课程顾问 冷静面对谈单过程中的各种危机
发布时间：2015-04-05作者：本站
来源：本站
作为培训机构当中的销售岗位，实际上我们每一次谈单，都是在处理家长所担心的各种危机，这些危机包括家长对学校的不信任，对价格的不接受，对课程效果的不认可等等等等，而当咨询师眼看马上就要签单却被一些小问题所影响而出现签单危机时，往往也是考验一名咨询师的能力时刻。
那么当我们在和家长谈单时出现某些“危险信号”时，我们该如何应对呢?
1、别耽搁，但在行动前一定要思考。
当出现危机时，不要干等着，在那里着急。速度是为危机反应的关键。但是这种反应必须在彻底的分析，确实认定是“危机”之后，那么将精力放在其他正在计划的事情上，尽量通过其他方式减少危机给自己带来的损失。
面对危机时，不要立即被吓坏了，立即做一个快速反应。多数情况，危机没有我们最初设想的严重，或者危机会自己清除。如果确实危害产生，最好想想自己的选择，或者如何能快速找到弥补的方法继续前进，或者道歉。
2、有好的想法
当一些事情出现问题的时候，你很容易被情绪控制。你的恐惧在你的头脑中开始起化学反应，最糟糕的情景会不断在你的脑海中出现。要尽力避免这样的事情发生。你对这个问题开始着手以后，就是得到好的想法的时候。但是常常说起来容易，做起来难。 一般通过认识这个情形不像另一个危机，或者你之前遇到的危机那么糟糕，这样，你的压力会减少。既然上次你都通过了，这次不会有太大问题，这样，你会平静下来。
3、缓和情绪
一旦你做了所有你能做的，你只能冷静下来。如果你够幸运，你为解决问题所做的艰苦努力开始奏效。是时候控制你的承压能力，那时压力无疑是高的。
一旦你经过了最初的打击，你就可以倒杯酒或者玩点自己喜欢的。从问题中的剥离，可以帮助你暂时平静下来。做点让自己放松的，与问题无关的事情，一旦你重新回到问题上，你会发现问题变得容易了。
4、现在就为下次危机做准备
事先就为事情的各种可能结果做准备，让自己处于最佳的准备状态，当危机不可避免地发生时，你能用行动进行反应，而不是只是情绪上有反应。在不断变化的环境中，作为一线销售人员，课程顾问一定会遇到各样的危机，从危机中，以及从别人通过危机的方法学习到的，会帮助我们在危机中避免因为情绪化而做出错误决策。
当前位置：
