在电话招生过程中有时会碰到家长提出反对问题（拒绝），这时老师千万不要轻易放弃，如果能够克服家长的反对问题进一步成交，则对你的沟通及招生技巧将是一项很大的磨练。

反对意见产生的原因
　１.家长真的不需要
　２.老师的介绍不能引起家长兴趣
　３.家长正在忙没时间多听你的介绍
　４.老师的数据提供的不完整
　５.家长觉得价钱太贵
　６.家长想再考虑不想立即决定

如何处理反对意见
１.确定家长的反对意见是真的
有时反对意见并非真的反对意见，反而可能是透露着成交的讯息。
例如：家长说：您们的学费月费比较贵！谈到价钱表示家长对来园就读有兴趣，所谓嫌货才是买货人，只要加强说服家长价钱所带来的附加质量及服务远远超过金钱部分。


２.要有同理心，不要急于反驳家长意思
　要站在家长的立场思考对方的处境与问题。开头应该说：我能了解........我能体谅........
３.重新再提起能吸引家长的利益点

常见反对意见的应对
１.价格贵
　老师要再次强调质量与服务部分，将价格淡化。
２.对学校还不能完全认同
　老师要找出客户不认同的疑虑部分，提出更多的资料加以说明。
３.觉得孩子小还不放心送到学校
　老师要强调学校的硬件及软件的安全措施，以及孩子学习的重要性，并且举已就读孩子的良好例子。
４.考虑其它学校
　重新强调学校的优点，与其它学校的优劣比较。


＊后续追踪及建档整理
　有些家长因为一些因素不能在第一时间接受你的邀约，必须有时间考虑。这时的追踪工作很重要。

教师在后续追踪部份要留意以下几点：
１.第一次和家长联络，在结束通话前记得和对方约定下次联络时间，并且请对方仔细考虑。
２.若家长要您先寄数据或传数据过去，请先提醒对方在下次联络之前，记得拨时间看一下数据。
３.再次联络时，要记得再重复一次自己是某某学校的某某老师，以及上次和对方谈的主题，接着提到这次打电话的目的，重述对家长有何益处。这样的做法是因为有时候家长一忙已经忘了你是谁！
４.通常约定时间最好不要超过两天，尤其是家长要你寄或传真资料，因为隔太多天，家长早已不记得有这件事了！
※每次的联络记录务必做成文件，将每个联络过的家长联络状况都详细记载下来。可作为日后追踪或参考之用。