一、日常工作制度

1、学管师回访率考核规定：

    新生入学首月内，须在每次课后进行回访。所有在册学员回访需每周一次，少于一次的一经回访发现，爱心捐款5元，情节严重者可直接解除劳动关系；当天回访记录须在当天工作日志中体现或（录入系统）；出现回访质量不达标的罚款5元。

2、学管师每天下班前需发送日报，每周周日下班前需发送周报表到学管主任处，要求报表填写准确，如屡次出现错误，爱心捐款10元/次。

3、学管师接受学生由学管主任安排，一般为轮流，不许拒接，新来的学管可以多接收，如果学管主任休息，由校区校长负责安排。出现学管师拒接学员的当场捐款100元，情结严重可直接给予辞退。

4、当咨询师递交完整的学员档案资料提交至学管处后，学管主任必须当日派出学管师，如果19：00后提交，可延迟至次日上午12：00前派出学管师。如果没有全款，因特殊情况造成无法按时交款就要上课，需校区校长纸质同意方可安排上课，后严格按照正常工作流程进行新生交接；

5﹑学管师接单后2小时之内，相应的学管师必须与咨询师详细了解并取得完整的学员档案袋（学管师在取得学员档案袋后，第一时间内要给家长去电，告知家长档案袋已经转接到校区后端）。毕业班学员在咨询师提交申请后24小时之内排出授课教师；非毕业班学员在咨询师提交申请后72小时内排出授课教师。授课教师的确认须由教学主任、学管主任、学管师、排课专员四人共同确认，其中教学主任有决定权。排出授课教师后24小时内开第二次交流会。第二次交流会结束后，学管师应在1小时内同家长联系，沟通上课事宜。如因特殊情况造成延迟，需校区校长批准，交流会结束后，学管师须在当日整理好交流会记录，放入档案袋。

6、新学员第一次上课前一天，学管师需组织授课教师和学员家长召开新生首次家长会，由学管师负责给家长发放《入学须知》和《陪读管理条例》，一式两份，家长签字后，一份存档一份家长带回。如遇特殊情况，需到学管主任处报备，家长会可放在首课的当天。

7、学管师须全力配合排课专员工作，必须如实告知排课专员各学员的上课情况。

8、新学员第一天上课，学管师必须全程跟踪，且需早于学员30分钟之前到达校区。新学员单科目前两次授课内，多科目每科前两次授课内，每次（天）上课后学管师均要与学员沟通，并第一时间回访家长，回访内容需与授课教师进行沟通做好课后反馈，以确保学员首次上课的满意度。在第二次课前填写《第一次课后辅导反馈表》。反馈表经学管主任确认后存入学员档案。

9、新生首次课学管师需每人听一次课，每次课不少于15分钟，详细记录在听课记录本中，并装入档案袋。

10、学管师在新生三次课后、大考（期中、期末、模考、中高考）前、后可安排召开家长会，每个学管每周家长会的人数是在册学员20%，不少于8场，同时做好记录，存入学员档案。

11、学员在环球雅思学习过程中出现学习状态下滑，学习态度不端正的问题学管师需组织教师、教学主任、家长等及时召开学情分析会，并做好会议记录放入档案袋，一个月至少一次。

12、学管师每周需检查上课学员的讲义作业以及学校作业，和老师共同督促学员的作业完成，督促过程中如发现问题及时和学员以及授课教师进行沟通，并将问题和解决方法及时反馈给家长。每次课后授课教师须布置课后作业，学管师每月至少抽查4次学员作业,并记录在检查表上放入档案袋。

13、学管师需及时将学员的期中、期末、中高考等成绩录入统计，学员成绩的统计率不能低于在册学员的90%，如学员成绩统计低于90%，学管主任爱心捐款10元。

14、学管师在新生一个月之内，做好新生的维护工作，避免学员产生停课和退费，如停课学员超过在册学员的10%，将取消学管继续接新生的权利，直到有激活学员为止！如产生退费，严格按照学校制度执行！

15、正常结课学员离开环球雅思前需召开结课家长会，学管师须填写结课评价报告，并放入档案；

16、学管师必须严格遵守学管部制度，如发现不服从主管管理，工作态度消极，在校区扎堆议论，散播消极言论，情况严重者，可直接给予辞退。

     17、学管师申请离职需要提前30天开始进行交接工作，把其负责的学生交接给另外的学管师，并且需详细填写交接明细及情况说明，新旧学管师、学管主任及校区校长签字。对于未做或者未做完整的交接工作或者交接明细未填写未签字等情况即离职的学管师，将对离职的该学管师的未发工资和奖金进行扣罚。对于交接不明，交接不到位的学管，扣除奖金。如果学管离职前最后一个月，恶性离职，即辞即走，工资和奖金全部扣除。

     18、在上述30天内的学员交接过渡期中，离职学管师对于其原有管理并交接的学员仍然负有管理的责任，在此期间产生的学员退费（退单、退课时）情况，人力资源部依据《学习管理师薪酬与激励制度》管理办法，对离职学管师的未发工资和奖金进行相应的扣罚。

    19、新学管师对被转接的学员负有提供高质量学习管理服务的责任和义务，包括学员心理的稳定、课程安排的维护等等方面，在上述的30天内的学员交接过渡期中，此期间产生的学生退费情况将对新学管师不做处罚；超过30天发生的学员退费情况，完全按照《学习管理师薪酬与激励制度》管理办法予以处罚。

二、家长回访制度

1、目的
    为了更好的服务家长，树立环雅良好的品牌形象，作为学管师一定要做好后期工作，避免退单、投诉情况的出现，为做二次甚至多次销售做好铺垫。

2、制度要求

   （1）接档和咨询师沟通后半天之内要首次电话回访家长；第一次课后一天以内一定要给家长进行回访，了解学生课后向家长反馈的情况。无论任何理由未回访者，一次捐款5元。

（2）新签一至两个月的学员要保证每周不少于一次有效回访，和家长沟通学生的学习情况。发现未回访者，一次捐款5元。

   （3）第三个月以后每两周不少于一次有效回访。回访频率可根据家长情况分类，家长比较稳定者可少做回访，家长不太稳定者，可多做回访，多进行交流。但是不管家长是否稳定，都要定期回访、沟通。如超过一个月仍旧没有回访的。查出一个捐款5元。

   （4）手机上发现有家长的未接电话，一定要在第一时间给家长回电，及时解决家长的问题。如果未回，发生事故，视情节严重捐款10-100元不等。

   （5）每个月要和家长开一次家长交流会，沟通一下学生这段时间的学习情况，参会的人包括家长、学管师、任课教师，有必要的话可以让心理老师一起参加。如果未开家长交流会，发生事故，视情节严重捐款10-100元不等。

（6）每一次回访以及交流会内容都要及时记录到电子表格中，特殊情况要及时反馈给学管主任以便工作的正常进行。尤其第一次课前课后回访必须及时，否则发现一次捐款5元。

三、员工行为准则

1、严格遵守上班时间，讲究工作效率。平时早班8：00-17:00，中午12：00-13：00为午餐时间；中班09：00-18:00，晚班12：30-21：00上班，晚上18：00-18：30为晚餐时间；周六、日早班8：00上班，但是需提前十分钟到岗，即7：55到岗，进行工作前准备工作。

2、上班时间不得在办公室做与工作无关的事情（如QQ聊天、看娱乐网站等）。

3、讲究个人和公共卫生，保持办公环境的整洁。下班之前工位物品、桌椅摆放整齐。学管部主任将不定期抽查，一经发现违规情况，捐款2元。

4、上班时间严格按照人事制度要求着工装或正式服装，不得穿休闲服装。

5、上班时间需佩戴工牌。
6、其余的员工行为准则参考校区的现行的行为准则条例。

四、请、休假管理制度 
1、目的
   通过制定请、休假制度，调节员工的生活，提高员工的士气和凝聚力，从而发挥员工对学校的贡献。
2、制度要求
  （1） 员工在行政前台领取《请、休假申请表》，填写完整后找各部门主管签字。
  （2） 经相关部门主管批准签字后，报至负责考勤的人员。
3、相关规定
  （1） 所有员工的请、休假（病假除外）必须至少于前一天提出申请，经批准方可；员工如因突发性情况来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知本人直属主管，以便学校安排工作，上班后的第一天内补办相关手续，否则按旷工处理。
  （2） 员工请假两天以内由各部主管审查批准，请假超过两天必须由隔级经理审批，必须要通过发送邮件给校长，抄送给学管主任和人事主管。
  （3） 员工请、休假期满应按规定期限上班，否则按旷工处理。

（4） 以上各种性质的请、休假，凡未履行手续或虽履行手续未批或超期未申请者，学校均按旷工处理。
  （5）其余请、休假统一按照校方请、休假管理制度去执行。