教育营销，是培训人员与学员之间心与心的互动。培训行业对于无形教育产品的营销方式不是把它“推”出去，而是把学员“引”进来！所谓“引”进来，也就是以学员自身主，配合其真正的需求来进行营销。可以说，营销是一场心理博弈战，谁能够掌控学员的真心需求，谁就能真正把握学员教育的主导地位！

 

教育营销的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透学员的心理，弄明白学员真正需求，继而解决学员问题满足学员需求达到成交的目的。培训中心应该做的不是只会单方面向学员推销产品，而是站在学员的立场，考虑学员需求来进行指导。培训中心及人员的举行的各种决策、活动都要向学员传达这一种信息：教育中心的首先考虑的是为学员谋利益，并且有能力去帮助学员达成需求。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩学员的心理，做出合理可行的营销战略与战术，可以帮助中心去了解了学员的需求与配合方法。

 

    我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，所以我们需要认识到，因为每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，那么，用一套通用的培训中心管理方法是还不能达不到预想目的的，培训中心及各位同僚需要从学院的性格、兴趣等方面着手，订制合理，合情并且可行的培训教育战术及方法，通过可行、积极、发展的教育战略，为教育培训中心的各位学院做更优秀的教育产品服务。

 

 

 

一、我培训中心以往的营销战术

 

    如今英语是我国初高等教育的重点，随着我国进入世贸组织，经济全球化进程的加快，世界文化的融入，在这种大背景下英语辅导得以流行并逐步发展。远航教育培训中心自2000年成立，逐步发展成为一个以外语培训为核心、基础教育为脊柱，拥有短期培训、长期教育、不同年龄阶段、不同考试，不同学习目的，开设不同的培训项目，多个发展平台的教育机构。作为学历教育的重要补充，教育培训是提高国民素质的重要手段。国家为实现合理的人才结构，鼓励教育培训多元化，并出台了相关政策文件，促使民营培训机构成长、发展、强大。大力发展教育培训逐步成为社会共识，教育培训规模进一步扩大，服务经济社会的能力明显增强，初步形成了公立培训学校、民营培训机构相互竞争、共同发展的态势。国家政治稳定、社会安定，为培训行业的发展提供了政治保证。

 

    生源是学校生死存亡永恒不变的的主题、是教育市场营销体系的基本要素之首，面对市场需求，敏锐把握教育行业的变化。为了适应行业变化的要求，远航教育开创了极具特点的培训：第一、速成教育满足了人们追求效率的心理；第二、短期高强度的培训可以确保学员的数量及教学质量；第三、职业培训理念降低了学科本身的专业性及其培训成本；第四、培训可发展为一家老少量身定做培训方案尽可能使有限的市场资源无限扩大化。我机构成立之初，以英语培训项目为起点，着力落脚于培训市场潜在需求，建立长远的奋斗发展目标，为站稳教育市场打下良好的坚实基础。随后向各类教育领域进行拓展。以市场供求关系为导向的创新，进行有效的市场间隔，是远航教育有别于其他竞争者的优势。例如：针对英语培训市场的不同需求进行划分，形成了从考试培训到职业培训，其中不间断的开发了少儿英语启蒙班、初高中个性化同步班、中高考突飞猛进提升班、大学四六级强化班，考研英语加强班、职称英语零基础通过班，高等自考培训等。从而大大满足了学员个体的需求，克服了原有的普遍化、大众化的教学模式。素质教育、终身学习和学习型社会等思潮深刻地影响着当代培训领域，引领着当代培训的走向，这对培训机构的发展提出了更高的期望值，也对培训机构既是一种压力，更是一种机遇。

 

    “天道酬勤精益求精”的是我中心的教育理念，激励学员学习状态、改变不良的生活习惯、帮助其健全自身的人生价值观，独具特色的教育模式————“授之以鱼，不如授之以渔”，受到社会的一致好评。把握学员的心理，人性化的营销策略有的放矢，良好的建立起了学员对我机构的信任度及忠诚度。从成本上讲，科学合理统筹安排了学习时间，使学员时间成本降至最低，为在职学生开辟了广阔的学习空间。与此同时在营销过程中，强调了完整的学习计划，并且每个培训项目都是循环渐进的，学员们既可以采纳本中心专业教师的建议也可以自主选择多个培训项目，在沟通方面，运用宣传资料、到各单位、进入社区、通过网络营销，宣传讲座等方式把教育带到群众中去与学员们零距离接触，使文化产业链更加迅速。

 

 

 

二、现存的战略与战术

 

目前教育市场蓬勃发展，成为当之无愧的朝阳产业。正确的营销策略，完善多样的营销模式可以打开广阔的教育市场，在众多教育机构中脱颖而出，赢得更多的市场份额，保持稳定趋升的市场占有率，在不断完善的教育产业竞争中立于不败之地。

 

第一、采用了多元化的营销战术。校园营销尤为突出，深入小学、初高中校园，开展了许多的关于考试技巧，学习方法等大型公益讲座。在大学校园里，远航教育的宣传册随处可见。专业老师走进各单位进行职业培训、针对不同需求的学生，尽量为其提供完善的培养模式。例如：在校的大学生非专业四六级、专业四八级的培训，帮助即将走出国门的学生关注国外各种考试课程，以及进行口语的应用性培训。远航教育的全体同仁群策群力、集思广义、和睦相处、共同努力、团队合作，使我教育中心步入了一个培训能力稳定而快速的发展的进程。

 

第二、网络营销。随着计算机网络信息技术的迅猛发展，标志着人类社会步入知识经济时代。社会发展进入了一个全新的、深刻变革的时代。我培训中心搭建了空中彩虹------网站，网站结构图划分清晰，内容精致，布局合理。机构90%的收入来自培训课程。我们的网站关注了客户与潜在用户的参与度，设有网络咨询、网络报名的超链接。创建论坛，为广大学员提供了讨论、交流、分享经验的平台，通过教育资源、品牌效应吸引学员，资深教师与学员在论坛上互动，进行无形的宣传。随着教育平台逐步成熟的推广，学员们的真实学习经历及学习收获，吸引了潜在客户的眼球。另外我中心的老师自发通过博客进行软宣传，推广品牌。

 

 在客户普遍关注的人人网、QQ群等平台上都有较为深入化的宣传，无形中构成了口碑营销效应。利用社交网络的宣传，力度比其他方式高出很多，提高了学员的信任度。开辟了在线教育服务和远程教育市场，这种创新在实体教育的经验中，辅之技术支持，教育内容的高速信息化，使品牌效应深入人心，品牌定位很快形成。从而塑造了强势的品牌形象，正在走向教育品牌文化内涵最大化、价值最大化、资产最大化的可持续发展的道路。

 

第三、书籍营销策略。培训课程含有培训中心自编的配套教材，从而加大了企业文化的宣传力度。迎合了不同读者的需求，即增强了企业的品牌效应，又营造了特有的文化氛围。网络、书籍、纸质媒体都是在不同角度全方位的进行了品牌定位。在多元化的营销战略战术下，远航教育培训中心逐步从单一的教育模式走向书籍、网络为一体化的综合性教育培训机构。

 

第四、自创性的服务营销的模式

 

20世纪70年代，西方学者撰文《从产品营销中解脱出来》，由此产生了服务营销的理念。随着时代的发展和研究的深入，服务营销的定义不断变化和完善赋予了许多新的内涵和外延。我培训中心自创性的服务营销模式有以下几种：(1)服务营销就是服务客户，针对无形服务产品的销售所进行的一系列提高学员满意度和忠诚度，以达到学员可以上其他的培训课程(2)美国服务营销方面的专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为：服务营销一般是以无形的方式存在的，是在学员与培训中心之间，可以解决学员的一系列问题（3)我们依靠教学质量来获得学员的良好评价，以口碑的方式吸引潜在客户，维护和增进与客户的关系，从而达到营销的目的。综上所述，通过全方位、立体式、多样化、个性化的教育让学员从心理上感到满意，真正抓住学员的心，形成忠诚度。

 

 

 

三、品牌形成过程及目前存在的问题

 

    （一）、回顾过去的发展历程，教育品牌塑造必须具备高瞻远瞩的市场眼光和多元化营销的战略战术。在14年教育培训实践中，远航教育培训中心赢得了良好的社会口碑、广阔的生源市场和稳定的教育地位。通过对教育市场的细分，逐步发展到拥有多样化、多角度的培训项目。使培训中心不但可以整合资源、开发资源，而且还可以创造资源。教育质量是品牌树立的基石，所有知名品牌最明显的特征就是质量优良，据民意调查显示，90%的中国人认为名牌就是产品质量好，教育质量亦是如此。中心自身具有的优势包括：专业高素质的教师团队；保障培训服务设施一应俱全；具有承接大规模、系统化培训的级别与能力；作为专业化培训机构，培训费用较低，与其他培训机构相比，在师资、设施、专业、费用具有明显的优势。

 

    （二）、在迅速扩展的过程中，当前，我国培训行业随着经济快速发展而壮大，培训机构也具有一些共性。在人员组成上，具有显著的特点：一是人数少，规模比较大的也不超过20人，其中包括培训师和一般工作人员；二是人员流动快，由于培训机构的不稳定性和承受的压力较大，导致人员跳槽频繁。目前培训行业已暴露的问题主要表现在以下几个方面，首先是国内培训市场集中度不高，连锁程度较低，权威培训机构数量少，且良莠不齐。其次是培训机构成立时间短，连锁教学机构的改革有待深化。许多培训项目办学特色不鲜明、没有自身课程体系损害了学员的利益，师资力量不均衡阻碍了机构的全面发展。繁复的课程设置使教育质量粗糙，博而不精，产生了负面的影响。再次是不给力的组织绩效低下，造成营销成本高。忽视了对专门从事市场调查和专业营销咨询人员的培训，导致营销管理的效率不高。在营销方法上，仍然以传统的营销模式为主，忽视了概念营销、品牌营销、整合营销等创新型的营销方式。不仅浪费了营销资源，而且无法取得良好的营销业绩。

 

   （三）、现有培训机构之间的竞争

 

现有培训机构之间的竞争：就是培训行业内部与培训机构之间的直接对抗。培训市场竞争——很多培训机构都在扩大自己的市场，寻找自己的生源，已进入各类培训领域；培训课程的内容雷同或相似，很多教育培训机构为获得企业和个人的青睐，这些为远航教育培训中心未来的发展带来了严峻的挑战。

 

当前，无论从全省还是全国来看，教育培训机构都在迅猛发展，各层次、各类别的培训机构竞争日趋激烈。（1）潜在进入者的威胁：目前，培训行业具有进入门槛低、投入成本少、代价小、零风险，回报快、收益大等特点。于是就如雨后竹笋般地出现了各类教育机构，在近年来得到了快速发展。这样，吸引了各类机构、有实力的个人投资教育培训事业。潜在进入者对现有培训机构的威胁大。（2）都开设了相同的培训课程，如：少儿英语班、中高考同步强化班、大学四六级班、考研辅导班，造成了培训课程设置不合理，资源浪费严重，这种激烈竞争，具体表现在对同类客户的争夺。培训机构要实施差异化战略，形成特色，才能避免恶性竞争，提升品牌效应。国外教育培训机构——全球经济一体化进程加快，教育培训国际化竞争已经来临，国外教育培训机构正在抢占中国市场，过去是流行到国外培训，而今国外教育培训机构在国内建立了基地，直接与国内教育培训机构抢夺生源，远航教育培训中心必须发挥自身优势，运用规模效益，为学员提供一条龙式教育，为每个学员制定个性化教育方案，特色办学来抗衡潜在进入者。

 

    培训业务的无固定性——培训业务在时间上的突发性、培训内容上的广泛性、培训对象的多层次性、培训目标的多样性是培训业务无固定性的因素，从而可能导致培训业务加大人工成本，降低效益。此外，没有在外面叫得响的、具有自己特色的教育产品；高端培训市场尚未涉及；对外宣传力度不够，对外联络不够主动、范围局限，教育服务营销力度不够；师资力量有待加强，等等。

 

（四）消费者讨价还价

 

由于培训机构数量众多，竞争机构比比皆是，客户和潜在客户有很大的选择空间，他们往往反复比较，选择授课质量高、费用低的培训机构。很多培训机构经常为消费者(企业或个人)设计了课程体系，开展了大量的培训前期工作，但不得善终，导致营销失败。这说明培训行业消费者(企业或个人)讨价还价能力强，远航教育培训中心要充分利用自身行业背景优势，和潜在客户结成战略联盟，实现学员培训业务的外包，降低其讨价还价能力。

 

（五）替代者的威胁

 

目前，培训市场出现了几类替代者：（1）现在中小学在校各科代课老师利用手头现有的学生资源开办辅导班.（2）许多高校利用自身优势，与很多培训机构建立联盟关系，为本校学生提供教育培训、管理咨询、就业前培训等全方位、一站式服务。由于高校拥有不同学科师资、跨专业咨询培训等优势，开始与培训机构抢夺学员，使机构培训项目受到了很大的压缩。（3）高校教师——不当班主任的很多高校教师，只要完成自己的授课任务就有充足的业余时间。他们利用自身的知名度和人脉关系，直接招学员授课，赚取“外快”。由于他们有充裕的时间，本身不需要投入成本，收费比较低、授课时间灵活，受到欢迎。（4）各类成人教育机构——由于“夜大"、“函授”教育的存在，使个人在获取知识和技能的同时，又获得了学历证书，各类成人教育机构在吸引了零散学员的同时，也吸引了许多企业愿意直接与其签订协议，员工接受成人教育。无形中又缩减了培训机构的生存发展空间。总之，在培训行业中现有培训机构竞争激烈、潜在进入者威胁大、代课老师和培训机构讨价还价能力强、学员与潜在学员讨价还价能力强、决定了培训机构必须用服务营销理念取得竞争优势，远航教育培训中心必须致力于提升自身品牌形象、减少行业替代者的威胁。

 

 

 

四、增进品牌经济发展对策研究

 

远航教育培训中心必须适应时代发展的客观要求，与时俱进，不断创新培训服务营销模式，才能培养出适合调整优化教育产业结构。时代要求、满足社会多元化的需求、尊重个性发展的优质人才。首先应该进行商标注册、合理进行品牌定位，从而提高培训机构的团队凝聚力、综合竞争力，推动自主创新能力，提高教育质量和附加值；引导和鼓励教师开拓教育领域，提高教育市场占有率；整合提升培训机构的个性化经济发展。现如今品牌竞争时代，作为教育机构的决策者应该担当教育品牌建设的规划者和建设者的两个重任。应及时调整品牌战略，全面提升教育质量和水平，就必须树立商标品牌战略意识，也是实现培训机构经济收入可持续发展的客观要求。为进一步推进远航教育品牌战略，针对发展上存在的不足，从教育市场需求引导角度出发，应重点从以下方面入手：

    （一）.制定品牌发展规划

    “居安思危、人无远虑必有近忧”，如果品牌形象塑造没有前景的规划，就会使培训机构陷入困境。要想得到长远发展，在激烈的市场竞争中不被淘汰，虽然优质的教学质量是重中之重。但品牌形象亦成为必不可少的因素。想要立于不败之地，必然要制定科学合理的品牌形象塑造规划。一个有活力的机构为适应环境变化，就要处于不断推陈出新的发展之中。教育机构的品牌形象不能根据实际状况亦步亦趋，形象多变，不会被广大客户群体所认知。经验表明，知名品牌不是与生俱来的，而是多种因素综合作用和长期努力逐渐积淀的结果，积极举措对推进机构品牌战略具有重要作用。

 

（二）品牌形象的塑造

 

    除了树立品牌教学质量，完善的服务也是品牌形象塑造的重要手段。完善的服务包括学生考试前考试信息的调研、收集考试大纲及辅导资料、征集学员的意见，培训期间的咨询、教育质量的跟进、宣传研发相关课程项目、监督培训教师的工作态度等，代课教师的专业培训等。我国著名的生产企业海尔集团因完善的售后服务而获得众多消费者的青睐，使其由一个地方性小企业一跃发展为国家大品牌。这就是良好的服务带来的社会影响。因此培训学校要注重树立品牌教育质量，完善教育服务系统，对于塑造教育机构良好品牌形象起着重要的作用。在培训学校逐步壮大的过程中，在教育营销服务上也应承担更多的社会责任。在塑造品牌形象的活动中，我们应充分考虑所处教育行业及本机构的发展方向，必须在现实和未来之间找到一个切实可行的切入点，寻求品牌形象的发展的瓶颈。塑造品牌形象要遵循“既要切实可行又要发挥内部人员最大能动性”的原则，在品牌精确定位后就要严格按照规划大力打造良好的品牌形象，依据市场需求，不断创新。

 

（三）行业培训市场特点分析及培训中心自身发展的要求

 

    目前培训市场需求总体上分为两类，即个人需求和企业需求。个人培训需求的满足主要是为了提高个人知识内涵、职业技能，个人对培训需求的层次越来越高，使得中高层次的培训需求大增。企为了提高员工的工作能力和工作效率，为了能够使员工更好地胜任企业的工作，为本企业服务。应对随时可能突如其来的竞争，企业培训需求将逐年增大。人们与时俱进，为了适应时代的变化、社会的发展，接受培训层次持续提升，培训中心要注重内强素质、外塑形象，设计研发高层次培训课程，不断扩大业务范围、提升培训老师的综合素质、引进高水平的资深教师、培训内容要有质的飞跃、培训层次应从低端到中高端的跨越。

 

（四）应对竞争

 

    随着时代的发展和竞争的加剧，当价格、品质甚至广告等手段，被普遍采用后。服务则成为了培训机构提高竞争力的一个重要手段，甚至是最后的手段。我们正在走向服务经济时代，服务制胜时代。在市场经济条件下，众多培训机构纷纷渗透到了各行各业不同需求的培训。但是，要适应市场变化，通过研究服务营销的规律，教育培训中心认清形势、更新观念，坚持科学发展观，坚持以人为本，以教育市场为导向，以客户为中心，实施主动营销、一对一营销、顾问式营销和全面服务营销等多种营销方式，进一步强化自身优势，寻找行业培训机会，完善教育师资、丰富服务内容、拓展服务领域、提高服务水平，在提升客户价值、提高客户满意度和社会美誉度的同时塑造和提升自身的社会形象，从而开拓企业、客户和社会多方共赢的良好局面。

 

    多年来，远航教育培训中心取得的辉煌成就有目共睹。当前，世界优秀的企业都致力于打造服务型企业，把为客户提供卓越优质的服务作为企业的发展战略。就培训行业来说，我国培训行业发展迅猛，培训机构之间的竞争日益激烈，培训产品的差异化程度越来越低而日趋同质化。因此，如何吸引并保留学员、促使学员进行培训决策、提升学员的满意度和忠诚度，已成为培训机构谋求竞争优势的焦点。教育培训中心必须开展服务营销研究，依托高职教育的师资资源，用一体化、多样化、个性化的服务来占领市场，赢得客户，从而提高自身的核心竞争力，实现自身的可持续发展。研究和开发适合不同运营商的不同培训服务产品，提供个性化的培训服务产品。以此创造高度的学员满意度和忠诚度，达到维系学员、保留学员、发展的潜在学员，培训过程可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。培训是一种服务，培训服务产品具有无形性、生产与消费的不可分离性、易消失性和可变性等特点。这些特点决定提供个性化的培训服务产品，以此创造高度的客户满意度和忠诚度，达到维系学员、保留已有学员、发展潜在学员的目的。

 

 

 

五、提高员工素质，为培训带来了发展机遇

 

    改革开放以来，我国经济保持了30年的持续、快速、健康发展，经济发展总体态势看好，市场机制逐步完善。全球经济一体化、跨国公司全球化深刻影响着我国经济发展的各个领域，我国融入世界经济体系，接受全球产业分工。这为英语培训机构发展带来了机遇，同时也带来了严峻的挑战。据统计，企业由于其经营业务、发展方向、资金投入、员工素质的差异，培训的方面也就有所不同。通过问卷调查，经过合理统计，得出以下结论：在管理者培训方面，侧重企业中层及企业基层培训；在培训侧重点方面，侧重技术、业务及渠道建设培训：在培训知识方面，侧重新业务、新技术、管理知识、营销技巧及营销知识、团队建设及沟通技巧、服务礼仪及服务规范培训；在培训对象方面，侧重社区经理、客户经理、营业厅人员、农村统包员培训；在员工培训方式上，侧重企业内部专长员工授课、选派员工外出进修及外聘专家授课；在培训师类型的选择上，侧重企业骨干员工和培训师。

 

（一）培训对象整体素质较高

 

    近年培训中心发展的员工普遍素质较高，大学学历及以上学历的员工人数超过员工总数九成。在提升学历层次日益多样化、灵活化、便捷化的当今时代，我培训中心考虑到绝大多数青年员工为了适应社会发展、应对激烈竞争、提升自身素质的需求，通过各种途径帮助员工提升自身的学历层次。可以预计，在未来几年里，员工整体素质必将获得更大的提升，高学历、高层次、高能力员工将是培训中心员工主要组成部分。这就意味着，培训对象整体素质较高，并且有着不断提升的趋势，这对培训机构、培训师提出了更高的要求以及更光明的发展方向。

 

（二）培训需求旺盛

 

    近来学员培训要求具有全方位、多层次、宽领域的培训要求，且学员工作方向覆盖了多个层次、多个类别，这对培训师知识需求提出了更高的要求，涉及营销服务、沟通、业务、技术、管理等诸多方面。这表明：一方面，由于企社会的快速发展，迫切需要更多的高素质工作人员，所以培训中心提高教育人员素质除了依靠培训师自发、自觉锻炼及学习意外，更多的是引进外来人才实现；另一方面，行业发展速度快、技术更新周期短、业务变化频率高，这些都需要通过培训让员工尽快了解和掌握。

 

（三）培训质量要求高

 

    从统计数据、现场访谈和历史资料看，师生实现双向互动和交流沟通，积极引导、启发受训者，进而实现培训目标的培训效果是十分明显的。在学员培训方式上，由专长培训师授课，通过覆面对点的方式，在完成整体需求的同时，培训师会对个人问题进行解答，为个人需求进行辅导，通过不同的方式有效的完成预期目的；在培训师选择上，需要倾向于具有实践能力，具有广阔知识面涵盖，此外有必要考察培训师的心理，性格，教育方法等问题。以上几点足够说明，培训师选择已不能停步于考察其专业知识掌握和授课技巧能力，培训中心选择培训师如今已需要进行考察培训师多方面能力及个人细节。

 

（四）培训产品开发与服务标准的制定需要随市场需求完善、提高

 

    迄今为止，远航教育培训中心在培训产品开发方面，低端培训项目体系即将健全，目标于努力提高开发高端层次培训产品力度。在服务标准制定方面，培训服务流程已经规范之时需要考虑今后服务提高，所以此时我们需要将标准提高，及现状是服务过程标准还需要进一步建立，服务标准的差异化还需要进一步细化，服务标准的流程化、规范化、差异化有待完善，如此可以有效且积极的激励了培训中心的进一步做大做强的决心。

 

 

 

六、应扩大培训中心业务范围及特点

 

远航教育培训中心以培训为主体，以职业教育和支撑服务为两翼，并初步确立了自身的业务范围，形成了独特的特色。

 

（一）主营业务范围

 

职业资格鉴定鉴定——开展通信特殊工种职业资格鉴定项目开发业务——面向通信运营企业和信息技术行业开展各类新技术、新业务培训项目、培训内容策划，并实施相应的培训运行；进行技术、管理等方面的开发、推广和咨询服务；进行培训课件制作、软件开发和教材、文案的开发推广。成人及职业教育业务——开展通信类专业成人继续教育、工程硕士教育及其他智力输出。

 

（二）业务涉及范围广

 

    远航教育培训中心根据通信行业发展要求、按照通信企业培训需求、结合自身实际，不断开发适合通信企业各级各类员工需求的培训课程，业务涉及范围广。从业务范围上看，包括主营业务和兼营业务；从培训类别上看，包括自主开发培训和支撑培训；从行业特征上看，包括通信行业企业培训和非通信行业企业培训。

 

（三）师资优势

 

    远航教育培训中心拥有专兼职培训师总数为234人，他们通晓行业状况、熟悉企业业务、精通授课课程、掌握授课技巧，同时善于跟踪培训行业动态、灵活运用各种培训方式，培训效果显著。远航教育培训中心在师资力量上，与同规模培训机构相比，具有明显的行业背景、行业特征和行业优势。因此，对于通信企业培训，远航教育培训中心师资差异化显著，具有比较优势。经济发展——我国经济在未来较长时期内将保持高速、健康、持续发展，使得企业业务保持快速发展。企业为了开展业务，必须招聘新员工、培训老员工，为培训业务总量的提升带来了机遇。

 

（四）服务推广方式仍需创新

 

    远航教育培训中心在创新营销模式方面，主动营销“双赢"营销和个性化服务营销等营销理念还没有完全树立。在“促销”策略方面，服务性广告、人员推销、公共关系和营业推广还没有引起足够重视“过程展示"还没有充分运用。服务理念、服务手段、服务方式仍需创新。

 

结论

 

   创造具有独特魅力行业特色，立足教育行业，从培训行业定位的角度来考虑结果。培训的成功实践表明，在教育培训这个行业里，定位至关重要。应该从熟悉和擅长的行业做起，在培训目标市场上，远航教育培训中心中心与其他培训机构相比，更具行业特色，配套服务更趋完善。

 

    树立良好口碑的培训教育品牌：认定品牌、树立品牌已成为现代社会的一种发展趋势，培训行业也不例外。正如温家宝总理所说，品牌是中国崛起的最大希望。同样，品牌是一个培训机构取得可持续发展，持续打造核心竞争力的希望所在。

 

培训品牌的树立本身说明了培训机构具有四个特征——特立独行的培训理念，个性张扬的创新思维；公众满意度较高，培训质量和服务质量获得了公众的认可；品牌的知名度较高，号召力强，消费者认知度高；具有良好的市场发展潜力。远航教育培训中心中心要通过不断开发培训产品、建设培训师队伍、改善服务设施、提升服务质量、完善培训价格体系，提高通信企业培训市场份额和市场占有率，提升市场竞争力，打造核心竞争力，树立培训品牌。这就是说，在培训目标市场上，远航教育培训中心中心与其他培训机构相比，为客户提供专业化、个性化、人性化的优质服务，树立良好的品牌形象。从服务质量模型分析可以看出，要提高远航教育培训中心中心的服务营销水平，就必须从“培训产品实用性"、“可感知性”、“人员素质"、“服务价格"、“服务推广方式”等方面着手，一个企业品牌从新生到鼎盛，直至最后的衰败、灭亡，整个过程是企业至始至终在经营，塑造好自己的品牌，使之更长时间的让消费者忠诚于自己，更长时间的赢得消费者的信赖，从而在激烈的市场竞争中中脱颖而出，成就自己的品牌帝国，永远立于众山之巅！

 

 

 

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