一、基础心态

 

    很多家长会在现场咨询时提出一些问题，这是一种很正常的现象，有如下几个原因：

A、 家长对个性化辅导了解不深；

B、 咨询师在咨询过程讲解不到位；

C、 家长对我们机构不信任。

所以，当我们遇到家长提出一些问题时，要冷静、理性的对待它们，并且深入思考家长提出这些问题时背后所隐藏的思想，然后努力帮家长解决这些问题。

 

二、基础思想

 

对于现场咨询过程中，家长容易产生的一些问题要非常的清楚，这样便可有意识的在现场咨询的过程中做好铺垫，让家长的一些疑虑在不知不觉中被化解。

在解决家长心里的疑惑时，有时单纯的解说可能效果不够理想，那么运用一些道具将会给提供强有力的帮助。为你的说辞准备相应的道具是一个良好的习惯。

有时，家长会提出一些非常奇怪的问题，如果我们真的不能回答，可以向家长坦承，自己不能解答这个问题，然后询问家长这个问题对家长是不是特别的重要，决定是否寻求帮助。

 

三、现场咨询常见问题

 

1、效果方面的问题，如承诺、保分、短期试学等

问题背后的思想：

A类思想：

家长对孩子的学习很重视，在孩子学习不够理想的时候，带孩子参加过很多机构的辅导，花费了大量的时间、精力和金钱，但是孩子并没有进步，甚至还退步了，所以家长产生了一种对辅导机构的不信任，同时也觉得很累，想找一种简单的方式来解决心中的困惑，所以提出保分、承诺等要求；

B类思想：

家长在初步了解辅导流程后，产生了一些认可，但在看到费用后，觉得与心中的预算有比较大的差距，所以想得到咨询师更多的肯定，以便说服自己下定决心。（高费用对应高端品牌对应高质量）

C类思想：

家长在完全不能接受费用的情况下的一个推脱之辞

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相应对策：

针对A类思想：

首先，对家长这些经历表示理解，分析现在课外辅导情况比较混乱的原因，引导他在选择辅导机构时，除了考虑辅导模式外，一定要选择品牌机构；然后，通过流程的讲解，获得家长对流程的认同和肯定（让家长理解，按照我们这种辅导模式进行辅导，理论上是可以有很大提升的），同时讲述我们现有已有的成功学生的案例，来告诉家长孩子在我们这边的辅导一定能够取得较大的进步），从而去除家长对承诺方面的要求

针对 B类思想：

首先，强调一对一个性化辅导能够给学生带来的改变（这种改变是家长想要的）；其次，对我们的费用进行分解，让家长理解这样的辅导流程必须要这样一个费用作为支持；第三，与家长进行教育投资方面的交流，让家长理解现在的投资是值得的

针对C类思想：

重点转入家长危机感的树立。

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常用说辞：

1)成绩的承诺

A考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂，消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。
B卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等）。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？
C孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍天材，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。
D我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。
E 成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们天材每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

2)可否短期试学？

A教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，天材认为孩子不是试验品，在天材没有实验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。
B不可以，孩子的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是实验品，孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。
C（首先回答不可以）家长我了解您的意思，您主要是担心孩子孩子的学习效果问题对吗，首先，我们天材做了八年的一对一教育，做到如今的规模，如果在这里辅导的孩子没有效果，我们没有家长的口碑是做不到这样的！当然，每个孩子的情况不一样，有的孩子在这里短期可以取得较大的进步，但是有的孩子属于循序渐进型，就算短期可以取得进步，也需要我们在后期进行维护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原型的……
D我们不建议短期试学，孩子的学习本身是一个长期的过程，也是一件很严肃的事情，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施。当然，如果家长有需要，我们可以先制定阶段性的方案，让家长先感受一下短期的效果。
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2、价格问题，如费用高、折扣、只购买部分产品、一次性综合费等

问题背后的思想：

A类思想：

家长只接触过传统的辅导模式，也习惯传统辅导模式的费用、付款方式等，如果家长对一对一个性化辅导的这种模式没有一个深入的的理解，家长比较容易陷入一种狭窄的对比当中，比如说费用、付款方式等等。

B类思想：

在家长思想当中，有着较为僵硬的教育投资观念，或者没有打算在教育方面做过多的投资。当咨询师在给学生制作辅导方案，并确定费用时，觉得这个费用跟自己的预算有很大差距，而觉得费用比较贵。

C类思想：

家长对孩子现在的情况还比较满意，只是希望能做进一步的提升，但家长对这种提升是抱着有更好，没有也没关系，或者认为不需要花费这么多的费用也同样能够达到这样的一种提升

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相应对策：

针对A类思想：

A类思想的家长容易把注意力集中一个小时的费用上，比如家教一个小时的费用与一对一个性化辅导的费用，而没有去关注同样的一个小时给孩子带来的效果，有什么差别，以及要得到这样的效果需要什么支撑。在对A类思想家长进行交流时，要分析传统模式与一对一个性化辅导模式的区别，以及对孩子的辅导效果来说，一对一个性化辅导的每一个环节都是非常重要的，也对这一对一授课的效果产生的重大的影响，从而把一个小时的费用分摊到各个环节上，最后再强调一下这是一种VIP的辅导模式，同时也是一种稳定、高效的辅导模式。

针对B类思想：

从给家长分享投资观念入手，正确的投资是应投资正确的行为上（或做有价值的投资），正确的投资应该是为了收获得更多，正确的投资是为了以后不投资，同时给家长树立足够强的危机感，让他/她不得不改变自己的投资观念。

针对C类思想：

要给家长树立强烈的危机感，首先，打破家长现在的满意感，可以放大家长的比较面，学生学习的发展趋势，离目标的差距；其次，进行详细案例的讲述；强调孩子必须要接受辅以改变的几个方面的重点性。注意：在前面家长描述孩子的好时，不要高调附和，保持平和；在树立危机感时，情绪低迷点。

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常用说辞：

1)一次性综合费

一次性综合费,包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费.档案上面会详细记录您孩子的学习情况,以及学习计划.天材的老师会根据您孩子的学习情况制定适合您孩子的学习计划,更有效的帮助他学习成绩的提升.(可以结合学生情况展开来说)
这只是给孩子做辅导方案，建立电子档案等的一个费用，对学员是终身有效的，我们这也是为了更好的给孩子提供服务。

2)只要陪读服务

A我们的一对一授课是帮助孩子建立知识框架，建立知识体系的，我们之所以设立陪读答疑，是为了加强孩子的一对一授课内容消化和吸收的，如果没有一对一授课，孩子没有建立完整的知识体系和框架，陪读答疑的效果是要小很多的。
B陪读是一个答疑的过程，知识的教授是一对一的过程传达的，一对一的的老师也会在上课的过程中交予方法和技巧。但和陪读有本质的区别。
C一周一次课是对孩子的不负责任！本来孩子已经存在了明显的知识漏洞了，一周一次课之间的间隔太长，连贯性并不是很强，孩子可能在上下次课的时候已经忘记了上次课上了些什么了，虽然我们有自习答疑陪读环节，可是这是对授课阶段的巩固和提升，如果授课阶段没有提升，后期就没有了维护目标了。
D天材教育是个性化的辅导机构，是针对孩子的成绩提高的。陪读是天材教育推出的帮助孩子掌控学习习惯和学习方法而免费为家长和孩子设置的。陪读的效果和一对一上课的作用要互相补充才能起到最好的效果。

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3、师资问题，如要求一、三、附的老师（名师），试听，师资匹配，教学延续性等

问题背后的思想：

A类思想：

家长在内心里偏向一对一辅导，所以在帮孩子选择辅导模式时，经常会选择家教这种方式。但家教老师要是在校大学生，教学经验相对比较缺乏，在辅导效果不理想时，家长便偏向于学校的老师，特别是名校的老师。

B类思想：

学生在学校的学习很容易受学校老师的老师的影响，喜欢学校的某个老师时，喜欢学校的某个老师时，对应的科目成绩就比较好，不喜欢时对应学科的成绩就比较差。所以家长把注意力都放在孩子会不会喜欢任课老师这个环节上。

C类思想：

在学生的学习或辅导中，经历过多次的老师的变动，在变动过程中，老师的教学方式，老师教学的衔接上，给学生比较突然、混乱的感觉，导致学生成绩下降，对学习失去兴趣等情况。

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相应对策：

针对A类思想：

首先肯定在教学上一对一的优点，肯定老师的教学经验，然后从孩子的情况出发，分析孩子需要的是什么样的老师，同时对一、三、附这些学校的老师善于辅导的学生进行分析，让家长理解他/她的孩子不需要一、三、附的老师，如果请一、三、附的老师反对孩子不利。

针对B类思想：

将我们一对一个性化辅导流程中的师资匹配环节详细讲解给家长听。

针对C类思想：

从我们建档的出发点，正常师资调动安排的目的，详细讲解我们为学生所做的事情和考虑的方面。

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常用说辞：

1)师资的资历

我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。
2)试听

很多机构在以免费试听吸引家长报名，但实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。那么我们天材是没有试听的，因为我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，一对一教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，在质量上给予确保。并且我们天材的口碑一直很好，很多家长都是慕名而来的。所以我们这边没有免费试听。其实您试听一节课也听不出效果来，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前研讨会，我们的孩子和家长会和我们的老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。
3)你们师生匹配真能那么科学吗？为何不可以我自己选老师？

A天材教育在一对一个性化教育领域能够做到福州第一，在最关键的环节，也就是教师的匹配环节，天材是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的；关于您提到的您自己亲自选配教师，我想您的想法是可以理解的，毕竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您说的是我们毕竟是做教育的，在这个教育行业，我只是说在教育行业，我们是比您更专业的，我们在选配师资上出于对您孩子教学效果的考虑，由我们匹配老师更加合适。
B我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的，你选的老师是你喜欢的但不一定是适合你孩子。
C我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。您来选老师是不合理的，因为您对老师的情况并不了解，可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。
D您能找到天材，证明是重视孩子教育问题，之前是否也找过“名师”辅导呢？效果如何？天材为学员匹配的老师不是以“名师”为唯一标准。而是根据对学员测评的结果科学的匹配适应学员特点的老师。
E 天材会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师,在上课之前家长、咨询师、学管师、授课老师会召开家长会,你认为合适才开始上课.开始上课后,通过一段时间的学习你觉得老师不适合,您也可以申请调换老师。

4)指定教师

A我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师的，最适合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒。如果您的孩子不喜欢这个老师，或者接受不了这个老师的授课方法，那么您的孩子是不会有提高的。我们每一个老师都是很优秀的，选拔也是为了让每一个老师更有责任心和动力.
B适合孩子的老师才是最好的老师，名师不一定是适合您孩子的老师，如果他是最适合您孩子的，我们一定会将这个老师匹配给您的孩子，但是如果您仅仅是因为他是名师就认定他是毫无科学根据的。选派老师是非常重要的环节，我们如此重视也希望家长您重视。
C我们给孩子选择的老师是综合了各方面因素，全面考虑，多方商量得出的我们认为是最适合孩子的老师，如果家长您坚决指定老师，也可以和老师商量，如果时间上可以协调过来，我们也不反对，但是效果这块我们学习中心就没办法保证了。

5)可否试读

A每个学生的情况不一样，你试读（同试学、试听）的老师是针对那位孩子的情况来授课的，不一定适合你的孩子，同时也会影响到其他的孩子的学习。再者，我们并不是试听就好好的去准备，而以后就不好好做了，对吗？
B每一个孩子的特点是不一样的，他最接受的教育方式也是不同的，而且每个老师有他独特的教学方法，对待每一个个性不同的学生应该采用不同的方式，这个您是知道的，而且这也正是我们天材的个性化所在，所以您如果去听别人的孩子是如何上课的是完全没有必要的，再者，我们的老师都是有课程安排的，而且我们公司实行的是一套非常完整同时也非常严格的制度，在没有排课之前是不能试听的，因为那样不仅会打乱我们老师的上课安排计划，同时也是不尊重老师劳动效果的表现；第三，孩子的习惯不是一两节课就可以养成的，把孩子当试验品去试听一两节课也是不负责任的表现。所以，无论是从家长您的角度来说还是从我们公司的制度来讲，试听都是不可以的。

6)教师的延续性

A我们会根据您确定的辅导期限来跟您孩子的授课老师确定辅导协议，以避免因为老师的原因导致您孩子的老师发生变更。
B一般情况下我们是不会更换老师的，但是中途过程中如果发现该老师与孩子之间的匹配并不是最好的，出于对孩子负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师，目的是为了达到更好的辅导效果。
C天材教育是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师，因为每个老师对于学科上不同的部分专业度不一样，孩子的学习情况也是处在动态过程中，所以天材会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专业老师。
D家长您是不是要求教您孩子的老师一直带上去，一般情况下，这是没有问题的，因为我们一般保证一个学期不换老师。如果换老师那么只有两种情况：一是合同到期，而是出现突发事件，一些不可抗力的因素，我们才会更换老师。但不论怎样，我们都会确保教学质量，新老师来时仍然会根据前任老师的教学计划做好教学衔接工作。

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4、其他

1)一次性收费

A我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费
B 如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。
C我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。
D我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。
E一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧.
F如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。指定老师陪读。就想要给孩子上课的老师，给孩子答疑和陪读。你怎么回答？

家长您是考虑一对一授课老师和陪读老师的衔接问题吧，家长，您放心，我们天材做了八年的一对一教育，已经很成熟了，在一对一授课老师和答疑老师的配合上我们有专门的教学互通表。

2)对一对一模式质疑

A一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一才能根据孩子的情况制订单独的教学计划，单独的教学管理，单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制订！这是只有个性化一对一教育才有的好处！
B一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用孩子最容易接受的方式进行讲解。大大的提高的补习的针对性和效率，节约家长的金钱和孩子的时间。
C一对一教学在北京、上海等大型城市，是一种非常普遍的辅导模式。在一对一个性化教育有很多科学的并且实践论证了的教学经验，效果显著,并且受到央视的报道.
D一对一辅导模式通过对学员个性化测评后，制定孩子专属的个性化辅导方案，即一个孩子一套方案，一个孩子一个教师团队，因材施教，针对性极强，让孩子的学习方法、学习习惯和学习能力全面提升。
E一个老师教一个学生,他可以把所有的精力放在孩子身上,对于孩子没掌握好的问题直到讲到孩子懂为止.如果是上大课,老师满足的是大多数学生的要求.一个人的精力是有限的,一对一的模式老师就可以把全部精力放在您孩子身上.可以比较其他类型的辅导模式。
3)合同条款的异议。如：退费问题，续费问题，要附加条款等。（哪类是可以附加的呢？）

A树人集团在福建已经有10年了，很多的孩子、家庭都是随着我们树人成长起来的。我想树人天材教育的信誉是可以保证的，关于学员的退费我们在辅导协议里会明确规定的，我们随时接受家长的考核，您任何时候不满意，随时可以要求中止辅导协议，要求退费，续费是可以累加优惠的，附加条款是您孩子有些很特殊的情况，我们会适当注明。
B退费问题：首先我们都不想退费，毕竟都是希望孩子能在这里学好，要是后期出现退费问题我们会根据合同书上的条款履行，扣除已上课时的费用
C 如果您在辅导期间对我们有异议，存在不满的地方，您可以提出来我们共同解决，实在没有办法解决我们会同意您退费，退费时会扣除500元（一线城市是300元）一次性综合服务费以及上过课的对应档课时费，没有上过的课将会把课时费退还给您，但是如果您后期想续费，我们会按照您第一次签订合同时所对应的收费档收取您补充的课时费用。（附加条款一般不说，如果家长提出来了，那就尽量回绝，回绝不掉的就申请）

4)课时时间设置

A对您孩子课时时间设置，是我们根据您孩子的目前学习情况制定的一个长远计划。每个阶段的方案都是连贯的，兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程。我们在做辅导方案的时候是有计划的，长期的辅导方案和短期的辅导方案在辅导目标方面是不一样的，而且前一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一样的。
B学习没有“试”这样的概念。如果抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。辅导方案是一个整体，每一个阶段之间都相互联系。不可拆分。很多学生和家长不是在试老师，而是在试自己，有的单元，有的章节，老师讲的方式是不一样的，学生的接受能力也不一样，试课只是试的自己心理这一关，一次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的正真“试金石”，更何况偶尔试一次存在偶然性。我们就是为了避免偶然性，所以才给学生有三次调换老师的机会，这就给学生更大限度地匹配到合适的老师。

5)对陪读有效性质疑

A一对一授课是建立知识体系，陪读答疑是消化巩固知识点，陪读和一对一授课是相辅相成的陪读是对授课效果的一个巩固和提升，当孩子上完课时，我们需要了解孩子对这节课知识点的掌握程度，我们需要保证孩子当天的课程内容当天消化，但是我们尊重孩子的时间，我们是不会占用孩子上课的时间的，因此陪读过程便是我们不可缺少的重要环节。
B孩子的成绩不是单靠上课就能保证的，我们的陪读可以让孩子通过有针对性的习题来巩固所学内容，从不同的角度学会应用，当然，您也可以不陪读，这不是强制性格的。

6)教学环境的质疑

A一对一授课位置的安排，我们有专门的排课老师负责调配孩子的学习位置，不会相互影响的。孩子来这里都是来学习的，每个教室也有张贴着天材学生守则。陪读教室全天有陪读答疑的老师，专管纪律的教学督导是随时在一旁监督学习的。
B 1对1时是一个老师一个孩子坐在一起，首先没有大声说话的必要，而且各个老师出于道德要求，也不会让自己讲课的声音影响到其他的老师或同学的，至于陪读教室，孩子在写作业的时候是完全保持安静，不允许说话的，而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，该保持安静的时候应该保持安静。
C 举例子，和家里的学习环境相比较
7)这里能否接送孩子？上下学的安全问题

A我们希望培养孩子独立的性格，孩子到了这个年龄阶段，家长应该在保障孩子安全的前提下，尽量培养孩子的独立性了
B学生上下学，进出天材都是要进行登记的。家长可以让孩子呆在这自习等你下班来接，再者作为家长，应该培养他们的独立性了，毕竟孩子总是要长大总是要自己生活的。

8)托管服务

A托管只是家长没有时间，把孩子放在那做作业，而且很多的托管大部分也不是什么老师，对孩子也只是检查作业看着孩子而已，天材是一家全方位的辅导机构。以培养学生自主学习的能力为大计。使学生成为学习的强大者。和托管的性质是完全不同的。
B 我们天材辅导孩子的目的就是让孩子在小学阶段养成良好的学习方法和学习习惯，这些虽然需要陪读答疑环节的效果，但是它是对授课阶段的一个补充，我们的关键环节还是授课辅导阶段。
C 我们这里的托管服务是指教育上的托管,孩子在早上的8.30到晚上的9.00都可以到我们这里来学习，此期间都有老师在这里陪着孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我们不包饮食和住宿.
9)陪读能否一对一

A陪读答疑是帮助孩子消化巩固知识点的，最终的目的是培养孩子自主学习的能力的，所以在陪读答疑过程中，我们不进行一对一帮助，我们要避免孩子形成依赖的心理。
B天材的主旨在于培养学生自主学习的能力，我们应该让学生自己制定学习计划和掌握学习的方法技巧，而不是让孩子产生依赖。

对天材实力的质疑

A天材的老师分为两个部分：一部分是外聘老师，另一部分是专职老师。他们都必须有3-5年的专科经验。不管是哪种老师，进入天材，都需要进行笔试，试讲，三个月的实习培训。每个月老师也要进行一次考核。所以，天材的老师都是经过天材教学管理部层层筛选出来的优秀老师。
B天材也有退费的学生，退费的学生有两种：一种天材劝退的，学生严重影响了其他学生的学习，不配合老师的学习。这样的孩子，天材是不会要的。一种是家长要求退费的，原因有很多，比如：学生不适合一对一的教学，家长没有给天材足够的时间来培养学生。
C天材教育只做一对一，我们所有的精力都投放到个性化研究领域，因为更专一，所以更专业。

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