课程顾问如何消除家长害怕上当受骗的心理
发布时间：2015-03-03作者：本站
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教育培训机构所提供的产品不同于传统实体商品，由于其更多的是无形的课程与服务，因此很多家长在不了解学校能给孩子带来多少实质的效果之前，常常会显得犹豫不决。
作为课程顾问，当我们分析家长这种心态时不难发现，家长在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：课程质量不尽如人意;价格高出其他学校;使用效果不如宣传预期的那么好;对购买结果不满意，但是并不能得到补偿等。
在谈单过程中，客户害怕上当受骗的心理若不能消除，将会给谈单工作带来很大的阻力。所以课程顾问一定要善于巧妙地化解客户的顾虑，使客户带孩子报名自己的课程。
如何消除客户害怕上当受骗的心理
1、外在形象要给予客户安全感
课程顾问在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。
2、凭借专业、能力让客户放心
为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个课程顾问，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。
3、坦诚告知客户产品可能存在的风险
课程顾问有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技
巧。
4、给予客户经济安全感
给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。
5、给客户吃定心丸
强有力的保证书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。
对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
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