担任咨询师岗位已经有两个年头了，在这两年里，接触到了很多形形色色的学生，才发现咨询工作远远比自己所认识的要复杂的多，什么是咨询师？咨询师不仅仅是一个学院的推销者和信息提供者，更是一名会思考有情感的个人，她理解客户的需求并能满足她们的需求。因为这里不仅仅是代表一个学校来介绍学院的各个方面，而且最主要是针对什么样的学生，来选择和介绍适合他们的专业，其实这个里面是有很多的咨询技巧的。在这里，我总结了几点： 
　　 
　　1、善意沟通，问候客户。善意沟通，营造良好气氛，营造一个良好的气氛，这点非常重要只有在心情好，氛围好的情况下，才有可能继续交流的欲望，这时你需要和学生交谈一些轻松的话题，如是哪里人啊，第一次来学校吗？等等。 
　　 
　　2、熟悉学院招生简章上的各个专业，也要知道什么样的专业适合什么样的学生，对于学生的需求和性格特点来推荐适合学生学习的专业。 
　　 
　　3、掌握学生和家长的心理，这点其实也是最难的，因为从学生留下的记录上和交流中要仔细观察，有的学生对于现在很多专业都是有自己的认识的，所以针对这样的学生，自己有了明确目标的，也可以投其所好，俗话说的好，兴趣是自己最好的老师，既然学生符合入学条件，自己也有了比较明确的专业，那么通过了学校的入学测试后，就可以确定专业，有的学生是对专业模糊不清的，那么这个时候，既要认真仔细的给学生介绍各个专业，也要留意学生的心里变化，特别是家长一般注重的就业和管理等各个方面，在交谈中，也可以通过学生的入学测试系统，来分析确定专业。 
　　 
　　4、专业度的掌握。现在很多学生来咨询报名的时候，总会有陪同者来陪同咨询报名，那么这些陪同者往往就是很多懂行的，来帮助选择专业，那么针对此类学生，就要做到自己要把各个专业掌握透彻，要能应对陪同者提出的刁钻问题，不仅能让学生满意，还要让陪同来咨询的业内人士以及家长都满意。 
　　 
　　5、增加自己的知识面。多掌握与自己工作有关的知识，这样和客户聊天的时候能够找到共同的话题，让别人感觉到你的专业程度。 
　　 
　　6、亲和度。在和学生说话时，语气一定要和缓，要保持微笑，要善于听，了解客户的需求，认真倾听学生提出的各类问题，给予详细的解答。要慢慢通过交谈了解学生的想法，他的消费心理，不能急于求成。 
　　 
　　7、得到关注。一定要抓住学生的兴趣和注意力，尤其是竞争日益激烈的今天，每个人都很繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话内容及咨询本人产生极大的反感，善意一定要时刻观察学生的注意力和兴趣你可以看学生及家长的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去的兴趣，那么你就要找出新的，可以调动他兴趣的话题。 
　　 
　　8、适当进行换位思考。预测学生的需求，设想下自己如果是学生，你想知道的是什么，你想达到什么样的效果，你自己的需求是什么，有的时候学生在咨询过程中，会有种种的难题和难处，这个时候既要细心耐心，也要适当的换位思考，多为学生考虑，站在学生的角度上来解决问题，让学生感觉在外面，老师就是家长，学院就是家，往往一杯水，一句问候，就能拉近心与心的距离。 
　　 
　　9、学生留下的信息要重视。要重视这些学生留下的信息，及时给予学生问题的解答，及时通知学生入学时间，及时和学生沟通各个方面的难题。便于给学生做好更好的服务。 
　　 
　　还有跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意： 
　　 
　　1.回答问题应有逻辑性 
　　 
　　如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第一、第二”这样的词语。 
　　 
　　2.配合肢体语言 
　　 
　　不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。 
　　 
　　3.积极的措辞 
　　 
　　讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。 
　　 
　　4.自信 
　　 
　　作为咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。 
　　 
　　5.简捷清晰 
　　 
　　讲话尽可能简捷、清晰，不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。 
　　 
　　咨询技巧是咨询能力的体现，也是一种工作技能的体现，这也是种销售技巧，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨就是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用..沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，这是一项很专业的技巧。