一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议
2、教务人员筛选师资：
①安排好老师，并提醒其提前半小时到校
②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况
3、咨询师与学管师交接学生信息
①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息
②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、咨询师电话回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②介绍师资，推老师
三、第一次课
1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）
①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围
②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
⑤教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课
②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间
4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）
①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督
5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化分析记录表》
②三次课后完成授课计划，并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师
④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、 新生每周1次电话回访
B、 老生一月1-2次
C、 优生每两周1次
D、 学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期：
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。扩课、扩科及推卡
3、续费注意事项。
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