许多人都有这么一种困惑：不表达，我们很难被看见；表达错了，很可能与自己的初衷背道而驰。 这时候，我们会迫切希望自己“会沟通”。 我们也经常听到这样的话，“会沟通的人，一开口就赢了”。
可会沟通，威力真的这么大吗？

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恰到好处的“沟通”，是职场人必备的“职业素养”

刚开始工作的时候，我自己就存在误区，认为“沟通能力”这种软性能力，又无法量化，觉得时间都应该花在业务逻辑梳理、数据分析这些事情上。
而且当时，也很少有人会觉得自己有“沟通问题”。
但后来升职做管理后发现：沟通能力至关重要。
而且，我还发现：真正高效的职场人，一定是通过他人完成工作的。
很多人可能会问：我还不是管理者，要怎么通过团队的力量达成目标呢？

其实，能够通过他人完成工作的，并不一定是管理者：

你可以向上影响你的上级，让他愿意给你提供帮助；你可以横向影响你的同事，让他愿意配合你完成任务目标。

所以，

恰到好处的“沟通表达”，永远都是一个职场人必备的“职业素养”。

弄明白了这点，我开始花大量时间学习、练习，来提高自己的“沟通影响能力”。 
成长 = 行动+反思，我为获得的效果感到惊讶：
那个很难沟通的同事，在面对我时总是平静配合；那个高高在上的大老板，也会认真聆听我的建议；那位经常和我争论的同级，居然和我有这么多共识；......

我被赋予的责任越来越大，管理上百人参与的大型项目，和上到CEO，下到初级分析师都能游刃有余地互动，顺利带领团队完成许多几千万预算的转型项目。
我的脑子像装上了新的雷达，也观察到周围许多人还在使用“低效”或“无效”的沟通方式。
他们因为沟通能力不足：
无法处理复杂的职场情境，如冲突管理，谈判等；没有办法推动其他部门同事来协助项目的进展；
与同事关系日渐紧张；错过一次次展现自己与升职加薪的机会；......

幸好，沟通能力可以“后天学习”的，今天要和你分享两点：

1、沟通能力不足有哪些表现？

2、沟通高手是怎么做的？

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沟通能力不足的表现

沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进“关系”，从而实现自己“目标”的能力。
这里有两个关键词：关系和目标。
要达到“关系和目标”的共同促进，就需要把握“自己的需求”和“他人的需求”的平衡。
只关注自己需求是控制和强势；只关注他人需求是委屈和讨好；忽视自己和他人需求是敷衍和冷漠；能平衡自己和他人需求是尊重和共赢。

显而易见，我们都想在沟通中获得尊重和共赢，但这并不容易做得到。

职场沟通中有比较典型的三种“低效沟通”风格：

1、知心姐姐型

在沟通中，如果一个人对“目标”的关注度很低，而只关注其中的情感和关系，这种人就是我们常说的“知心姐姐”。
她们看起来很知心，非常看重和他人的关系，你哭她陪你哭，你难受她可能比你更难受，但就是帮不上任何忙，对事情的推进也毫无帮助。
因为她们关注的只有情感，而不去或根本没有能力去“解决实际问题”。
这也就是为什么有些销售：客户愿意和她聊天，但却不会找她买单。

因为她欣赏你的人品，但不认可你的能力。

2、冷面杀手型

她们永远只谈实际问题，从不谈感情。
如果大家看过《穿普拉达的女王》这部电影，其中的女主编米兰达就是这样的人。
她对下属尖酸刻薄，员工在工作中稍微出现一点儿失误，立刻就被开除。
她们跟人沟通的方式永远都像个没有丝毫感情的“杀手”。
经常用这种沟通方式的人只注重“目标”，而忽略了“关系”。
这在销售中也非常常见，滔滔不绝的帮客户分析问题、解决问题、想要签单，却从不关注客户的情绪、需求，也很少给客户表达的机会。

甚至在客户已经表现出不耐烦、生气、愤怒时，依然自顾自的表达，认为自己在用心帮客户“解决问题”。

这在很多男女关系中也是，我想经历过的人一定深有同感，那种感觉是很糟糕的。

3、拒绝沟通型

这类人既不跟你谈信息，也不跟你谈感情，完全是一副“拒绝沟通”的模式。
也就是说，他们完全把自己封闭起来，只关心自己的事，大多数工程师、程序员就是这样的。
很多人感觉与工程师、程序员交谈很困难，就是因为他们很少主动与人沟通，有事就找你直接说事，没事就封闭起来做自己的事。
这对他们来说可能是一个优势，但对一些需要沟通的工作来说绝对是致命的，尤其是作为“课程顾问”。
拥有这三种沟通风格的课程顾问：
从小的方面看：无法很好地达成目标、或对工作产生倦怠；
从大的方面看：会遇到晋升瓶颈，无法发挥影响力，产生自我怀疑，打击自信心。

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沟通高手是怎么做的？

看了这么多“低效沟通”的风格，那真正的“沟通高手”是什么样的呢？
他们在与人沟通时，既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题，能很好的把握“目标和关系”的平衡，从而能够获得“尊重和合作”。

你既要有很强的“业务能力”，也要有很强的“情绪感知和处理能力”。

既能帮助对方解决问题，又能感同身受对方的情绪和需求。

也就是让“关系和目标”，相互影响、相互成就。
很多人觉得它们之间是相互排斥的，但其实不是。

好的关系可以帮助目标的达成；而共赢的目标又可以很好的帮助建立关系。

▶︎  关于关系

想处理好与人的关系，只要做到两点就会很好的改善：
1、对外：换位思考，了解和理解他人2、对内：积极反思，了解和理解自己

容易破坏人与人之间关系的，大多数都是“情绪”或“利益”等。

其实，情绪不存在对错好坏，很多时候因为我们“对待情绪的态度”使得我们的生活出现问题，而不是“情绪本身”带来的结果。
面对他人的情绪，多换位思考对方为何会有这样的情绪？
面对自己的情绪，多反思是什么导致了自己此刻的情绪？
“接纳”情绪，而不是“控制”，然后和它交朋友，谢谢它让你明白一些事情的发生，带给你或他人的“真实感受”。

▶︎  关于目标

这里需要思考的是：

1、共赢的目标

2、超强的业务能力

当你和客户或同事的“目标是共赢的”，且你具备很强的“业务能力”，可以帮助对方解决问题，达成目标。

那么，对方是很愿意和你沟通的，且会因着你们共同达成了一些目标而增进了彼此的关系。

所以，真正的“沟通高手”，一定是一个会兼顾“关系和目标”的人，即具备很强的情绪感知和理解能力，又具备很强的业务能力。

这两者缺一不可，且任意一方方面的改进，都能推动另一方面的进行。

永远记得：没有人是天生的沟通高手。

都是在一次次的沟通中，不断去学习如何平衡“目标和关系”，且在私下不断提升自己的业务能力和情绪感知能力。