目前，“新东方云教室”可承载100万学生在线上课需求，退款情况有，但是极少。实际上，所有从线下转到线上的课程都给打了九折，而新东方线下的房租还是照付的，网络等费用又增加了很多。

由于从非典吸取了教训，新东方的规定是账上的现金必须要满足两个条件，第一如果全部学员突然退学费，钱是足够的；第二退完学费后，还得够给所有员工发工资，目前公司现金流还是比较充足的。

以下是媒体采访实录：

1、教育行业受本次疫情影响较大，目前公司正常复工了吗？公司员工是到岗工作还是在家办公？疫情下公司的复工对策是怎么样的？

根据目前疫情情况及北京市复工要求，为保障员工健康安全，同时保障各项工作顺利开展，共同抗击疫情，新东方集团总公司将于2020年3月2日起逐步恢复现场办公，现场办公人员的比例为20%，其他人员按照工作安排继续在家远程办公。

2、线下部分的开学计划时间是何时？是否打算对暑假计划进行更改？

保守估计，要等到5月才能恢复线下授课，所以全部业务还要在线上维持一段时间，系统和设备升级还要进一步加强。

经过这次疫情，重新回到线下的学生和家长都已经熟悉了在线学习的方式方法，老师也适应了在线授课，目前正在计划，可能在今年暑假以及春季的后半期，主动把系统转变为线上线下完全融合的教学和产品系统，最后形成线上线下的无缝对接。

这一个月的考验，新东方把原来可能需要两年时间去做的技术升级和改造一次都做了，也看到了这个自有直播平台可以在教育领域做更多的事情。

3、对公司员工是否有降薪、裁员或局部调整等情况？

作为行业龙头企业，新东方秉承一贯的“真情关爱”价值观，面对疫情带来的经营压力，新东方坚持做到不降薪，不裁员，不缩招。不仅保证所有员工工资正常发放，酌情给予工作补贴和生活补贴，还推进教师薪酬提升计划，合理促进教师薪酬增长，让老师安心，让教学有保障。

而且春季校园招聘和社会招聘正常开展，一定程度上有助于缓解当下的就业压力。无论对内还是对外，新东方都希望能尽一己之力，共克时艰。

4、疫情对公司经营方面有哪些方面的影响（具体业务线）？是否有客户（或者学员）退费的情况？

最大的压力还是过年的时候，当时新东方要尽快完成两个大转换，第一个大转换是要把100多万学生从线下转到线上，这个过程不能停课，停课了一是孩子没地方去上课，另外是停课会引起退款。第二个大转换是，几万名线下培训老师从来没有使用过线上的工具授课，高考辅导班大年初一初二就开课了，老师的线上工具培训也是个急迫问题。

2018年下半年新东方开始研发自己的直播系统“新东方云教室”，当时内部争议还很大，这次线下转线上就是转到自有直播系统里，这套直播系统救了新东方。武汉封城后，俞敏洪就给新东方的技术部门下达了一个指令，马上给系统扩容。

这套系统在疫情发生前的承载能力是满足5万到10万名学员在线上课，四五天后就可以满足100万学生在线上课需求。新东方的线上课堂基本都是小班强互动，这对系统的要求是非常高的。目前，并发量可以到达三十万，也就是满足三十万学生同时在线上课。

退课的情况也是有的，比如有的家长不愿意孩子在线长时间盯着屏幕而在开课前直接选择退课。但真正试听了两节课之后，退课的家长是极少的，也就是说家长发现，这次新东方的在线课堂其实不比地面课堂差到哪里去，甚至在有些方面还要更好，比如有的家长和学生就反馈，上课期间和老师互动感觉会更加轻松。实际上，所有从线下转到线上的课程我们都给打了九折，而新东方线下的房租还是照付的，网络等费用又增加了很多。

5、特殊时期，公司在经营成本方面是否感到压力？企业的现金流和业绩将在多大程度上受到影响？近期是否有已获得或将要获得的资金支持？

目前现金流还是比较充足的。新东方在非典时吃过一次亏，当时学生全部退课，钱不够用，俞老师向朋友借钱才勉强维持住了新东方没有倒闭。从那之后新东方就意识到，做教育培训机构现金流太重要了，如果预收款花了又突然出现特殊情况不得不退款，就会遭到“挤兑”，最后只能破产倒闭。最近几年很多教育培训机构跑路，就是通过广告吸引学员到处收预收款，这笔钱花光了就跑路了。

非典之后，新东方就有了一条规定，账上的现金必须要满足两个条件，第一如果全部学员突然退学费，钱是足够的；第二退完学费后，还得够给所有员工发工资。很多人说俞老师保守，包括新东方内部的人，但俞老师坚持这么做。就算倒闭破产了，也要干干净净地走人，不能欠帐。如果一百万学员同时退课，那就是几十亿的现金，以新东方现在的体量，现金流不能出现任何闪失。

6、疫情影响下，公司的业务模式是否发生变化？行业竞争是否加剧，公司打算如何应对？

疫情期间，在线教育的优点和缺点被看得更加清楚，过去没有接触过在线教育的家长发现在线教育可以作为一种教育的补充形式，有些家长又会觉得在线教育对孩子的眼睛、身体、注意力也多少都会有影响。

纯粹的在线教育公司、纯粹线下公司都会存在，真正有效的方式、家长最能接受的方式可能就是OMO模式了。所以，未来线上和线下教育不再是单纯的竞争关系，而是互为补充。

未来行业的格局会向两种方式集中：

一种是全国性的大公司会越来越好做，因为老百姓(72.660, 2.06, 2.92%)会认为这些更加值得信赖，至于哪些会是老百姓心目中的全国性靠谱大公司，还需要时间来证明

第二个是地方性品牌教育机构还会继续存在下去。生存压力最大的是中间那些中小教育机构。

大概5月份左右，会有一批中小教育机构因发不出工资和拖欠家长的学费而倒闭。去年新东方帮助行业消化了几千名这样的学生，预计今年还会继续帮忙消化。我们也在策划怎么去帮助这些小的培训机构，毕竟大家都在一个行业里，互帮互助才能生存得更好。所以整个教育领域都要思考，如果这样的事真发生了，教培行业要怎么办。倒闭和拖欠家长学费的影响很坏，对整个行业的生态都会产生影响。

7、疫情是否也给公司带来了机遇？公司目前是如何把握这些机会的？

2020年这一场疫情，给中国的大量的教育培训机构带来脱胎换骨的一次危机和机会，对于新东方的战略转折点到底会产生什么样的影响，可以说现在也不能100%的说清楚；但是基本上可以预料的是，这对于新东方来说即是一次重大的考验，也是对于新东方来说也是一次重大的机会，而且这个机会再过三五年之后回头来看，如果说布局得好了，那就是新东方的绝对的另外一次腾飞，如果布局不好的话，那对新东方来说是错失了一次，可以说是巨大的良机吧；

所以这一次怎么弄，新东方天天在讨论，也天天在筹化，希望我们这一次能够走正，走好。

目前新东方线下体量比较大，已经达到300亿元规模了，而在线教育目前是十几亿元，3年以后线下与线上的业务体量比例可能会是3：1左右，比如一年总收入500亿元，可能有300多亿元来自线下，100多亿元来自线上。

俞敏洪一直认为线下的面对面教育对孩子来说非常必要，但是一部分家长还是会选择在线学习，尤其是三四线城市以及村镇，当然在线的增长速度肯定会比线下快，但是在3年之内应该不会超过线下。

疫情之后，新东方会做一件事情，就是把在线教育系统全面的铺向农村地区，而且是公益的方式。目前新东方的系统让我们看到，我们可以同时给10万名孩子上课，只要有手机就可以。现在农村孩子也普遍使用手机了，可以让这些孩子免费来听线上课程。随着5G的快速推进，网络课程可以极大地促进教育均衡。