钟
	80	106	120	40	53	60

 

3、退费控制：退费率和退生率均控制在5%以内

4、停课学员标准：≤5%管理学员。停课激活任务  40%

 

二、各年级学员管理及培训工作计划安排

     根据各地采集的各年级放假时间和开学时间，总教管制定了2012暑期集训各年级学员管理及培训的计划安排，参见如下：

推进事项	总教管	分教管	校区
高三剩余课时学员暑期集训部署	5月23日	5月25日	5月25日
小学阶段学员暑期集训部署	5月30日	6月1日	6月1日
初三剩余课时学员暑期集训部署	6月13日	6月15日	6月15日
初一、初二学员暑期集训部署	6月20日	6月22日	6月22日
高一、高二学员暑期集训部署	6月20日	6月22日	6月22日

三、暑期集训目标落实指导

1、学管主任：

（1）明确校区本月的各项任务指标，包括课时任务总量，续费额，退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务等，并对任务的分解有初步的规划。

（2）明确每名学管师所带学生数，了解每个学管师所带学生的上课频率，用所带学生数*当月运营系数即得出学管师的任务量。将课时任务量逐个分解到每个学管师。每个学管师的课时任务相加等于校区的总动态课时任务，不得有缺口。

（3）根据每个学员的可集训天数、客户需求及课时收入任务等使用末端分解表做详细分解。

（4）学管主任于每月的3日前将校区的各项任务落实分解完毕，并检查是否与任务一致并检查实操性。

（5） 管理中要时刻关注现有学员的维系及运营效率，即将到期结课学员情况，集训期每天的上课率情况，以及每个学管师的课时任务、停课激活、续费等完成情况。以备及时发现问题，早预防早解决从而做好下一步改善措施。

（6）跟进任务完成情况，及时调整及优化措施保证与计划同步或高与计划，并向校长汇报完成情况。

 

2、学管师：

（1）明确任务，并在集训开始前1周完与学生1对1的落实完毕经客户确认的暑期集训任务；

（2）任务落实采取就高不就低原则，即全托生按实际的定制课时进行任务落实，隔周上课的学员按暑期集训的落实，只寒暑假上课的学员提升课时任务。

（3）过程管理中，发掘提升运营指标的潜力，结合停课、停科、单科、不同年级、学科、剩余课时、辅导时域等针对性第跟进，进行激活、扩科、加课、续生等管理。

（4）跟进与运营任务目标落实与分解执行情况，有请/旷/病等影响运营的预案补救运营措施。

（5）根据不同年级学员的放假起止时间，有针对性的进行跟进和管理，保证计划先行保障目标完成。

 

四、集训前准备工作

1、学管主任

（1）明确各年级暑期集训开始的日期及开学日期。（5月30日）

（2）将暑期集训动态任务落实、分解到每位学管师。（集训前3周）

（3）制定暑期学管服务要求。（5月30日）

新学员：回访1周1次，课前交流会1次，家长座谈会1次。

老学员：回访2周1次，家长座谈会不低于总人数的20%。

  全日制：回访1周1次，家长座谈会1月1 次，测试2周1次，并反馈学员学习情况。

（4）明确暑期工作制、请假制、学管部会议制，要求同上述校区管理要求。特别提示，遇学管师、教师请假，学管师需妥善安排学员管理事宜后方能离开。（6月10日）

（5）制定暑期集训跟进制：各项指标进行日跟进、日PK 。（6月10日）

（6）明确暑期档案管理要求：暑期学员档案资料（教案、家长会记录、学员成长记录等）及时归档，周周整理。（6月10日）

（7）明确暑期学管常会工作检查制：回访2周检查1次，课前交流会1周检查1次，家长座谈会1月检查1次。校区通报检查结果，表扬先进，警示落后。（6月10日）

3、学管师

（1）梳理学员明细，按照上课、停课将学员分为两大类。（集训开始前3周）

上课学员可分为：单科学员、2科以上学员、剩余课时低于30的学员；        

停课学员可分为：停课30天以内、停课30---180天、停课180天以上

（2）结合课时系数，布局（或规划）上课学员暑期课时。（集训开始前3周）

结合每一位学员实际辅导的科目数、上课的规律，预估（或规划）所有上课学员暑期课时分布情况，初步制定一个暑期课时分布表。

（3）分析停课学员，制定激活方案。（集训开始前2周）

根据学员停课的原因及时长，制定激活方案。

（4）学管师与任课教师共同定制学员暑期方案（集训开始前3周）

（5）下发《致家长一封信》、每科《暑期个性化辅导方案》、《***学员暑期预排课程表》和回执单。（集训开始前2周）

（6）收集回执单，开始回访，完成课表确认。（集训开始前1周）

 

五、集训中跟进管理

1、学管主任

（1）    每周跟进业绩达成情况：课时、续费、退费控制、停课激活进展，对比进度，分析缺口，找出原因，及时调整。

（2）    每周跟进新签学员上课情况，防止新生不上课。

（3）   每周总结、讲评学管师工作，及时推广先进做法。发现不足，及时分析原因，拿出改进措施。做到业绩情况“日日清、周周清、月月清”。

（4）    检查、监控学管常规管理。回访2周检查1次，课前交流会1周检查1次，家长座谈会1月检查1次。检查结果上报校长。

（5）    每月末进行工作总结：业绩完成情况、常规管理检查结果，下月工作提示、改进措施等。

3、学管师

（1）    每周五下班前将下周课表发放到学生，或电话提示家长下周课程表，避免因客户遗忘导致课时丢失。

（2）    每天课前10分钟查课，检查学员出勤情况，及时催促迟到学员，避免学员旷课。

（3）    每天下班前总结当天计划课时完成情况，及时落实缺口补救措施。

（4）    每周总计个人任务完成情况，制定下周课时、续费、激活等计划。

（5）    过程管理中，按照以下常规管理要求做好客户服务：

新学员：回访1周1次，课前交流会1次，家长座谈会1次。

老学员：回访2周1次，家长座谈会不低于老学员总人数的20%。

全日制学员：回访1周1次，家长座谈会1月1 次，测试2周1次，并反馈学员学习情况。

结课学员：回访放假前1次，集训中不低于1次。

六、    集训总结

1、  暑期辅导效果反馈

校区：准备学员暑期测试试卷。（开学前2周。）

学管主任：负责安排各年级考试时间、考试地点。（开学前2周）

学管师：负责通知并组织学员进行考试。（开学前1周完成考试）

2、 暑期集训工作总结

（1）总结暑期集训工作部署，分析亮点和不足。

（2）表彰暑期优秀学管师、学管主任。

（3）推广暑期先进经验。

（4）收集优秀学管师案例、优秀学员案例。