一、管理是什么？

管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理者实际工作中是一个不断处理各种事情，协调各种关系的重要人物，综合利用各种资源，使企业不断实现目标，不断发展前进，最终实现企业愿景的一个重要人物。

通俗点讲，管理是通过别人来完成自己想完成工作的一门学问。简单的讲，管理的核心就是：管人事，理人心，从而达到自己及整个团队的目标。

二、做为基层管理者，即一线员工的直属管理者，应当具备哪些素质？

1.本职业务精通，做为基层一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。

2.基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。

3. 领导力，做为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。基层应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。

4. 真诚，亲和，懂得尊重。管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。对上级，同样要尊重与诚实。

5. 执行力。接到公司后台的指令，决策后，基层应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。

6. 沟通能力，基层经理必须高效的把企业准则， 决议，工作内容规划以及其他细节予基层员工知道。同样，基层经理还必须非常有效的把基层的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。

7. 市场敏感度与信息整理能力，基层不能像基层员工一样思考，这仅仅是一份工作，他们必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。基层必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。

8. 自律能力， 基层经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。

当然，这些东西谁都会。那么接下来我们说的通俗一点，现实一点。

一：你身为基层管理者，竞争对手肯定是有的，那么！怎么样才能赢得你的竞争对手呢？

你的手下他们心向着你这个管理者吗？他们心里服你这个管理者吗？

例一：A、B同为基层管理者。

Ａ 处处为着自己的手下着想。把工作做完，就会想着不一样的办法给员工做福利做鼓励，哪怕是大夏天的一根冰棍。

而 Ｂ 天天机械化的让自己和手下把工作做完做好。每天，那么勤奋的加班加班再加班。

Ａ　和　Ｂ　哪个会是赢家，相信大家一眼就看的清楚。

大家都知道，现在工作不好找，但是人才更加不好找！别人是千里马，但你是那个伯乐吗？连自己手下的利益都照顾不到，你的手下会服你这个管理者。说白了也就是需要”护犊子”

二：你身为基层管理者又该怎样才能给员工拿到他所付出的成果

我们不是余佳文，不能像他一样把人力资源部砍掉，让员工薪水自己开，但是你身为管理者，你需要看到你的员工做了什么？努力了没有。让他们得到应该属于他们的东西。

我是一个现实派，所以现实一点说，哪个员工不需要每月的薪资，如果他们努力但没有拿到那份应该属于他们的薪资，他们的心理又是怎样。对，我们也不是神人，不能每个人都把握的到位，但是一个月，二个月，三个月，那些一直努力的员工，有什么理由不跳槽？

三：你身为基层管理者你需要带给员工正能量！

带给员工正能量的最重要的一点就是不能给他们带来负能量，他们是一线基层，他们工作压力也是非常之大，所以你一定不要在你的员工面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

四：管理者最忌讳说的话和办的事

优秀管理者要有理智，不能动辄激情万丈，要么垂头丧气，要能坚持自己的主见，但不能固执，不能重复的犯同一个错误。作为管理者要能以身作则，给别人树立一个榜样，因此，有些事不能做，有些话不能说。

1、 遇到问题不能躲避，要积极主动面对去解决，决不能拖；避免说“这事不归我管”“你去找谁去办吧”“小事别管它” 

2、 别人遇到不懂的问题请教你，是对你的佩服和尊敬，不能显出不耐烦来，不能说“这问题你还不懂”“真笨”“一会再说”结果却忘了，“我都重复多少遍了你还不会，你还能干什么”

3、 上司交给你一项任务时，想征求一下你的意见，不能说“爱干成啥样就是啥样吧”“我也不知道效果如何”“他们爱怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

4、 当客户出现激动情绪时，比如对我们有意见不要货了，不能说“爱要不要，不要拉倒，还不缺你这么个户”“这事我不管”“你找公司吧”“你怎么这么多事”

5、 当和下属发生矛盾时，更要理智，别忘了，你是他的领导，要先尊重别人，避免说“愿意干就干，不愿干走人”“你和公司谈吧，我不管”“这事我解决不了”“自己想办法，我不知道怎么办”这事需要管理者要大度，要有容人之量，也许是你做错了呢；

总结

总之，管理是一门学问，学好它不是一天两天就能会的，需要我们再实践中不断的摸索和失败，再尝试再总结，不断的完善改进。

管理的真谛：管人事，理人心，以实现公司利益和员工利益的基础上实现双赢。