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教育咨询师电话陌拜破冰话术

发布时间:2017-09-23作者:本站 来源:本站

1、家长:不需要不需要

咨询师:这电话如果是直接挂断,就暂时不管,回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话,作为咨询师你的语速也要快,自信,强势反问对方您不需要什么啊家长,我还没说呢,您怎么知道您不需要,如果听完开场白之后说不需要,咨询师可以回答您现在不需要不代表您以后不需要,能听见去说话的家长,用学校情况进度,知识难点等与家长进行沟通。

2、家长:我们已经报着班呢

咨询师:没关系,不冲突大小班还是一对一?学多长时间预期效果?达到预期?未达预期什么原因?用以上问题进行提问,找到家长的需求点,针对一个点进行深挖

3、家长:你们是报班的吧

咨询师:我不是让您报班的(介绍机构的活动,以帮助人之心跟家长沟通),或回答是我们是报班的,我们这次打电话的目的带来的好处有什么?我们的优势特色在哪?总结一两句话回答家长后,进行引导性发问

4、家长:你们怎么知道我电话的

咨询师:我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话,我这边有记录,根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系

5、家长:我们报满了,没时间去

咨询师:这种一般都是搪塞,先肯定家长(比如家长这边对孩子学习很重视,辅导哪些科目,孩子累不累啊等进行关心),多听家长如何回答,然后进行引导性发问

6、家长:孩子这边都挺好的

咨询师:搪塞,具体什么情况(孩子想考的目标中学,告诉录取分数,看孩子分数。孩子学习方法挺好的,98%学习好的孩子在外面都有加餐,看孩子有没有)。要知道,现在因为中高考的压力,成绩再好的孩子都会在外面有补习,一旦这孩子有补习问在哪?没有补习的话给这家长制造危机感等等

7、家长说:以后别给我打电话

咨询师:这种如果家长态度好的继续沟通,比如,我们这边以帮助孩子和家长为主,现在孩子青春期和家长无效沟通比较多,提供一些建议。二是我们是走在教育的前线,利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等

8、家长:工作忙,没有时间去

咨询师:利用痛点,愧疚感去刺激家长,如您这么忙,谁管孩子,青春期的孩子正需要家长管的等等,举例把青春期的危害给家长讲讲

9、家长:打给爸爸,妈妈管等

咨询师:这种就是典型的来回踢球(问状态,学习等都不知道,咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码)。要知道教育是双方的事情,父是阳刚一面,母是给孩子温柔一面,缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的

10、家长:和孩子商量

咨询师:这种情况要是家长认可你,是有办法让孩子来,家长只需要告知孩子就行(这得看咨询师是否重要性说道)。二是要是先商量再联系的话,孩子不听家长话,咨询师要是跟家长沟通的好的,会把孩子电话给家长 。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师,什么原因,受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。

记住咨询师一旦跟孩子沟通,一定要以朋友的角色跟孩子聊天,让孩子放松愉快跟你互动。

 

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