当课程顾问进行电话外呼工作当中，当拿起电话介绍自己的身份后，对方以各种理由直接挂断，成为每一位咨询老师工作当中所面临的常见情况。但实际上客户真的是在忙或者不需要吗?当我们换位思考后，其实不难发现作为客户每天常常要接听相当数量的销售电话，场次以外对这类电话“骚扰”早已不胜其烦。也正因如此，课程顾问的电话邀约，也自然而然的有一大部分被有潜在意向的家长挂断。

　　那么，在电话邀约的过程当中，究竟该如何获得家长的信任呢?下面，我们就来看一看咨询师进行电话外呼过程当中，应当注意的哪些话术技巧。

　　课程顾问怎样在电话外呼当中获得家长的信任
　　1、引发警惕的问候及我介绍
　　“您好，您是张小海的家长吗?”听到这样的电话，多半的家长都会想，我的孩子是不是又闯祸了?他的内心马上产生了恐惧，一旦这种恐惧感形成了，以后你做再多的努力都无法弥补。同样的，很多电话招生人员，一上来，就介绍自己是某某培训学校的，现在学校推出了什么产品和服务，这样做的结果，是让客户马上产生了反感情绪，因为大家都不喜欢整天面对推销人员。

　　正确的做法，应该是用一些模糊的语言，以一种很自然的、很轻松的、很亲切的语调，“您好，我是艾伦老师，您现在方便接电话吗?”客户以为你是他孩子学校的某个老师，他对你不会产生任何负面的联想，他也不会给你任何的托词。

　　2、不明底细的促销诱饵

　　很多电话招生人员为了吸引客户的注意，在电话接通后，就会告诉客户：“我们学校针对新报名的学生，有一项特别的优惠，您的孩子现在报名，可以享受8折优惠，不知您觉得怎么样?”

　　要钓鱼，就应该先知道鱼到底喜欢吃什么?你对客户的需求一点都不了解，又怎么能促使客户成交呢?作为一个成熟的电话招生人员，应逐步的开发客户的需求，然后再介绍自己学校的教学和服务。先让客户对你产生兴趣，然后，在第二次通电话中引导客户，最后经过多次的沟通，发现客户的痛苦及需求，才提出解决的方案。

　　3、超越客户承受能力的强势销售

“您的孩子上几年级，学习成绩怎么样?”了解学生的学习情况，这是必要的。但是，只有在合适的时间问对正确的问题，才会引起共鸣。

　　面对一个陌生的人，谁愿意正面去回答你呢?你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢?向客户提问，必须是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的情况下就贸然提问，唯一的结果，就是加速客户的紧张情绪。