一、期末寒假咨询质量要求——重点提高“客户满意度”

1、准确把握家长面对孩子期末考试前后的的心理变化，最大限度的挖掘家长的需求；

2、分别分析期末考试的重要性（根据家长面对期末考试的口气，分年级树立危机意识和淡化期末考试的重要性），从期末考试的成绩着手；

3、电话咨询做到心态要稳、切入需求点准、叮定上门时间狠、上门快

4、电话过程中同时渗透新睿思个性化辅导的优势以及与家教、补习班、学校老师辅导的区别，力争家长在第一时间认可一对一个性化辅导

5、咨询师心态调整，每个电话均要以帮助家长教育孩子的学习、帮助孩子养成好的习惯方法为前提，不能为了邀约而邀约，急功近利只能让家长反感和抵触。要多铺垫多互动，赢得家长的信任才能给家长上门的理由

6、在电话邀约过程中，适时适当的列举学员本学期学习效果例证和家长对孩子在我们这边辅导习惯、方法、成绩的效果反馈

7、通过本学期家长给孩子安排了课外辅导的形式，以及期末考试的效果（成绩提高的幅度），与新睿思提供的个性化辅导进行对比，突出新睿思的优势，让家长迅速做出选择新睿思的决定

8、淡化假期辅导费用所占比例，更加的突出假期全程辅导的好处，而不是看短暂，同时讲出新睿思在假期辅导过程中是如何来保证辅导效果的。

9、引导家长要有长远的眼光看待孩子的学习，面对期末考试成绩有喜有忧，各有利弊和解决方案。

10、谈单过程中适时适当的运用大量案例刺激家长的神经，用案例的提升效果数据，促使其报名！

二、寒假家长类型及应对策略

1、孩子上过辅导班的家长——针对性的辅导，同步提高；

应对策略

1、先满足家长需求，进行个别学科重难点分析，不要盲目引导全科辅导；

2、满足家长辅导需求同时，找几个切入点，引导到下学年各科目会遇到的学科问题，给家长一些学习指导；

3、提几个问题，分析学生辅导班学习效果，但是话术不能直接问家长效果怎么样，而要细致的分析、对比,比如问：家长，孩子开学上高二，哪些科目下学期开学前必须掌握的。。。。。。（点出学科几个重难点），孩子都掌握了吗，学完后测试过了吗？以我们给孩子测试寒假应该掌握的内容引导家长上门，从而给家长渗透危机，突出新睿思1对1优势

2、孩子正在其他辅导机构辅导的家长

家长心态及需求：想了解新睿思辅导优势或优惠活动

应对策略：

1、可以以案例导入新睿思教学效果，让家长有兴趣了解我们和其他辅导机构的不同之处

2、提几个切入问题，反问家长通过之前辅导是如何对孩子进行辅导（有像新睿思一样有教案、有全程陪读、有辅导计划、培养方案吗），孩子在学科漏洞、学习方法、重难点预习、作业完成质量方面的效果，让家长重视假期辅导的重要性（话术例如：引导家长做出新睿思与之前辅导的对比，建议让孩子过来给孩子做测试，看看孩子的的薄弱环节，针对性的在对孩子进行改善和提高）

3、其他方面给予学生更多帮助：

1）、空余时间陪读、作业、梳理知识点、学习方法指导（结合学生存在的学习问题，吸引家长上门）2）、 冬日暖阳活动，吸引家长上门了解，到校区领取错题本，同时可以来免费测评，为孩子以后学习找准学习方向；

3）、 结合学生学习问题，全方位的辅导方案，帮助孩子理清学习思路。

三、不同阶段学生的辅导方向和重点

小学三至五年级的学生

辅导必要性

1.三至五年级是小学的重要阶段，直接影响小升初的最终结果。

2.三至五年级需要加强学生兴趣的培养，同时全面把握各科的学习重点，培养良好的学习习惯。

3.进入小学高年级的学生，不仅需要提升学习能力，同时自身品格的塑造也尤为重要。

辅导目标

梳理学科知识，辅助竞赛科目开拓思路，通过科学的个性化辅导帮助学生遥遥领先。

辅导内容

1.紧密围绕课本有针对性地进行辅导，不但帮助学生全面掌握各科知识，同时传授学习方法，提升学习能力，养成良好的学习习惯。

要迎接2011年小升初的学生

辅导必要性

1.小升初是对学生整体能力的考察，重点中学比较看重综合素质。

2.不同竞赛的题目类型和难度设置有较大差异，所以需要采取不同的应对策略。

3.重点中学的录取标准不尽相同，所以要根据自身实际选好学科上的突破点。

小升初辅导专家能帮你什么？

1.帮助学生制定个性化学习计划，融合日常学习计划。

2.建立正确的思维方式，帮助学生提高思维能力。

3.根据不同竞赛的出题思路与风格，帮助学生掌握正确的考试策略和解题思路。

4.缓解心理压力，指导面试技巧。

辅导目标

以提升学生综合能力为辅导目标，增强在小升初选拔过程中的竞争力，科学的个性化辅导最大程度地帮助学生提高能力。

辅导内容

1.紧密围绕小学知识体系有针对性地进行辅导，不但帮助学生具备基本能力，同时拓展思维空间。

2.传授参赛和面试方面技巧，培养良好心态。

初一学生

辅导必要性

1.初一寒假在初中学习中起着承上启下的作用，做一个良好的铺垫可以帮助学生轻松面对下学期的学习。

2.初一新生需要巩固上学期的知识，同时对下学期的课程内容拓展学习。

3.通过对解题思路和学习方法的精心指导，可以快速提高学生的学习能力。

4.初一下学期学习内容和知识难度都更上一层楼，具体表现如下：

【数学】需要初步了解几何方面知识，同时加强阅读能力和分析问题解决问题能力的培养，为进一步学习作准备。

【英语】需要加强词汇、句型和语法的学习，特别要加强固定短语、常用句型的练习及情景交际的口头表达等。

【语文】需要提高阅读水平，并且不断强化写作能力，养成熟读、背诵的习惯。

5.学生需要根据自身实际制定下学期计划，教师的参与不但能保证计划的可行性，而且也能够互相监督、及时激励。

辅导目标

梳理初一学科知识，使所学知识条理化、系统化，与课程同步辅导各学科知识，为学生适应初中学习打下坚实基础，科学的个性化辅导帮助学员成绩领先。

初二、初三学生

辅导必要性

1.初二、初三课程大约覆盖60%的中考考点，寒假是难得的集中补习强化基础知识的机会。

2.初二、初三下学期的学习难度增加，知识范围更广，课程内容更加抽象，具体表现如下：

【数学】需要进一步加强推理论证能力的训练，四边形部分知识要熟练掌握。

【英语】需要进一步扩充单词量，加深对宾语从句、形容词的比较级和最高级、动词的分类和时态等的理解和运用。

【物理】下学期物理课程的难度增加了，知识范围更广，内容更加抽象，而且对实验能力要求也提高了。

【语文】需要提高记叙文阅读能力，增加文言文虚实词的积累。

3.通过初二学习打下理想基础，可以让学生在初三阶段“轻装上阵”，自信迎接中考。

辅导目标

梳理初二、初三学科知识，使所学知识条理化、系统化，与课程同步辅导各学科知识，为学生初三、初四学习打下坚实基础，科学的个性化辅导帮助学员成绩领先。

要迎接2011年中考的学生

辅导必要性

1.初四寒假是中考备考的关键阶段，可以短时间内提高学习成绩，树立中考信心。

2.作为初中最后冲刺阶段，学习时间紧张，难度增加，具体表现如下：

【数学】需要梳理初中阶段所有重点和难点，建立起知识之间的联系与融合。

【英语】全面掌握词汇、短语、句型和语法，系统有重点的复习初中英语。

【物理】需要深入把握力、热、光、电、磁各板块的知识体系，掌握处理较复杂物理问题的基本方法。

【化学】熟记元素符号、化学式和方程式等，注重酸碱盐等难点突破。

【语文】需要强化现代文和文言文阅读能力，提高写作水平。

3.学生需要做好中考前的总复习，全面把握中考考纲，梳理初中知识体系，制定备考方案。

辅导目标

以中考为辅导目标，梳理初中全部学科知识，使所学知识条理化、系统化，科学的个性化辅导最大程度地帮助学员提高成绩。

辅导内容

1.紧密围绕中考大纲有针对性地进行辅导，不但帮助学生全面掌握各学科知识体系，同时分析历年中考试题和题型。

2.传授应试技巧，培养良好心态，以最佳的状态迎战中考。

3.组织学员参加学大的中考专家及名师进行的各类考试精品串讲课程。

师资和教学优势

新睿思教育挑选送完初四毕业班的专职教师，为初四学生量身定制备考方案，个性化的教学将会帮助学生快速提升成绩。

高一学生

辅导必要性

1.高一寒假在高中学习中起着承上启下的作用，做一个良好的铺垫可以帮助学生轻松面对下学期的学习。

2.高一新生需要巩固上学期的知识，同时对下学期的课程内容拓展学习。

3.通过对解题思路和学习方法的精心指导，可以快速提高学生的学习能力。

4.高一下学期学习内容和知识难度都更上一层楼，具体表现如下：

【数学】需要加强函数解题能力，进一步加强数形结合意识，空间想象能力与计算能力。

【英语】需要提高词汇语法理解和应用，强化对主谓一致等语法的应用。

【物理】掌握万有引力定律与牛顿运动定律结合分析天体运动问题的方法，培养应用能量的观点和守恒的观点来分析问题的能力。

【化学】需要了解元素周期表和周期律，同时还要突破有机化学重点内容。

【语文】需要增强现代文阅读和文本中蕴涵哲理的理解能力，提高文言文课外应用能力和诗歌鉴赏水平。

辅导目标

梳理高一学科知识，使所学知识条理化、系统化，与课程同步辅导各学科知识，为学生适应高中学习打下坚实基础，科学的个性化辅导帮助学员成绩领先。

高二学生

辅导必要性

1.高二课程大约覆盖70%的高考考点，寒假是难得的集中补习强化基础知识的机会。

2.高中文理分科后，学习的关键在于迅速调整学习节奏和方法，适应新的学习体系。

3.高二下学期的学习进度加快，课程难度加大，具体表现如下：

【数学】需要深入理解和提高圆锥曲线部分解题能力。

【英语】需要加强词汇、语法、句型的学习广度，继续提高单词的积累量。

【物理】掌握综合利用楞次定律、法拉第电磁感应定律、牛顿运动定律和电路知识分析问题的方法。

【化学】需要掌握有机化学的基础知识和反应类型，提高归纳和运用能力。

【语文】强化现代文写作，提高文言词语和句式的理解能力。

【生物】掌握生命活动调节的相关知识，提高抽象思维能力。

4.克服假期带来的懒惰情绪，通过强化课程训练，养成良好的学习习惯。

辅导目标

梳理高二学科知识，使所学知识条理化、系统化，与课程同步辅导各学科知识，为学生高三学习打下坚实基础，科学的个性化辅导帮助学员成绩领先。

要迎接2011年高考的学生

辅导必要性

1.不到半年的时间就将迎来高考，对于这场最重要的考试，需要抓紧最后的宝贵时间。

2.作为高中最后冲刺阶段，应该合理应用复习方法，灵活分配各个学科的复习时间。

3.对于应接不暇的考试（摸底、月考、模考和联考等），需要合理制定学习计划。

4.各学科的学习计划与学习方法需要不断调整，结合自身实际才能在高考中收获成功。

高三寒假辅导能帮你什么？

1.帮助你制订合理的备考方案，高效、准确地开展复习。

2.帮助你系统梳理各个学科的知识体系、查缺补漏和专题辅导，快速提分。

3.帮助你快速掌握解题思路和技巧，提升应试能力。

4.帮助你分析历年高考试题和题型，培养良好的应试状态，轻松面对高考。

辅导目标

以高考为辅导目标，梳理高中全部学科知识，使所学知识条理化、系统化，科学的个性化辅导最大程度地帮助学员提高成绩。

辅导内容

1.紧密围绕高考大纲有针对性地进行辅导，不但帮助学生全面掌握各学科知识体系，同时分析历年高考试题和题型。

2.传授应试技巧，培养良好心态，以最佳的状态迎战高考。

3.组织学员参加高考专家及名师进行的各类考试精品串讲课程。

 

四、各种师资及优势包装话术

Ø  师资

Ø    结合学生年级，主动提出新睿思选择什么样的老师进行辅导

Ø    师资的包装结合案例进行

Ø    新睿思教育对老师的教学过程监督的包装：班主任老师、陪读老师、教学反馈表、学科分析老师、周测月测

……

Ø  效果及口碑

Ø    家长您是家长推荐过来/介绍过来咨询的吗

Ø    很多学生都从其他机构转到新睿思来学习

Ø    家长您是学校老师推荐的么？ +学生案例

Ø    通过本学期的辅导，绝大多数学生都有大幅度提高

五、新咨询师重点提升

1、新咨询师电话思路不清晰

问题1、问题2…问题N → 新睿思解决方案→ 邀约上门

问题1 →危机→新睿思解决方案→远、近期前景描绘→邀约上门

问题2 →危机→新睿思解决方案→远、近期前景描绘→邀约上门

……

问题N →危机→新睿思解决方案→远、近期前景描绘→邀约上门

2、新咨询师对于特殊考种不熟悉

2.1艺考生

艺考生分为含艺术属性的专业如文管专业和纯艺术专业考生，包括音乐、舞蹈、美术等。

含艺术属性专业的最终成绩是30%的专业成绩+70%的文化课=高考成绩，按照总分从高到低录取。此类考生的考生特点是大部分考生文化课成绩不是特别弱，但单靠文化走不了好学校，时间安排一般是在高二暑假的时候学习一部分专业课，开学以后周六周日或者集中2-3个月脱离学校学习专业课，专业课考完以后回学校跟不上学校课堂进度，需要出来全托一段时间，所以辅导计划是寒假到开学以后专业课结束之前需要最起码跟踪主科，专业考完后需要全托一段时间或者全托到高考。目前家长有部分拿不定主意走艺术生还是走普通考试，这时候需要引导家长两手抓的思想，家长更需要重视文化课的成绩。考生最终是在4月份高考报名的时候定最终考生类别，那时候考生的专业课成绩已经下来了，如果过不了专业，还可以走文化课高考。

其他专业性质很强的艺术专业大部分是文化课过线之后按照专业课成绩从高到低录取，也有部分学校按照文化课加专业课成绩或者按照文化课程高低录取。此类考生一般是寒假和开学以后都要脱离学校学习专业课，在3月份考完专业课后才返校学文化课，跟不上学校进度，所以到全托到高考。

话术引导：

1、考完专业课再学文化课的话3个月根本就不够，要从现在开始就一直保持至少学习主科的状态；    

2、带孩子上门帮孩子分析学科情况，帮孩子制定在学专业课期间要学习的3大主科的学习计划；    

3、一对一辅导时间灵活，和专业课辅导时间不冲突；     

4、专属师资：下学期开始很多艺术生家长报名，提前报名帮孩子抢定专属艺术生老师，专带基础薄弱、接受进度慢的艺术生的学校在职老师，专门负责激励自制力差、不愿学习的班主任老师，专门监督和帮学生巩固题目的陪读老师等；               

5、定时给学生把学校进度及考试试卷进行辅导

2.2体育考生

体育考生分为统招体育考生、体育单招、和高水平考生，统招生的体育要在3-4月份参加省体育统考和各学校的校考，文化课要统一参加高考，分数线到达投档线后由各学校自行确定；体育单招的体育要求国家2级以上运动员，要在5月份去各学校参加单招考试，文化课要在5月份参加由体育总局出题、组织的考试，科目为语文、数学、英语、政治，各150分，无指定教材，考高中基础知识，分数达到最低控制线，一般是220-240分后由学校决定； 高水平的体育要求2级以上运动员同时要在市里获奖，要在1-3月份参加全市和各校组织的体考，文化课要参加高考，分数达到当年的二本线的65%即可。

2.3  军考生

军考生一般是在入伍后一年半可以参加第一次考试，第二年参加第二次考试。考试科目及分数为：语文150分、数学150、英语100、综合200分（政治80、物理60、化学60），教材为士兵本教材。

军考生考试时间在6月7.8号，在4月时候在部队会有一次预考，进预考名次后再参加军考。女兵的竞争很大，一般要500分左右才能录取，男兵分数在470分左右。

六、团队提升要求

1、资源要做到合理分配，根据每周数据及当周每日电话质量及时调整电话接听顺序，保证每个资源质量。不达标停接电话！

2、每周组织客户情况分析，提炼话术；当日电话做到当日或次日回访并及时汇报

3、新咨询师必须有针对性个人及团队的提升计划

4、电话资源接听做到平均分配，主动做到自觉接听电话，电话资源务必当日如实汇报

5、研究广告内容，及时了解市场信息