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俞敏洪:新东方的失误与坚持
作者:创新工场 来源:创新工场 点击数:5197 更新时间:2020/8/9 21:46:11
2019年新东方年会,一首由《沙漠骆驼》改变而来的歌曲《释放自我》突然火了。

“干的累死累活,有成果那又如何,到头来干不过写PPT的”

“什么独立人格?什么诚信负责?只会为老板的朋友圈高歌。领导随口一说,立刻讨好跟着,项目马上启动不计后果”

有网友评论说,这是犀利吐槽,也是尴尬现实,是企业勇于反思、企业文化开放的标志。

新东方这种敢向自己动刀子、包容平等、反思开放的文化,或许很大一部分来自它的创始人——俞敏洪。

在创新工场DeeCamp2020大师课中,俞敏洪受邀为同学们授课,他同样直指新东方发展的失误,用自己筚路蓝缕的创业史,为同学们上了一趟活色生香的创业课。

有同学反馈说,“俞老师讲到自己在新东方作为领导者的不足时,十分恳切又毫不避讳,让我触动很深。”

指责别人容易,反思自己很难。无论逆境顺境,保持初心,归因于内,去掉人性中自我增强、自嗨自满,坚持真正意义上有效的自我复盘,才是一个创业者最大的格局。

分享给大家。

各位同学大家好,今天我想跟大家聊聊新东方发展过程的一些体会。这些内容和人工智能无关,但对于想创业的同学,希望能给你们一些启发。


新东方的六大失误

新东方在发展过程中,有几个重大的失误,有的发生在过去,而有的现在依然存在。

第一,新东方的情感思维阻碍了后续发展

我本身就是文科出身,情感思维又比较丰富。大家都知道,文科思维的特点是跳跃性的、形象性,更加注重情感,而非科学的、逻辑性的解决问题。

这种特点在新东方小的时候是很管用的,因为人与人之间的情感接触比较自由,能加强与人的纽带,培养深刻的情谊。

但当新东方做大以后,就需要更系统化的理性思维,这跟情感思维背道而驰,直接导致了新东方在发展壮大的过程中,遇到了很多磕磕绊绊的事情。

第二,新东方对科技不够敏感和重视

新东方靠线下课堂起家,诞生于缺乏科技的时代,当时连互联网都没有。后来互联网方兴未艾,对新东方的课堂教学也没有多大的改变。

直到近几年,科技对教育的影响才真正凸显出来。但由于过去新东方的科技积累不够丰富,导致了对于科技的敏感度很低,在新东方当时的决策层中,没有一个人是理工科背景出身的。

坦率地说,最初我们想招技术人员时都招不到。大家知道技术人有一个特点,就是喜欢扎堆,水平越高的地方,人聚的越多。人家一听是新东方,就说一个教育培训机构做什么科技产品,公司也不够重视,担心来了就把自己废了。

当然,今天我们已经清晰的知道科技的重要性,也提出了以科技为驱动力的战略目标。尤其最近一两年,新东方在科技方面的投入非常的多,每年有几十个亿。科技背景出身的年轻一代管理者,逐渐成为公司的骨干力量。普通的技术员工也已经有接近2000人,不少都是从阿里、百度、腾讯等这样的地方过来的。

第三,新东方对人过于包容,导致关键岗位人才布局不到位

我本身的包容度就非常高,只要在新东方干得久的、有感情的,哪怕已经跟不上公司的发展节奏,却依然没有被换掉。但是一将无能,累死三军,不够果断的人事决策,直接导致我们很多业务做得不够出色。

苏世民在《我的经验与教训》这本书里,专门讲了用人的关键要素。他说一个企业绝对不能用7分以下的人才,8分的人才是合格任务执行者,勉强把事情做完,9分人才往往擅长执行和制订一流策略。

最重要的是10分人才,他们无需得到指令,就能主动发现问题,为企业带来源源不断的收益。虽然新东方近两年在人才调动和布局上做得比较快了,但和这几个关键要素相比,仍然远远不够。

第四,新东方对于业务基本满足状态,使业务体系没有做到最出色

这也跟我个人的心态有关。我自己比较满足于把一件事情做到差不多,大家都别太累。但这个心态一旦出现,就会影响到新东方所有的人员,大家都会觉得做到差不多就行了。

我比较善于表扬,一个人只要把一件事情稍微做的像样,我就会拼命表扬。这种表扬给对方带来一个错觉,觉得自己挺牛的,导致新东方失去了追求极致卓越的状态。所以尽管新东方现在还是中国最大的教育公司之一,但其实真的不那么出色。

第五,新东方对改良的偏好,阻止了激烈的变革和突破

新东方的每一步变革都是改良性的,循序渐进、润物无声。但是面对一个快速发展的社会环境,是需要强烈的变革和突破的。

旧的东西想通过温和的改良变成新的东西,基因上就是不可能的。不能破旧,就难以立新,而破旧往往引发利益冲突,导致非常痛苦。有时为了避免这样的痛苦,我会选择容忍。

第六,新东方真正的创新项目不多,大部分都和竞品雷同

新东方是全中国教育业务品类最齐的公司,我们有幼儿园、学前教育、小学、中学、大学,有国内考试、国外考试,国外服务有游学,有图书出版等等,现在还在做人文学科。虽然多,但大部分业务没有什么特殊之处,超越竞品的业务并不是很多。

“新东方厨师学校跟我们没啥关系”


新东方的五个优势

有这么多失误,新东方为什么还能一步一步走到今天呢?我自己总结了一下,是因为我们有五个优势:

先发优势


新东方在业内做培训是最早的,当时市场上没有什么强手,做得比我早的也基本死掉了。刚好我在教学方面的本领又胜人一筹,在用人上也比较大气,所以聚拢了一批人才,使得新东方在长时间内一枝独秀。

品牌优势


新东方在国外考试培训领域,曾经打遍天下无敌手,那是新东方最荣耀、最高光的时刻。全中国凡是上托福、雅思、GRE、GMAT的学生几乎都必来新东方,名声传得很广,从此奠定了新东方的品牌优势。

到现在为止,大家一想到新东方,可能最先会想到出国考试和英语学习。大家不知道的是,如今新东方在中小学的语文、数学、物理、化学等科目的培训,也已经达到了150亿的规模。

当然新东方厨师学校跟我们没啥关系,本来他们“新东方”这三个字要拿掉的,因为驰名商标在我们手里,但是这家公司的创始人跟我见面的时候,说俞老师我们做厨师的都是农民,他们来上学就养活了一家人,你做的新东方是锦上添花,我做的新东方叫雪中送炭,他说这样我们就共存吧。后来我一想就算了,允许他共存了,所以就有了一个新东方厨师学校和新东方培训学校两个不同的学校。

人才优势


历史上新东方群雄并起,出了很多优秀的人才:

锤子科技创始人罗永浩,曾经是新东方的英语名师;上市公司跟谁学的创始人陈向东,曾经是新东方的总裁;上市公司朴新教育创始人沙云龙,曾经是北京新东方学校校长、集团副总裁;峰瑞资本的创始人李峰,曾经是新东方管理者之一;宜信创始人唐宁,曾经也是新东方名师……

这些新东方人,各有各的出色。可以说到现在为止,新东方依然是豪杰的聚集之地,是一个真正海纳百川的地方。

品德优势


新东方多年来坚持底线,不做错误的事情,诚信努力,不弄虚作假。

最近的瑞幸咖啡事件,导致中概股在美国遭受质疑。其实这次攻击瑞幸咖啡的浑水公司,在2012年就攻击过新东方。他们做了一份98页的报告,指责新东方财务数据造假、教学区造假、学生人数造假,认为新东方所有的数据都是假的。

后来美国证券委和新东方等联合组成的独立调查团,在新东方调查了一年半时间,最终结论是新东方的数据没有一个是假的。从此之后,新东方成为资本市场诚信公司的代表。在整个中概股往下跌的时候,新东方的股价反而稳中有涨。

决策优势


我不是一个冒进的人,虽然谨慎会错失机会,但也避开了很多爬不起来的坑,像几十亿投资最终失败的项目,在新东方从来没有发生过。

新东方也是一家特别民主的公司,总裁办公会的这些成员,动不动就可以在新东方的办公室跟我拍案吵架。大家经过争论以后,往往能做出更好的决策,提高了决策效率。

我们决策时坚持的依据是:站在客户最高利益决策,站在社会最佳选择决策,站在未来发展角度决策,站在公司和员工互利角度决策;同时,坚决不站在个人利益、个人面子、个人好恶、个人情绪的层面决策。

所以尽管新东方没做出什么惊天动地的大事,但也获得了平稳的发展。尤其是在这次疫情中,在出国业务受到巨大打击的前提下,新东方的营收依然获得了20%以上的增长。


坚持原则:极致、人才、价值观、零容忍

我最近读了黑石集团创始人苏世民先生《我的经验与教训》,发现无论是苏世民先生,还是《原则》的作者达里奥先生,这些世界上著名的成功人士,他们都有一个共同的特点,就是始终坚持一些最基本的原则,毫不动摇。

回顾我的创业历程,从最初期开始坚持的那些东西,也逐渐内化成新东方这家企业的原则,被大家信仰和传承。

第一,坚持把一到两个项目做到极致,把握最核心的业务命脉。

新东方刚成立时,基本上就是坚持1-2个项目并做到极致。首先坚持的是做的是托福项目,做到了中国第一。后来又做GRE项目,也很快做到了中国第一。

所谓的业务命脉就是英语教学,我要求自己做到一点,保证对每一门英文课,都能随时走进教室去教,并且基本上能确保不比普通老师差,甚至教得更好。

第二,坚持给最重要的人极具竞争力的待遇。

当时我只做了一件事情,薪酬翻倍。外面给老师一个小时100块钱的时候,我给200,把业界最牛的老师都吸引到了新东方。

任何一个行业,你只要拥有关键岗位上的牛人,事情就不可能做不起来。所以大家记住,人才永远是不贵的。

到今天为止,我之所以说新东方还有一批特别牛的人,也是来自于待遇的竞争力。首先是待遇,其次是文化。你天天跟他讲文化不给人钱,人家也不会留在你这。

第三,坚持价值观对于业务的引领。

做生意要诚信,要对客户好,这个信念到现在也没变。一切以学生需求为核心,实现无条件退费等各种制度,这些也是新东方最初能够做起来的重要原因。

我这个人比较好说话,个性也比较柔软,所以新东方常常被我弄的左右摇摆,但是有一点从没有动摇过,就是新东方的价值观。

我是一个比较以身作则的人,能够身体力行,践行自己的价值观。新东方人到今天为止,也很少能抓住我做事腻腻歪歪,阴奉阳违,背面一套表面一套。在新东方人的心目中,我是一个有着比较好的行为标准和道德标准的老大哥。

第四,坚持对突破底线的事情采取零容忍的态度。

在底线之上的事情能容忍,比如能力不行,我可以容忍他多多磨炼,或者态度不对,我允许他重新纠正。

但对于任何突破底线的事情,我会采取零容忍的态度。不管公司文化多么宽容,什么该做什么不该做,新东方人的心里要清清楚楚。

底线之下的宽容,就是对新东方文化的毁灭,比如贪污、失信、侮辱他人人格的行为,我会采取非常严厉的惩罚措施。

这些最初原则也慢慢转化新东方的价值观,我们反复在内部强调,不管做什么事情,一定要把这些牢记心中,时刻坚守:

  • 做所有事情的出发点,一定是利他的,并且推动社会进步。做的事情既要对自己有利,也要对别人对社会都有利。


  • 一切以教学产品和质量为重心,围绕这一重心布局所有的工作。


  • 以学生的全面成长和发展为核心,让学生在成绩和精神上都得到提升。


  • 以人为本建设企业文化,保持平等、开放、透明的氛围。


  • 坚持利益共享,并且要尽可能向一线优秀员工和老师倾斜。


  • 保持头脑开放,吸纳不同的思想和创意,坚持创新和进步。


没有底线可能会有短期利益,但绝对没有长久未来;没有原则,就算把事情做得天大,最后也会轰然崩塌。希望各位同学能学会反思,不断提升自己的能力、眼光和格局。
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