新媒体时代如何营销？

菲利普·科特勒：互联网为营销创造一次变革。以前是以销售为导向的营销，现在更多是以关系为导向的营销，能提供出非常适合我们这一个时代的营销沟通的方式，现在我们正在这种营销的转变过程当中。我觉得有两个词可以来管理关系，一个是联系，一个是互相的合作。

新时代的营销需要非常重视企业和消费者的关系。企业里关注消费者的不仅仅应该是营销部门，而是整个企业都需要围绕消费者为核心。

而且，不仅要提供一个答案，还要问出一些战略性的问题，考虑将来生产出什么样的产品，从那一个角度去获得这个产品。我们今后要发展成什么样？

传统营销已死？

菲利普·科特勒：我不会说传统企业会死掉，我不能这样说。可能有一些传统企业是百分之百把钱都花在新媒体上，但是这不一定是一个普遍现象。 我认为应该有一些人做旧的媒体，有一些人做新的媒体，比如说互联网媒体的营销。

市场营销的3.0是朝思想、心灵和精神的方向发展的，以理性、情感、精神为基础。

随后的营销4.0是什么？我想象这是比精神更高的一个境界。这个公司会做立体营销，在一些细分市场称为领导者。在这给大家传达的信息是能否满足于以产品为中心、以利润为驱动，或者以客户为导向，以人为价值。还是说你们公司是以价值为驱动，以环境为导向，更多的来重视人的福利、福祉和幸福。

企业要从人们的情感中获利，比如说亚马逊、苹果、百思买，有一些人总会喜欢这些出名的公司。这些公司跟很多人分享、做了一些很好的工作，使公司受到人们的喜爱，被人们所青睐，同时公司从青睐中能获利。

上述企业都有一些共同点：

首先，这些企业是以利益相关者为指标，比如一个企业要盈利，首先要给投资者带来利润。

其次，企业的这些高级经理薪水都很高。薪水非常高的时候，他们才会非常喜欢，他们对这个企业非常的喜爱。

第三，非常的公开，员工很容易和高层进行沟通。尽管他们不喜欢你的想法，但是他们还会感谢你，他们愿意和你见面交流，他们会谈论你的观点。

其次，这些企业给雇员的报酬非常好，也能得到更好的培训，并且员工流失率很低。

有的企业愿意有这样的文化，当然不一定文化要一致，但是有的企业比较友善，有的企业创新能力非常高，但是每一个公司都要有自己的文化。

最后，他们营销的成本比竞争对手的营销成本要低，他们的客户帮他们在做市场营销，进行口碑流传。

从以上的观点来看，新的资本主义是什么样？一般叫做“有责任感的资本主义”。我认为有良心的资本主义，是非常关注普通人，是利益相关者驱动的。

有的时候公司盈利下降，会马上削减营销的一些部分，因为公司觉得这些营销措施行之无效。当他们在采取削减成本的方法过冬的时候，可能就会做出这样的选择。尤其是公开交易股票的公司又不一样，需要有季度报告——即下个季度要达到某个目标。我觉得家族企业在这方面是最有优势的。他可以长期规划，长期来思考，而不是短期来思考，但是公开交易的上市的公司，这是它的一个劣势。

除非你有一个强大的领导人，才会大力投资在营销方面，这样的投入可能才会有所回报。举个例子，通用电气总裁，他的销售十年都是很平缓的，但是他仍然是总裁。因为他有足够的信念，大家对他有足够的信念可以成功运营这个公司。不是所有的时候都是以财务指标为驱动的，因为有可能是今年收购，下一年才可能开始出现回报。

何为以人为核心的营销？

菲利普·科特勒：以人为核心的营销，也就是说我认为营销就是为了解决人的问题，为生活中各种各样的问题提供解决方案。

还有人本主义，考虑一个公司的社会责任。比如环境问题、扶贫问题等等。如果不把这些人的问题解决的话，这个市场最终会崩溃的。

在企业社会责任进行投资是有原因的。首先使你们的企业和其他企业区分看来是有差异化。

不仅看你们的企业，还要看世界周围发生了什么。有好的意愿帮助他们去应付这些问题，比如说麦当劳，麦当劳是一个不错的企业，大家需要快餐、需要便宜的食品，需要好吃的食品，但是如果你吃的太多会变胖，没有人就这一点去攻击麦当劳，因为麦当劳在这一点做了很多工作。

使产品更好，要选择合适的供应商，你们的供应商应该对社会、对环境是友好的。比如沃尔玛公司，沃尔玛公司有非常大的供应商群体。他们用卡车运各种各样的商品，他们有非常大的车队。比如有的车很费油，就有一个目标让自己的车队变得更有效。

业务是在不断的改变，也就是我们客户的需求在不断改变。所以有一些传统的东西不得不放弃，要具有颠覆性。每个企业还都要考虑自己的弱点在哪里。因为新技术的发展等等，有些企业会受到很多的挑战，你们要在公司内部问一下，如果有突变发生的时候，要怎样颠覆自己。如果有这方面缺点而不能自己解决，那么你会失败的。