从事咨询不过几年的光景,却不知怎么的突然想起了这个题目:讨论咨询的“境界”。一个刚入门的毛孩子讨论境界无论从哪各方面来看都不过是沐猴冠而,贻笑方家,但做咨询研究创新创业才明白,创新的关键就是试错,既然是“试错”就不怕犯错,才可以无知者无畏,索性把几年积攒下来的各种砖头瓦块都丢出来,只要能不砸到小朋友,能引出来一两块玉来也算是小有收获了。其实所谓境界,不过是人生在一段时间内认识水平、能力和自我期许的综合,不同的人生阶段自然有不同的境界,并无玄妙,反过来说,只有认识到自己的境界,才能发现前进的方向,才能日进一功,积少成多后方有所突破。
回顾做咨询的开始几年,第一个境界应该是“无我之境”。这实际上是从事咨询业的初期最大的痛苦所在:做咨询和在学校里面做学问是完全两回事,尤其是在中国,尤其是当前的发展阶段下,学校里面的课程和社会发展的需求是脱节的,书本上的知识和的真实世界的逻辑是有距离的,理论上的偏好和项目的具体目标是背道而驰的。用马克思的话来说:“哲学家们只是用不同的方式解释世界,问题在于改变世界”。因此不管是什么专业,是不是对口,基本上都要面临另起炉灶,从头学起的局面。这个无“我”,就是一个扬弃理论束缚、培养从客观规律出发,从客户需求出发,从中国,乃至具体地区的现实出发的境界。西游记里面,唐僧师徒四人取得真经,过了凌云渡之后,发现自己的肉身都在河里面飘走了,这才表明完成了脱胎换骨。一个咨询师,只有进入了这样的无“我”境界,才能算是入门。
进入这一境界的关键,在于要有点虚心,再要有点信心。所谓虚心,是要很快的放下书生气的架子,不要心疼书本上的坛坛罐罐,才能从现实当中汲取养分;而有点信心,则是交给自己的项目,哪怕之前从来没有接触过相关领域也敢于沉下去重新学习,面对挑战,对新的领域能够一个礼拜入门,两个礼拜出心得,第三个礼拜能和专家对话,第四个礼拜能够出成果。要达到这点,没有点虚心和信心是抗不过去的。而当第一个境界达成之后,最大的特征应该是一个字:“快”。快不仅仅是来自咨询业务时间节点的要求,实际上也是一种修为精进的途径。就如金庸小说《笑傲江湖》里面的梅庄家丁,一字电剑丁坚能够“祁连山下单掌劈四霸,一剑伏双雄”,靠的就是“每招之出,皆如闪电横空,令人一见之下,惊心动魄”。而一个入门的咨询师能够做到快,往往说明他能够掌握轻重,具备了一定的对素材的鉴别取舍能力,能够对客户的各种要求快速反应,至少有一个样子。但倘若细究起来,还显得毛糙,小说中丁坚的一招,令狐冲便瞧出了其中三个老大破绽。因此,丁坚终究只能在梅庄里面当一个家丁,而作为刚入门的咨询师,也仍然要在项目中不断磨砺,并接受经理和公司领导的质量把关。
入门之后,咨询师应该逐步进入第二个境界,就是“有我之境”。若干年的咨询工作之后,应该已经有了一套自己的方法论和工作习惯来应对项目了。换言之,这个“我”就是几年工作下来的积累,包括工具上的积累、知识结构上的积累、项目经验和管理经验上的积累,以及最重要的,人脉关系上的积累。英语里面有句话叫做“we are what we experience”(我们的经历构成了我们自身),就是这个意思。在这个阶段,角色不仅仅是一名咨询师,更多的是发挥一个项目经理的作用,成为一个独立的“功能模块”来承担咨询项目,而咨询业务的实现,往往取决于咨询师本人能够在最大程度上发挥主观能动性,调动其他项目成员的积极性,和独立应对各种工作中的挑战性。而且,在这一阶段,好的咨询师要开始建立一定的全局意识和前瞻意识,能够在一定承担上主动地开发业务,甚至根据自己对趋势的把握和预测来对未来进行一定的储备和开发。
对绝大多数咨询师来说,进入“有我之境”的过程往往是漫长的,因为关键在于,要有一块自己的领域。现代社会对人才的要求是“T”型人才,即又要有广播的知识面“—”,又要有一个钻研很深的领域“|”。而作为一项往往需要“指导内行”,专业性极高的职业来说,咨询的价值和专业性呈正比。新兴产业的发展规律就是细分,不断细分的过程中产生新的产业机会,才是新经济时代一个咨询师所能施展拳脚的地方。好的咨询师,必须是一个产业细分领域内的内行,甚至是内行中的内行,这样才能站在产业发展的前沿看趋势,提供有价值、有说法力的咨询建议。从国外的经验来看,这种要求可以说从咨询业出现的第一天开始就提出了。一个有自己领域的咨询师,哪怕领域再细小,只要能够钻研,把研究做到极致,就会像金庸小说中的郭靖一样,虽然天资驽钝,只学了降龙十八掌中的一掌“亢龙有悔”也能够和高手相拼立于不败之地,如果再花一些时间融会贯通,多学几掌,合成一路甚至能够当世高人过招。为了培养自己的专属领域,花费的是硬功夫和笨功夫,以及长时间的积累,就像过去的好馆子的秘诀,就是那一锅煮了几十年不停火的高汤。
极少数的咨询师,在几十年的咨询经验后往往会达到第三个境界,就是回到“无我之境”。咨询师的价值是随着从业时间的增多而平方放大的,西谚有云:太阳底下再无新鲜事。虽然世事变化、沧海桑田,新生事务层出不穷,但一个老咨询师,尤其是长时间从事战略咨询的咨询师来说,仍然能够去伪存真,去芜存菁在第一眼发现万变不离其宗的那一点关键性规律。在他们的火眼金睛下,许多新鲜的点子、说法,不过是装进新瓶的旧酒,穿上嫁衣的老妪,或者就是中看不中用的银样镴枪头。对这样的一个咨询师来说,提供咨询的目的,已经不再是个人价值的实现、个人收入的获得,咨询服务上升成了一种对社会责任。这是因为“能力越大,责任越大”,“无我”,就是能够站在一个更高的层面,公正、客观的把握规律,不计个人得失的思考问题。只有这样,才能真正做有意义、有价值的咨询,做咨询师的咨询。
倘若仔细观察这些少数咨询师群体,往往可以发现他们的共同点在于:要有套理想。理想并不是年轻人的专利,而是孔子所说的“七十而从心所欲不逾矩”的关键。这些理想的形成,是在长时间的人生阅历下所形成的一套完整的价值观,这些价值观并不只是对于是非善恶的判断,还包含着一种有着历史积淀的社会责任,源自于中国传统的儒家士大夫那种“为天地立心,为生民立命,为往圣续绝学,为万世开太平”的追求,这种儒家传统至今仍然深深的埋在今天中国知识分子的血脉当中。但中国的咨询师和传统的知识分子的最大区别在于,传统的知识分子试图以道德标准来匡正世事,而现代的咨询师则具备了一定的以专业的经验和技能来驱动政府做正确的事,以专业的声音来引导社会的舆论方向,以专业的服务来帮助企业少走弯路。换言之,能够以更加建设性的手段来实践他们的理想。但提升咨询师上升到这一境界的,依靠的不仅是专业素养,更多的还是社会责任和理想,这也是金庸小说《鸳鸯刀》里面所说的“仁者无敌”的境界。
进入21世纪的第二个十年,我们周围既有着民族复兴、大国崛起的亢奋,也有着国进民退、产业转型的喧嚣,一边是新经济的浪潮势不可挡的铺面而来,一边是不断扩权的前所未有的利维坦,这是前所未有的好时代,也可能会有前所未有的大变局,作为一个咨询师,不管进行的是什么项目,从事的是什么领域,要想在这样的大时代站得住、站得稳,可能要做的只有静下心来,埋下头来,俯下身来,阅读、思考、试错,并在这个过程中不断努力提升自己的境界。
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