一、基本教学能力：

最起码的，课辅老师需要对自己所任教的教材有清楚、明确的认识，并且熟练。 这是担任一位课辅老师所应该具备的第一要件。

二、基本道德规范的价值观：

虽然在课辅班中，教学环境单纯，课辅老师并不会遇到极为两难的道德考验，但是，可能会遇到某些学童所提出的特别要求，例如：课辅班窗外为一草皮，学童询问课辅老师同不同意爬窗户出去外面玩，课辅老师应该如何决定？ 诸如此类，虽然是小状况，但是都考验着课辅老师对学童所灌输的价值观。 〈像是以上的例子，假如课辅老师同意学童可爬窗户，之后学童在其他的情境中，是否也会出现相同的行为，当学童单方面认定其行为并没有危险(例如：爬出二楼窗户)，却发生意外事故，这是不是课辅老师无意间所灌输的价值观影响到学童的决定？ 〉

三、现场应变处理能力：

在课辅班中，学童状况百变、层出不穷，课辅老师如何在学童出状况的当下做出最为安全或适当的判断，都依赖课辅老师平时的培养。 像第一章所说的观察力，课辅老师随时注意课辅班的各项状况，以免状况突然发生，使得课辅老师来不及反应；当状况发生时，课辅老师也要抱着冷静的态度，机警面对。 这都有赖课辅老师平时的经验累积与能力培养。

四、基本同理心的运用：

指课辅老师「全神贯注」于学生表达的语言与非语言讯息（肢体动作、表情、声调等，皆称之为非语言讯息），不做任何的评价与批判。 课辅老师不仅保持沉默，且用耳去听、用眼去看、用心去感受与觉察，一方面可明确分辨学生传递讯息的意义与内涵，一方面可传递对学生的接纳、关心与尊重，引导学生积极参与、自我表露与深入探索，并获得学生的信任。 以下分别叙述各要点─

(一)倾听：倾听必须主动，而非被动。 运用时需注意下列几点─

1.身体稍微倾向学生，避免双手交叉抱于胸前。

2.眼睛注视学生，流露出全神贯注的表情。

3.运用点头、微笑或嗯来鼓励学生继续陈述。

4.尽量不要中途打岔或中断学生的叙述。

5.除了倾听或记录外，不宜做其他事，如翻阅文件、或边听边做无关的事。

6.不宜对学生表现出厌烦、轻视或不悦的表情或动作。

7.当一个忠实的听众，让他倾诉，接受他的情绪，而不是接受他的行为。

8.除了与社工员讨论学生学习或行为之外，保密是课辅老师应信守的重要原则。

课辅老师也应该教导学生学会倾听，积极主动的倾听同侪的语言、非语言讯息，才能让团体及班级互动更为多元、更为热烈。

(二)支持：课辅老师给予学生充分的关怀、积极的鼓励和增强，让学生获得尊重，跳脱自我怀疑的巢臼，更可激励其自我成长与自我超越。 可以不同意学生的言行，但不可以将他整个否定，需接纳他们是有价值、有尊严的个体。

支持可运用语言讯息，如口头鼓励或赞美、提供参考策略、或引导自我肯定，亦可运用非语言讯息，如点头、微笑、信任眼神、或肯定手势。

支持的强弱亦可分高度支持与基本支持，基本支持是善用倾听技术来传递关怀、接纳讯息，让学生更有信心表达、探索自我；高度支持是运用口头肯定、公开鼓励，甚至提供参考策略来传递高度增强与协助的讯息。

(三)同理心：课辅老师运用同理心的原则为─

1.保持专注与倾听，力求语言与非语言讯息一致。

2.精熟表达同理心的开头语（事情+心情）。

3.善用表达感觉与情绪的字汇。

4.运用词汇宜适合学生程度。

5.反应必须力求精简、富弹性与试探性。

6.反应必须顾及年龄、性别、社经地位或经验差异。

7.重述内容时不宜过于肯定，保留适度弹性，如「你刚才好像说：……，「你的意思似乎是……」。

8.请学生用「我」来叙述，以「我」取代「我们」、「他们」、「同学」或「一般人」。

9.课辅老师引导时，宜用「你感觉如何？」、「你对这件事情的看法？」、「这件事情发生的经过？」、「你再详细说说看，这件事情的原因？」等开放式问句，不宜用「对不对」、「好不好」、「是不是」、「应不应该」等封闭性问题，且少用「为什么」。