1、个别教师普通话不标准的问题

建议：（1）在招聘时，对年轻的、资历一般的教师，如果地方口音太重，普通话不标准，影响学生听懂，则不能录用；

（2）对资历深，经验丰富的老教师，允许其普通话带有口音，但应要求至少达到学生听得懂上课内容的标准，并经常提醒课堂日常用语应讲较标准的普通话。重要专业概念、术语，要求讲课时写出来，以保证学生听得懂。

2、不能主动与学管师沟通，按时按要求上课的问题

要教育、培训教师，增强团队协作意识，具体为：

（1）每接一个新生，教师必须参加由学管师组织、咨询师共同参与的课前教学交流会，对学生基本情况和辅导需求有一定的了解；

（2）应按教学流程的要求，与学管、教务各部门主动联络、沟通；

（3）按照《学生备考成绩单》的要求，主动向学管师提供学生的学业现状、成绩、存在的问题，并根据学管师反馈回来的学生家长意见，调整教学计划、内容及教法；

（4）定期和学管师、咨询师召开教学研讨会，特别是期中、期末、模拟考试等大考试卷分析后，共同制订下一阶段的辅导计划。

3、教学及教学管理方面的问题

（针对学生的特点备课、辅导方面，因材施教、“个性化教学原则”体现的不明显，教学水平使家长质疑。）

建议：（1）备课：同学科同年级的，建议尽量集体备课；备课前应主动向咨询、学管了解学生的情况，特别是学生的个性特点。教研组长应积极组织；备课在背教材重难点和考试要点的同时，重点是备学生。

（2）授课：在授课时，特别是第一次课，应根据与学生的交谈再次确认学生的个性特点及学业需求，及时调整教学计划和教学方案，以最大限度满足学生的要求。重点应放在提高学生学习兴趣上，对差生重在鼓励，发现其优点，使其建立信心；对优等生，重在传授学习方法和考试技巧，挖掘提升空间的潜力。

（3）教学反思：应及时写好学生学习状况的总结，交学管师填报《学生备考成绩单》；

（4）月测试：按时进行月测试，并由学管师将成绩填入系统的《成绩记录》；

提高教学水平方面的建议：

（1）按照总公司教研计划，开展阶段性教研活动。现阶段完成《中高考教研活动计划》；

（2）开展日常教研活动：每周一次教研日活动，集体备课等。

（3）及时收集各区，特别是重点学校的试题和中高考信息，使个性化辅导紧密围绕全日制教学进行，实现更好的互补。

4、纪律方面存在的问题

（不能按时按要求上课；因为私人原因调课影响学生课程进度；未经公司安排私自拉学生辅导等。）

各学习中心总监及教学部主任应按照公司有关规定、制度，严格要求教师遵照执行，对违反且不听规劝批评者，按有关规定进行处罚。

5、不能当场解答学生问题，之后没有及时有效解决的问题

教师应努力提高业务水平，成为学生满意的良师。但偶尔也有可能出现被学生的试卷、问题难住的情况。此时，教师应沉着，不露声色，采取一些技巧化解，避免出现独自长时间思考问题，将学生抛在一边，或直言自己能力不足，不能胜任等。具体技巧有：

（1）反客为主：“我是故意这样写（答）错的，检测一下你的能力水平。”

（2）非唯一正确标准：“此题有各种解法，你的解法比老师的这一种更简捷，老师这次了解到你的思维能力很强，下次我得为你选择复杂一点的题了。”

（3）缓兵之计：1)“这个题涉及的知识点很多， 超出本课堂计划内容，你需要做一些知识点铺垫，下次做专题来讲。”

2)“课堂上时间有限，老师今天给你安排的计划必须完成，我们不浪费课堂时间，下次课给你讲，老师把该题涉及到的知识点都整理一下，再给你讲。”

6、少数教师缺少服务意识、客户第一的观念的问题

转变观念，关注家长、学生的需求和对授课内容、方法的反映。其中重要的是通过月测试及填制《学生备考成绩单》，及时与家长、学生沟通并反馈他们的意见，及时调整、改进教学计划和内容。

新入职教师的必须培训,内容：客户服务意识和市场意识。因为只有赢得市场的认可，学大才能立于不败之地，老师才有就业的机会，遵照“客户是上帝”的原则。

7、少数教师不注意仪容仪表、卫生状况，身体有异味的问题

要求教师注意仪容仪表、卫生状况、服装整洁及身体无异味。作为一项纪律加强管理监督。

建议：（1）教师宿舍免费设置洗衣机；配备专职清洁工按时清洁宿舍，以改善教师卫生环境；

（2）统一服装或对着装统一要求，要求组长进行检查。

8、兼职教师难以保证上课时间的问题

（1）教务安排兼职教师的课时，要对家长、学生讲明白，使其有心理准备；另外尽量与该老师定好每周固定上课时间，能定下计划的话就算课时少一点也好；

（2）安排备用的专职老师，并与家长事先说明情况；

（3）大力培养专职老师，满足家长和学生的需求，削减兼职老师队伍，逐渐取消。

9、教师讲错题或解题方法/思路不简洁的问题

（1）教学部每个月对教师进行考试，督促老师加强自身解题能力训练，考试成绩作为工资定级或淘汰的依据之一；

（2）对讲错题和解题方法繁琐的客户投诉，制订惩罚制度，校区执行。

10、学生学习问题较多，辅导较长时间仍没有任何成效，家长投诉甚至提出退单的问题

（1）个性化辅导要解决智商正常的所有类型的学习问题学生。教研部要定期梳理问题学生，以教研组为单位开展教研活动，共同研究问题学生个性化辅导方案，尽最大可能改善学生能力，提高成绩；

（2）问题学生背后都有个问题家长，针对家长的家教配合，教师须在教学研讨会中给家长建议。