咨询谈单最佳成交时间为60-90分钟,超过这个时间的单子,一般都会比较“拧”。
所以,咨询成败,很多时候在于咨询师对谈单节奏把控。
咨询谈单的过程好比行文,也可以分为“审题、布局、谋篇、点睛”几部分。
审题部分,也就是进入正式谈单之前为了降低陌生感以及戒备心理的“无主题”沟通。其实,这个阶段虽然没有主题,但是确实最关键的一部分,多数咨询师对这部分的理解仅仅是为了套近乎,拉近和家长之间的距离,但一场有质量的咨询有把控正常咨询其实就是从这部分开始的,这部分相当于文章开头的引语,咨询师一定是利用这部分沟通,为后续谈单赢取最大的成交面!
一般情况在,这个过程应该在20分钟左右,在这期间咨询师应多角度地试探、感受家长最关心的话题以及关注点,为下一步谈单找到进入的话题。同时,通过分散的话题,最快的进行信息收集和逻辑推导,对这个单子的总价能承受在什么范围内,达到这个总价最必要的条件,是时长还是科目、频次 。为了增加签单的成功率,在设定了自己最重要的合同权宜项时,最好要选定一个在需要时可以做放弃的条件。因为谈单本质上是一种谈判,谈判的双方一定要互为取舍,这样才能让家长感觉自己对整个谈判中是有把控的,自己利益还是在安全的区域范围。
要想咨询过程有一个良好的预期,就得像出行一样,首先要搞明白的就是自己要去哪里,怎么去!
一旦确立了目标,明确自己在谈这个单子的时候最需要争取的部分,就要为这些自己要最大争取的条款,找到与家长达成共识的论据。
通过具有说服力的观点、例子,把确保最大辅导时间的观点、确保最大辅导科目的观点,比如一对一跟班组授课的性价比的论据,逐一跟家长形成思想上的共识,然后再以“假设成交法”到这个家长身上 ,在观点达成共识的基础上尝试引导对价格的承受力
这些问题解决了,就只剩下效果如何保障、师资等可以引用标准话术以及道具的常规问题了。
于是各种档案袋,甚至现在学管办公室的各种跟进表、校区内张贴的教案、各种竞赛获奖的奖状都可以作为功率例证;
最后就是迅速收尾 !只要家长无异议,就表示同意。上述几个过程中,开头部分一定要慢,因为要做出最正确的判断 ,这个判断的正确率对成交与否意义非常大。一旦判断成立以后,就要快 。不断加快的观点和论据 的推出,让家长始终在一种被你引导,无法自主思考的状态中,快速推出课时方案,同时辅以一些优惠和附加服务,马上进入关单环节,这叫点睛收尾!
要达到这样能主控的咨询,咨询师本身的在引语部分的引导能力,是跟自己做具备的各类知识储备有关,要快速地做出信息收集和逻辑是需要咨询师有一些天分的,这种感知他人和收集要素信息能力,短期很难通过培养达到一个高度。要解决这个问题,咨询师所在团队的内部氛围,团队成员之间的沟通和学习就显得比较重要。
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