2019年12月5日，第十一届网易教育“金翼奖”颁奖盛典在北京金隅喜来登大酒店盛大举行。十一年耕耘，金翼奖已经成为中国教育界影响力最大、最权威、最具代表性的年度评选之一。今年，网易新闻以“聚力教育·智变未来”为主题，再度搭建“金翼奖”这一广阔合作平台，旨在凝聚教育业界力量，共谋教育质变发展。

活动现场，新东方教育科技集团副总裁张戈先生，做了主题为《教育行业的“势” 与 “实”》的精彩演讲。以下为演讲全文：

张戈：尊敬的各位朋友，老朋友、新朋友们，大家又见面了。年底活动比较多，活动场合总会碰到一些好久没见的“新朋友”，他们总会问我一个问题——刚刚过去的这一年，你有什么感受？说实话，我可以用四个字来总结这一年的感受：心存敬畏，砥砺前行。

敬畏每个客户是新东方的生存之本

在马上要过去的2019年，我们每一个教育人，尤其是做培训教育的同事和同仁们，可能感触真的很深刻，我觉得对于每一个新东方人来讲也过得很忐忑，如果让我谈“势”，我们有更加严谨、更加重要的育人理念，这是一个企业的生存之本，外部规范化的标准和动作落地也让我们每个人多多少少有点紧张，当然，行业的不断深化，科技的不断赋能对于每一个做教育的人来讲内心是忐忑了一点。

为什么我说“心存敬畏”，敬畏就是我们要敬畏每一个内部和外部的客户。说实话，不仅仅是2019年，我在新东方的18年里，每一天都是心存敬畏的，因为我们要敬畏每一个选择新东方的客户，甚至是在场每一个做教育的人。无论我们所说的庙堂教育还是江湖教育，真的要尊重、敬爱每一个选择我们的孩子和家长。

我总是跟所有老师讲，在新东方你可以不认识俞敏洪，可以不知道张戈，你可以不清楚你的上级到底是男生还是女生，但你一定要记住一个人，那就是坐在你课堂上每个座位上选择你的每个客户！因为Ta，你才能在这个企业生存，是Ta把Ta自己的未来甚至整个家庭的幸福放在了你这位老师身上，放在新东方人身上，所以敬畏每个客户就是新东方的生存之本。

对新东方内部管理来讲，每个新东方人也要心存敬畏。今年年初，沙漠骆驼一首歌响遍了全国，老俞给内部写的几封信也传遍教育行业。其实，老俞每天都担心这些管理者是不是善待每一个新东方人，因为对于内部客户来讲，新东方成就到今天，最关键的因素是一代又一代新东方人支撑着新东方的理念，不断升级、升华、加大我们的价值和品牌力。所以，心存敬畏中我们就要敬畏每个选择我们的家庭，这个家庭也包括孩子，他们将来选择找工作时也会选择新东方。我们给每个管理者讲，招每个学生时你要问问自己：如果这是你的孩子，你会让他选择新东方吗？我也会跟每个新东方的管理者讲：招聘每个员工时，你要问问你自己，如果Ta是你的孩子，你会让Ta选择到新东方来工作吗？如果答案都是Yes，我觉得你就对得起这个品牌，对得起自己的良心，而每一刻的煎熬，你要经得起历史的推敲、经得起客户的检验，包括每个外部和内部客户。

“科技+情怀”助力新东方双平台战略砥砺前行

砥砺前行我们做的很艰难，而这个艰难不仅仅是我们，每个人都很艰难。面对行业监管，我们要做到合规，成本会不会增加？会增加，但短期的增加会让你长时间享受品牌所带来的红利。资本也在降，截止到今年10月25日，我们所看到的国内融资，包括美股、港股上市情况，相比去年已完全不同。我参加前段时间的一个活动，一个上市公司的老总说，我们真的选择了一个历史上最艰难的时期做IPO。当然，这个过程是我们自己选的，但这个行业所经历的跌宕起伏是每个教育人所要经历的。科技的推动方面呢？新东方10到20亿科技研发投入够吗？老俞说，两方面的钱一个都不能少，一个是花在人身上的钱，一个是我们在研发和产品身上的钱。说实话，钱是有，但能不能花对地方，可能更加体现了我们的能力和智慧，这也是一种选择。所以，今年的品牌我们要让它更多体现新东方的核心价值，所以在双平台战略下，新东方在线3月在香港登陆。那一刻，在台上敲钟的俞敏洪，相信他内心中除了感动、喜悦，更多的是在想明天我们到底在何方。一个双平台战略，意味着新东方是第一个走向美股的，新东方在线教育第一个登陆港股，当然，这两家公司同时运营也加剧了整个管理层对于产品和客户的研究，“科技”二字确实分量很重，“情怀”两字在新东方很深入，情怀的推动力使我们招了一拨有情怀的新东方人，在这拨有情怀的新东方人怎样找到更多具科技力的未来人才，这也是我这个分管人力的老总每天思考的问题。

“新东方老师好”这六个字是所有新东方人的压力和动力

在我的PPT上有整个新东方的全产业链，我进门前接受采访时，记者问我“你拿了综合实力奖有什么感受？”我说感受是“今年得奖了，明年怎么办？”很简单，我们要让我们的品牌不断升级，要让我们品牌不断地有价值。今年教师节时，全国都在响着一句话“新东方老师好”，我是8月8日到北京上任的，8月9日接到了这项任务，而9月7日开始我们推行整个品牌战略升级的全国联动活动，这是新东方26年来第一次上下一起做一件事，我们想看看新东方的力量到底有多大。我们也知道，我们不仅仅在做新东方的事情，也像今天网易这项活动一样，所有能称之为“老师”的人，像刚刚上台的刘老师、谭老师，我们不称她们为歌唱家、主持人，她们有一个共同的称号“老师”。我们身上的压力到底有多重？老师好，好在哪里？真正是一句口号吗？只是满足客户的需求吗？只是体现社会的价值吗？我想太难了。我们在招聘时就在思考每一个老师怎么符合新东方人，我们在培训时怎样让他变成更加优秀的新东方人，甚至我们做绩效时怎样让新东方人变得更加有价值、更加有内涵，我想这都是“新东方老师好”这六个字带给所有新东方人的压力，尤其是我的压力和俞老师的压力。

持正念、走正道、做正事、得正果

因此，我们归结有俞老师深厚的功底，有快乐励志的学风、有用心负责的服务，够吗？远远不够！当每个客户在选择和不选择新东方之间徘徊时，我可以告诉你，就是因为你做得不好，而不好可能不体现在一个方面，可能是老师的水平，是你的服务、是你的理念，我们更多的是经得起每个客户的选择和考验，因此我们除了要做企业内部管理，更多的献身公益，最近俞老师的形象可能是在农村当校长，就在这时，我在这个台上，他在中国公益大讲台上讲着他的未来公益之路，未来俞老师选择去农村做校长，可能你们要问一个问题，新东方留给谁？新东方就留给现在近10万的全国新东方人。我相信在俞老师这个理念之下，在全国新东方人的共同努力之下，我们要让这个企业变得更加有竞争力，更加有内涵。

我一直说新东方所有的品牌活动、公益活动绝对不只是为了新东方自己，更多是让教育变得更加有温度，所以在选择新东方业务和产品建设时，在选择做业务内训和外化时，在不同场合宣讲时，我们永远都是用一句话，持正念、走正道、做正事、得正果。俞老师的一句话响彻全体新东方每个人心中，在所有对内对外宣传中都用这一个“正”字，规范我们自己、争取我们带头规范这个行业。

一句话，我们永远在路上。感谢各位，也谢谢把“综合实力奖”授予新东方，我们继续努力。

谢谢。