续费是指客户继续选择参加学大个性化辅导并缴纳辅导费用的一种行为。一般情况下，会发生在学生辅导过程中的任何时期或辅导结束已经结课的学员上，通常通过增加辅导科目、增加课时来实现续费。而续费的时机及动机是可以通过合理有效的引导等管理手段，达到增加或激发客户的需求，进而实现运营管理中的续费需要。

续费的完成情况可以间接反映出学大个性化辅导之教学效果及客户满意度情况，更可以反馈各地学大个性化辅导效果或课程特色在当地分公司或校区的竞争力强弱、口碑影响等。

下面从续费任务的确定、续费任务的分解、续费任务达成措施三个方面交流。

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