12月18日，由搜狐网、搜狐教育主办的《国之崛起 因教而变》年度盛典在北京举行，活动现场我们采访了新东方教育科技集团执行总裁陈向东先生，以下为访谈要点：

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　　20岁的新东方 最重要的就是要出新

　　搜狐教育：首先恭喜新东方获得教育行业领袖奖，您怎么理解行业领袖，新东方怎么样诠释这个定义？

　　陈向东：行业领袖是大家给予新东方的荣誉，荣誉背后是种责任，行业领袖是能够把一个行业推向一个民众期待的高度，你能够和大家共同服务于学生群体。搜狐2013年度盛典主题也是与教育改革，学生学习相关的，这是一脉相承的。

　　新东方今年是20年，能够取得这样的荣誉，某种程度上对我们是很大的动力。这个动力能够激励新东方员工提供更好产品和服务，为用户提供更多价值，为中国的教育变革，为整个中国民众学习的革命做出贡献。

　　搜狐教育：行业领袖等于仅做好自己变成要为这个行业做出一些贡献。新东方过完20岁生日，20岁对于一个人是跨入成年的节点，20周年对于新东方意味着什么？作为公司的"家长"，您怎么给这个"孩子"规划未来前景？

　　陈向东：所谓领袖，最重要的一个特质是去做正确的事情，同时成为一个榜样。而榜样不是领导团队、领导行业的最好方法，经历20个年头的新东方，应该说是成人了，应该有更多担当。

　　20岁的新东方面对整个行业，最重要的就是要出新，不要忘记最初自己要去奔的方向。我讲过新东方在18岁的时候，集团做了盘点——新东方要到什么地方去？未来用什么样的价值观指引成功？新东方价值的意义是什么？

　　在大家共同参与和讨论后，我们最后确定16字价值观：诚信负责、真心关爱、好学精进、至高行远。

　　诚信负责是说到做到，真心关爱需用心做好，好学精进即拥抱变化，至高行远要更有担当！未来我们要站更多学生利益、学生价值角度设计所有产品和提供所有服务。如果说诚信负责、真心关爱、好学精进这样是脚踏实地，那么至高行远就是仰望星空，20岁的新东方要把握好自己的方向，不断努力。

　　脚踏实地是希望更多站到学生的角度思考问题，站在百姓的角度思考问题，站在家长的角度思考问题，击学生的痛点，让学生实现快乐地学习，有成就感地学习，有爱心地学习，有更大激情地改变世界，通过自身成长奋斗和自我参与，使这个世界有更多美丽色彩。

　　从产品设计、人才激励、客户价值三个层面创新

　　搜狐教育：站在学生、家长角度思考问题这一段时间来，我们找到了哪些痛点？有没有案例来诠释？

　　陈向东：这期间我们其实有很多基于此的进步，首先在产品设置、课程优化层面，新东方以前对出国留学是分成诸如托福冲刺班或者强化班，但今天我们就面对托福学员做了细分：托福学生一般有三类诉求，第一类是到美国读研究生、第二类是到美国读本科、第三类是到美国读高中。

　　我们于是就把托福课程根据学生不同年龄阶段和诉求进行了设置，针对大学生、中学生我们都有相关课程，针对初中生的预备学习，我们也增加了适合年龄段的练习，这是产品变革。除了国外考试之外，新东方在口语课程、大学考研课程等方面都融入很多这样的元素。比如我们北京新东方学校就对所有课程做了改进，以更好地满足现在学员。

　　其次，从人才激励的层面，我们也有调整。可能有一些人会说人才激励与学生什么关联？其实关联很大！学生到新东方就是要实现他们的梦想，而梦想的实现需要他和老师、服务人员共同实现。所以在设计整个公司流程的时候我们就要在招募的时候想到学生喜欢什么样的老师，怎么样让学生对老师进行评价，最终老师的绩效与学生哪些角度相关。

　　今天我们在小学、中学的相关课程中，都针对班级老师有很多设计，目的就是希望老师更多和学生发生互动连接，而不是一味像传统公司只对上报告负责。

　　最后，也就是经常说的客户价值，除了一般传统工作做，我们正在构建一个比较大的学生互动中心。这样所有学生都能够立体化参与到新东方整个课程中，参与新东方学生生活中，某种意义讲，我们设计互动产品也是要大量了解学生，大量调研学生，以形成快速反应能力。

　　30%课程实现线上、线下混合 未来还会更多

　　搜狐教育：现在教育产品概念很火，很多大机构做，不少创业机构也专注教育产品。新东方都做过什么？

　　陈向东：新东方有30%左右课程在混合式产品体系中，混合就是线上、线下的混合，让两方面内容相配合，未来这样的课程会越来越多。

　　除了线上、线下的互动，刚刚提到我们可以通过互动中心把学生的行为记录、管理起来，这也是一个产品创新。

　　随着移动互联网时代到来，我们也在做课程和手机应用的结合，这也是一个很好的产品优化。

　　保大班、推小班、一定程度发展个性化

　　搜狐教育：最近我们关注新东方业务有点变化，从过去留学为主到现在留学和K12相对平衡、从过去百人大班到现在精品小班、VIP崛起。新东方整个业务是否以发生了变化？从留学到K12，从大班到小班是利润率不一样的业务领域，怎么样去平衡利润率和业务扩张关系？

　　陈向东：你的分析很精确，新东方确实在发生变化，认真分析起来过去20年新东方一直在变：最初做大学考试，后来做中学考试，然后做少儿培训，也涉及做留学出国服务......在过去20年新东方一直围绕客户变化而变化，一直为了满足客户需求。

　　今天看新东方课程，具体班级规模可以分成三类，一类是新东方传统大班，第二类是新东方精品班小班，另外是一对一或者个性化VIP。这三类班某种意义是满足三类不同人群，比如你是自我学习意识强大，自控力强大，成功欲望特别强大的，这种学生更多选择我们的大班课堂。一个非常有意思的情况是，现在在北京，新东方的优能中学里有100人课堂，这个课堂报名很难，需要提前几个月报。因为他有最优秀的老师，最好的学生和最好的氛围，但价格却比较便宜，学生会抢报。

　　第二类是小班或者精品班课程，这种班学生比较少，环境比较好，对于那些希望自己有相对独立空间的学生，精进班小班是不错选择。另外还有一种情况就是孩子时间紧迫，或者自控力稍差，跟着班组进度可能受到影响，一对一就能更好满足，这种课堂学生的问题能够更加直接、迅速得到反应，

　　新东方目前三类班级都存在，我们内部目标叫做：保大班、推精品和小班、一定程度上发展个性化，这也是新东方面对市场做出回应。新东方每年有几百万学生，所以为了更好满足学生家长我们需要不断做出这样或那样的改革和适应。

　　让大公司保持灵活敏捷的6个要素

　　搜狐教育：新东方现在是全国最大教育培训类上市公司，我们知道一个30人团队相比3000人团队不是乘100关系就可以解决所有问题，您给3万多员工这样的一个公司当家难吗？

　　陈向东：新东方是一家大公司，某种意义大公司管理挑战难度非常大，大公司很容易产生的问题就是官僚，就是反应迟钝，就是离客户越来越远。所以对一个大公司而言，时时刻刻要做的重要任务就是让自己像小公司一样灵活敏捷，像小公司一样的让每个人感觉更平等和受到尊重。

　　我们知道10、20、30人协同非常容易，3万人朝一个方向难度非常大，要想把3万人真正凝结到一起，我们需要6个要素：第一是要想清楚这家公司使命是什么，要担当什么职责；第二是弄明白战略是什么，什么东西不能做，把不能做的=弄清楚，剩下就是聚焦重点。新东方有一个38字战略——"以教学产品和教学质量为核心，为客户创造价值，最终实现新东方营利增长和可持续发展。"这38个字某种意义上确定了新东方要做的事，所以我们聚焦于更好的教学产品，聚焦于更好的人才培养，聚焦于更好的客户价值创造，聚焦于新东方的长远发展。

　　第三是叫做人才，要实施人才战略，任何时候都要使你的每个领域，每个板块，每个机构一把手是行业最优秀的人才。如果不是最优秀的人做这个板块，业务迟早会下降，在业务点或者服务点上的人都要是最优秀的。

　　第四是文化，怎么样让大家面前是公平公正文化，是阳光文化，是让每个人得到尊重的文化。诚信负责，这是我们价值观重要的字，他要求必须"说到做到"，领导给下属说的事要能做到，这个企业才会往前走，这是非常重要的。

　　第五是绩效，要真正的奖赏机制，我们知道欲求是人类进步的最终动力。现在总对年轻人说不要追求钱其实做不到，怎么样合理引导欲求才是非常重要的。

　　最后一个是执行，所有东西具备了，但好的机制也要很好执行下去，执行到100%，甚至超越，这个事情才可以真正成功。

　　对于像新东方这样的大企业，继续往前走，6个要素缺一不可。这6要素还需要一个最基本的支撑，就是发展。发展是硬道理，公司发展了会吸引人才，公司发展了会鼓舞人心，公司发展了有利于对文化进行再造，这是核心。面对新东方目前3万人公司的规模，面对未来20年，新东方会在这些方面下功夫发力，把新东方不断推向另一个高度。

　　搜狐教育：驾驶大船，更考验掌舵者，谢谢陈总。