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新东方副总裁张戈:《教育行业的“势” 与 “实”》
作者:原创 来源:网易教育 点击数:7697 更新时间:2019/12/7 10:21:11

2019年12月5日,第十一届网易教育“金翼奖”颁奖盛典在北京金隅喜来登大酒店盛大举行。十一年耕耘,金翼奖已经成为中国教育界影响力最大、最权威、最具代表性的年度评选之一。今年,网易新闻以“聚力教育·智变未来”为主题,再度搭建“金翼奖”这一广阔合作平台,旨在凝聚教育业界力量,共谋教育质变发展。

活动现场,新东方教育科技集团副总裁张戈先生,做了主题为《教育行业的“势” 与 “实”》的精彩演讲。以下为演讲全文:

张戈:尊敬的各位朋友,老朋友、新朋友们,大家又见面了。年底活动比较多,活动场合总会碰到一些好久没见的“新朋友”,他们总会问我一个问题——刚刚过去的这一年,你有什么感受?说实话,我可以用四个字来总结这一年的感受:心存敬畏,砥砺前行。


新东方教育科技集团副总裁 张戈


敬畏每个客户是新东方的生存之本

在马上要过去的2019年,我们每一个教育人,尤其是做培训教育的同事和同仁们,可能感触真的很深刻,我觉得对于每一个新东方人来讲也过得很忐忑,如果让我谈“势”,我们有更加严谨、更加重要的育人理念,这是一个企业的生存之本,外部规范化的标准和动作落地也让我们每个人多多少少有点紧张,当然,行业的不断深化,科技的不断赋能对于每一个做教育的人来讲内心是忐忑了一点。

为什么我说“心存敬畏”,敬畏就是我们要敬畏每一个内部和外部的客户。说实话,不仅仅是2019年,我在新东方的18年里,每一天都是心存敬畏的,因为我们要敬畏每一个选择新东方的客户,甚至是在场每一个做教育的人。无论我们所说的庙堂教育还是江湖教育,真的要尊重、敬爱每一个选择我们的孩子和家长。

我总是跟所有老师讲,在新东方你可以不认识俞敏洪,可以不知道张戈,你可以不清楚你的上级到底是男生还是女生,但你一定要记住一个人,那就是坐在你课堂上每个座位上选择你的每个客户!因为Ta,你才能在这个企业生存,是Ta把Ta自己的未来甚至整个家庭的幸福放在了你这位老师身上,放在新东方人身上,所以敬畏每个客户就是新东方的生存之本。

对新东方内部管理来讲,每个新东方人也要心存敬畏。今年年初,沙漠骆驼一首歌响遍了全国,老俞给内部写的几封信也传遍教育行业。其实,老俞每天都担心这些管理者是不是善待每一个新东方人,因为对于内部客户来讲,新东方成就到今天,最关键的因素是一代又一代新东方人支撑着新东方的理念,不断升级、升华、加大我们的价值和品牌力。所以,心存敬畏中我们就要敬畏每个选择我们的家庭,这个家庭也包括孩子,他们将来选择找工作时也会选择新东方。我们给每个管理者讲,招每个学生时你要问问自己:如果这是你的孩子,你会让他选择新东方吗?我也会跟每个新东方的管理者讲:招聘每个员工时,你要问问你自己,如果Ta是你的孩子,你会让Ta选择到新东方来工作吗?如果答案都是Yes,我觉得你就对得起这个品牌,对得起自己的良心,而每一刻的煎熬,你要经得起历史的推敲、经得起客户的检验,包括每个外部和内部客户。

“科技+情怀”助力新东方双平台战略砥砺前行

砥砺前行我们做的很艰难,而这个艰难不仅仅是我们,每个人都很艰难。面对行业监管,我们要做到合规,成本会不会增加?会增加,但短期的增加会让你长时间享受品牌所带来的红利。资本也在降,截止到今年10月25日,我们所看到的国内融资,包括美股、港股上市情况,相比去年已完全不同。我参加前段时间的一个活动,一个上市公司的老总说,我们真的选择了一个历史上最艰难的时期做IPO。当然,这个过程是我们自己选的,但这个行业所经历的跌宕起伏是每个教育人所要经历的。科技的推动方面呢?新东方10到20亿科技研发投入够吗?老俞说,两方面的钱一个都不能少,一个是花在人身上的钱,一个是我们在研发和产品身上的钱。说实话,钱是有,但能不能花对地方,可能更加体现了我们的能力和智慧,这也是一种选择。所以,今年的品牌我们要让它更多体现新东方的核心价值,所以在双平台战略下,新东方在线3月在香港登陆。那一刻,在台上敲钟的俞敏洪,相信他内心中除了感动、喜悦,更多的是在想明天我们到底在何方。一个双平台战略,意味着新东方是第一个走向美股的,新东方在线教育第一个登陆港股,当然,这两家公司同时运营也加剧了整个管理层对于产品和客户的研究,“科技”二字确实分量很重,“情怀”两字在新东方很深入,情怀的推动力使我们招了一拨有情怀的新东方人,在这拨有情怀的新东方人怎样找到更多具科技力的未来人才,这也是我这个分管人力的老总每天思考的问题。

“新东方老师好”这六个字所有新东方人的压力和动力

在我的PPT上有整个新东方的全产业链,我进门前接受采访时,记者问我“你拿了综合实力奖有什么感受?”我说感受是“今年得奖了,明年怎么办?”很简单,我们要让我们的品牌不断升级,要让我们品牌不断地有价值。今年教师节时,全国都在响着一句话“新东方老师好”,我是8月8日到北京上任的,8月9日接到了这项任务,而9月7日开始我们推行整个品牌战略升级的全国联动活动,这是新东方26年来第一次上下一起做一件事,我们想看看新东方的力量到底有多大。我们也知道,我们不仅仅在做新东方的事情,也像今天网易这项活动一样,所有能称之为“老师”的人,像刚刚上台的刘老师、谭老师,我们不称她们为歌唱家、主持人,她们有一个共同的称号“老师”。我们身上的压力到底有多重?老师好,好在哪里?真正是一句口号吗?只是满足客户的需求吗?只是体现社会的价值吗?我想太难了。我们在招聘时就在思考每一个老师怎么符合新东方人,我们在培训时怎样让他变成更加优秀的新东方人,甚至我们做绩效时怎样让新东方人变得更加有价值、更加有内涵,我想这都是“新东方老师好”这六个字带给所有新东方人的压力,尤其是我的压力和俞老师的压力。

持正念、走正道、做正事、得正果

因此,我们归结有俞老师深厚的功底,有快乐励志的学风、有用心负责的服务,够吗?远远不够!当每个客户在选择和不选择新东方之间徘徊时,我可以告诉你,就是因为你做得不好,而不好可能不体现在一个方面,可能是老师的水平,是你的服务、是你的理念,我们更多的是经得起每个客户的选择和考验,因此我们除了要做企业内部管理,更多的献身公益,最近俞老师的形象可能是在农村当校长,就在这时,我在这个台上,他在中国公益大讲台上讲着他的未来公益之路,未来俞老师选择去农村做校长,可能你们要问一个问题,新东方留给谁?新东方就留给现在近10万的全国新东方人。我相信在俞老师这个理念之下,在全国新东方人的共同努力之下,我们要让这个企业变得更加有竞争力,更加有内涵。

我一直说新东方所有的品牌活动、公益活动绝对不只是为了新东方自己,更多是让教育变得更加有温度,所以在选择新东方业务和产品建设时,在选择做业务内训和外化时,在不同场合宣讲时,我们永远都是用一句话,持正念、走正道、做正事、得正果。俞老师的一句话响彻全体新东方每个人心中,在所有对内对外宣传中都用这一个“正”字,规范我们自己、争取我们带头规范这个行业。

一句话,我们永远在路上。感谢各位,也谢谢把“综合实力奖”授予新东方,我们继续努力。

谢谢。


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