咨询师的激励措施掌握的原则是一定要刺激,二是要简单。我们在设定一项提成或奖金激励办法的时候,一定要让咨询师觉得刺激,觉得自己付艰辛的劳动后会得到高额的回报。对于咨询师不要怕发钱,而且目前一个好的咨询师年薪已经达到10万以上了,所以一些小恩小惠对咨询师起不到激励作用,反而会让她觉得努不努力没什么意思咨询师是有金钱欲望感的,对她们的激励主要就是要靠钱。这样说的话很多的老板或校区管理者不愿意听,我也遇到很多这种情况,给出的理由就是不能只靠钱来激励咨询师,在这个物欲横流、每个人生存压力巨大的情 况下,还有什么比钱更重要的呢?比用钱激励更有效的呢?我们现在不是毛主席时代,不是靠几个口号就可以让我们激情四溢,画饼充饥的时代已经过去了,现在再去跟咨询师讨论实现人生价值只会让她们捂着嘴笑。现实的条件,只有得到高额回报才能把他们主观能动性调动起来。
在设计激励措施的时候可以拉开档次和激励额度,以达到学校、咨询师双赢,举一个人头提成的例子:这个月每个咨询师基本任务是10个人,平时的提成是完成任务每个学员提成100元,那么好, 我们来制定新目标和新考核激励。基本任务下调,每个咨询师的基本任务下调到8个人,完成基本任务每个人提成100元,从第9个开始算,9-12个人提 300元,13人以每人800元,如果还觉得不刺激,那么9-12个人,每人500元,13人以上每人1000元。这样调整后他们拿奖金难度降低了,从原来的10个人降了8个人,然而从第9个开始(前8个人还是提100元/人)突然比原来增加3倍或5倍,每个人都会拼命的去招8个人以上,因为招一个就顶3 到5个人。而学校得到了什么?只是多付出了提成奖金吗?完全不是,首先得到咨询师工作状态的爆发,其次在她们完成任务的过程对每个咨询量会更加重视,会更 细心的想尽一切办法转化,甚至会去把几个月,一年前的咨询量再翻出来回访,在网络咨询上更加努力主动寻找咨询量,不是晚上值班的咨询师也会登录客服到半 夜,而第二天还会正常上班,生怕错过了咨询量。这样学校得到的是对市场花钱做宣传带来咨询量的成本降低,可能由于咨询量成本降低的回报都能把咨询师的奖金 补回来。笔者有一次经历,市场投放的钱相同,发布激励措施的那个月咨询量翻了2倍,招生报名量翻了3倍,这就是有激励和没有激励的区别。学问学问,不懂就问,不耻下问,才有学问!
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