在学大的成长过程

--上海陆家嘴校区陈淑明
去年九月份，因为自己的嗓子出现了较严重的问题，我终于鼓起勇气，辞职离开了自己的学校。在人才招聘会上，我遇见了学大的老师，经过他们的介绍，我当时就觉得自己能胜任学大咨询师的工作，于是满怀自信地来到了学大。
第一次独立接听电话的时候，感觉到自己虽然有二十年的教龄，有十多年毕业班和班主任的经验，可有时候还是不知如何去正确回答家长提出的问题，特别是家长问我学大能否给他们什么承诺的时候，我总是迟疑着不知如何答复，毕竟教学和销售之间还存在一定的差异。第一次面对上门的家长时，我觉得自己和家长交谈的很好，因为我是老师，知识点的分析令家长感觉可以信任我，于是爽快地答应让孩子来学大辅导，第一次跟家长签约，不知自己在合同在该写什么内容，还好之前看过一些现在的合同，凭着记忆和感觉签下了第一张合同，结果还不知道要给学生做学情分析，也不知道有学情分析表这件事，完全凭自己以前和家长交谈的经验，在什么都没有的情况下成功地签下了第一张单子。看到家长拿出一大把的钱交给我的时候，我的心里有点虚，不知道自己这样做是在帮家长还是在骗家长，因为我当时不知道学大的老师倒底有多高的教学水平，能不能帮助孩子提高学习成绩。
在七上八下的心情之下，一边观察着自己签下的孩子的辅导情况，一边继续接听电话，约家长来访，总感觉自己还应有许多地方需要请教。于是我到了徐汇区，见到了久仰大名的陶英老师，当时她正在给新的咨询师培训，我也坐在边上一起听，受到了很大的启发，印象特别深刻的是巧妙地用给家长发短信的方式留下家长的联系电话，陶老师的招数真的很灵，一直到现在我还在用，而且浦东的其他咨询师现在几乎都在用，另外几次和其他校区的总监一起开会交流时，我也同时学到了很多的知识，回来以后自己用了一外晚上的时间整理好了思绪，感觉心里有了新的希望。
可是没过多久，自己所签下的第一个学生因为感觉老师责任心不到位，居然给高三的学生在辅导时朗读音标，让这位区重点学校的学生对学大失所望，提出退单的要求，记得当时和学管老师一起晚上到学生家里家访，用我们的真诚打动了家长，答应重新回到学大，可是学生说什么也不愿意，最终只能以退单结束。这给了我一个很大的打击，甚至当时一直问自己还值不值不在学大继续做下去，因为自己不愿意这么轻意服输的脾气，我耐着性子继续留在学大，同时为了给家长一点弥补，事实上是为了安慰自己，我双休日没有家长的时候，会和自己所签的学生谈心，主动和家长联系，了解学生的学习情况，心理因素，学习的积极性和主动性等方面的问题，然后教家长如何和老师配合教育，家长真诚的感谢给了我很多的鼓励和勇气。
就这么天天接听电话，天天回答着家长的各种问题，然后不断地自我总结，自我反省，随着时间的推移，自己签的单子越来越多，自信心也不断地增强，在一次偶然的总部回访过程中，得知进才中学的一名高二学生经过辅导以后，成绩进步非常大，当时来学大的时候物理成绩不及格，辅导以后学校的期中考试中，物理得了87分的好成绩，班级的名次也大幅度提高，就是那个时候，我才真正感受到自己是在帮家长解决难题，帮学生进步。我开始信心百倍地学习和研究销售方面的一些知识和技巧。
08年二、三、四三个月，我的业绩有了很大的提高，连续三个月全国榜上有名，上海市第一，给了我很大的鼓舞。每一次接听电话时，我真的觉得自己象个医生一样，心想又一名病人来门诊了。于是我认真地听家长讲述孩子的学习情况，详细了解孩子身上存在的问题，巧妙地留下家长的联系电话，真诚地约家长上门。每一次给学生设计辅导方案时，我都考虑如何为家长着想，帮他们设计一个既科学又经济的辅导方案，同时为孩子安排学习任务，设计如何安排学习时间，家长也感觉到了我的真诚，特别是签完单子以后，我还主动常和家长联系，学生来学大辅导结束以后，我会主动和孩子谈心，观察孩子的自习情况，发现学习习惯、学习态度、学习方法等方面的问题，我会主动地帮学生去纠正。有的学生在自习的时候做作业不认真，玩PSP、听MP3、MP4，玩手机游戏等，一旦被我发现，我都会没收这些与学生无关的东西，并且马上和家长取得联系，要求家长督促孩子不要把这些影响学习作业的东西带到学大来，家长在感谢的同时，感觉到我的强烈的责任心，于是觉得我让他们的孩子来学大学习是正确的，并且把朋友的孩子也同时介绍到学大来。其实我连续三个月的业绩都比较好，主要和家长的介绍是分不开的。经常会有不认识的家长突然打我的手机，告诉我他的孩子也要来学大辅导学习。最让我感动的是尚德实验学校高三的矍骏梦同学，有一次她爸爸来找我，说孩子心里挺难受的，因为在学大辅导以后，学校举行了考试，结果她的数学不进反退，她感觉学大老师辅导的内容和学校的进度不一样，导致她的思维混乱，眼看模拟考试即将来临，她急的哭了。于是我一方面安慰学生，另一方面让矍骏梦同学把高三一年的数学试卷全部整理好，因为她上的是寄宿制学校，父母都很忙，我让学生把整理好的试卷放在学校的门卫，我去帮她取回学大，然后交给她的数学辅导老师，让数学老师根据她的错题给她备课辅导。第二周周二我去学校门卫，没有拿到试卷，于是我给学生家长发了一条短信，让家长通知孩子把试卷放在门卫，我第二天下班后再去拿。第二天晚上我拿到了试卷，当时孩子在试卷的封面上写了几句话。“陈老师，谢谢你！没想到你这么好。另外，我有一个好朋友，她也想到学大来辅导，我把她的联系电话留给你，你可以在晚上10：00以后跟她联系。”当天晚上我等着想和那位同学联系，没想自己睡着了。后来还忘记了，结果矍骏梦爸爸打电话和我联系，说是她女儿的同学也要来学大辅导，说是周六早上带孩子过来。见到孩子以后，我才知道，那位同学的父母都在外地工作，上海就她一个人，当时的辅导费还是矍骏梦爸爸代付的，没说几句话就签约了。同时就要当天，矍骏梦的另一名同学和她的父母一起也来找我，让我给他们的孩子设计一个辅导方案，当天也签下了单子。过了几天，矍骏梦的另一名同学的爸爸给我打电话，说他们没时间来学大，但是听矍骏梦介绍以后也想来学大学习辅导，让我给他们设计一下辅导方案，然后把钱打到我的卡上，让我帮他们交辅导费。结果孩子已经开始上课了，我还没有见到家长，合同上还没有家长的签名。
几天前，在晚上10：00多种，突然有位家长给我打电话，说是她的孩子在尚德实验学校读高三，听同学介绍以后，想到学大来辅导，她当时人在西安，说已经买好了第二天（周六）早上9：00的机票，飞回上海以后就带着孩子来学大，果然下午4：00多的时候，孩子和父母都来了，才知道也是矍骏梦同学帮我介绍的。通过这件事，让我感觉到老师帮孩子一个小小的忙，但在学生看来是无比的荣誉和感激，矍骏梦同学连续给我介绍了好几名同学，让我不费力气地签了好几单。
现在回头再想想，觉得现在的自己比较自豪，不是因为自己业绩好，而且为自己是学大的一名咨询师而感到自豪，因为我可以真正地帮助家长和孩子解决他们需要解决的问题，我的真诚同时也感动着家长，在家长的面前，我就是一名专家，我用我自己二十年的教学经验，帮助家长分析孩子身上的问题，引导怎么进行家庭配合教育，帮助纠正孩子身上存在的问题，告诉家长有困难就找陈老师、找学大，让家长相信学大一定会尽全力帮助家长，达到他们的希望和目标。其实我要学习的东西还很多，虽然在目前业绩还可以，但也不许多不成功的地方需要不断地总结，不断地学习，不断地鼓励自己今后会更好。