致学大新家长的一封信

            家长您好：

首先感谢您为孩子选择学大教育辅导。为提高之后的沟通效率，更好的共同关注孩子的成长，现再次向您介绍下学大教育及管理流程，敬请详细阅读。

一、学大教育的介绍

1、学大教育12年专注中小学一对一辅导，于2010年在纽交所上市，目前在全国有400多家直营学习中心。

2、合肥学大教育拥有6家标准化学习中心，有合肥市教育局颁发的正规办学资质，全称《中华人民共和国民办学校办学许可证》，教民134011372010191号。

3、学大教育所有学费收入，均认真执行纳税义务，但因只有总部财务方可出具发票。请家长将收据交您孩子的学习规划师或学习管理师，到总部兑换发票后交还给您。

4、2013年2月28日，由学大教育集团等17家国内知名校外辅导机构发起，中国民办教育协会主办的“中小学校外培训机构自律公约”新闻发布会在北京新闻大厦举行，教育部基础教育一司司长王定华、发展规划司副司长郭春鸣、教育部办公厅副主任崔保师，以及中国民办教育协会名誉会长陶西平会长王佐书一行出席了会议。自律公约具体内容，各学习中心均有展示。CCTV13新闻直播间对此进行了详细报导，并对学大教育CEO金鑫进行了现场访问。

5、2013年4月6日，新华社电，学大教育获得中国质量认证中心（CQC）ISO9001质量管理体系认证。这是全国近10万家课外辅导机构中第一家获得这项认证的机构。

6、为更好的延续《天才进化论》第一季取得的热度，倡导并传达个性化教育的理念。学大教育将在2013暑期推出第二季。小演员均从学大在读学员中选拔，中传和北影专业导师指导，演绎学大教育真实案例，诠释学大教育如何用个性化教育理念开启学员的“天才密码”。

 

二、学大教育庐阳校区管理流程

学大教育在其规模化成功运营中，标准化的工作流程起到了很重要的作用。学大教育学习中心有市场部、学习规划部、学习管理部、教学部4个部门，其中与家长相关的3个部门，具体职责明确如下。

学习规划部——教育咨询师（咨询师）

1、全面排查学员学习现状；

2、深入分析影响学习的原因；

3、科学定制解决问题的方案；

4、介绍学大教育教学管理流程；

5、办理报名相关手续，办理手续时请家长客观填写《教育咨询师满意度调研表》。

 

学习管理部——学习管理师（学管师）

1、关于课时：

1）排课、调课、请假、调换科目和每月一次的课时确认；

2）学大所有课时以实际上课课时量为准，如特殊情况无法按照预定课表上课，请提前和学管师请假取消或调整，上课时间开始后的请假视为旷课是自动录入的。

3）课时可以根据学员阶段学习情况，调整上课科目和课次。如因为搬家和升学，可以调整到就近校区上课。

4）如学员出现亲子沟通困难，感统失调，考前焦虑和青春叛逆等情况，需要请专业心理咨询师帮助，家长可联系学管师代为申请拓展课程。

5）如因各种原因，课时未在合同期限内上完，可向学管师申请延期使用；

2、关于回访：

1）全款交接当天必须首次回访，告知家长安排进度；

2）首次课前回访，确认上课时间和需带物品；

3）首次课后24小时内回访，了解首次上课满意度；

4）正常上课后每周回访一次。（会根据学员状态以及家长时间情况做增减）

3、关于学情会：

1）正常情况下，每两周一次学情会；（会根据学员状态做增减）

2）由学管师组织，教师参加。

3）了解学员该阶段辅导内容，辅导效果，讨论下阶段方案微调。

4、关于家长会：

1）正常情况下，每月一次家长会；（会根据学员状态以及家长时间情况做增减）

2）由学管师组织，教师和家长参加，必要时邀请教学主任和学管主任参与；

3）内容为学员在学大的辅导情况阶段汇报，进步点、不足点和具体措施。

5、关于答疑：

凡学大学员，均可享受全科免费管理型答疑，具体负责部门为学管部。

6、关于退费

1）退费办理责任人为学管师。

2）因各种主客观原因，家长提出终止在学大的辅导，只需将退费原因、身份证复印件、银行卡账号交学管师予以办理即可。

3）退费费用为总费用扣除报名费和以上课时费用，以上课时费用按照合同日期的《学大教育合肥分公司收费标准》为准，不受提价等的影响。

 

教学部——教师

1、关于教案：每名学员每次课均必须有教案，在上课前提交，内容要体现个性化；

2、关于授课内容：以精讲为主，针对性教学，不允许大面积练习；

3、关于辅导方案：单科目3次课后，教师开始准备个性化辅导方案，结合学员情况和总课时量制定，并在家长会上向家长详细反馈；

4、关于作业、入学测试、周测试和月测试：

1）每次授课后需有作业，量不宜多，每次作业均须批改；

2）如学校作业太多，在和家长沟通一致的前提下，可以不重复布置，但需要监督该部分作业完成质量；

3）新生入学一周内，进行入学测试；

4）全托学员（周课时30及以上）学员，每周安排一次周测试；

5）非全托学员，每月安排一次月测试。如学员学校考试频繁，在和家长沟通一直的前提下，可以补重复测试；

6）凡测试均需批改，并在阶段家长会上分析测试情况。

5、关于辅导效果评定：

学大教师的考评，以学员辅导部分的掌握情况为考评依据。

 

三、家长问题反馈

1、家长报名前遇到问题，请直接和教育咨询师联系；

2、如学习规划师未能有效处理，可以直接联系规划部主管X老师，联系方式是XXXXX；

3、家长上课后遇到任何关于学员学习的问题，请直接和学习管理师联系。避免他人转述导致信息不全或者处理滞后；

4、如学习管理师未能有效处理，可以直接联系学管部主管X老师，联系方式是XXXXXX.

5、如部门主管未能有效处理家长反馈问题，可以联系庐阳校区校长X老师，联系方式XXXXXX。

 

再次感谢您对学大教育的关注和信任，祝孩子学习进步！

                                   学大教育合分庐阳学习中心

                                            2013年11月08日

 

 

 

 

                                 （请加盖骑缝章）                              

 

 

 

家长回执栏

 

    我已经收到、认真阅读并保存以上《致学大新家长的一封信》，内容含学大教育的介绍、学大教育庐阳校区管理流程和家长问题反馈。

                                                     

                                                                                                                    学员姓名：                  

                                                                                                                      家长签字确认：             

                                                                                                                                 年      月     日