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校区班主任服务流程
作者:原创 来源:本站 点击数:2981 更新时间:2017-9-23 18:28:31
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如何才能提升客户满意度?

作为教务的你应该做些什么呢?


顾客服务流程:

为提升顾客满意度,教务工作内容和衔接流程,解决做什么的问题


标准操作流程:

教务的基本工作流程及日常工作方向。


全程精细化管理:

对执行以上工作中过程和结果,与客户体验直接关系,每个环节的细致管理是日常运营工作中重点内容和方向。


教务工作概述

新学员接待工作——学员档案管理工作——学员后续服务工作——员挽单退费工作——教师的管理工作——所管辖教室的维护工作


教务的专业定位:家庭教育指导师、学员情感沟通老师

班主任的岗位职责

了解一下班主任的岗位职责:


教务新学员接待工作

咨询师新签一个孩子之后,交接给教务前开一个有关这个孩子的教学讨论会参加人员有哪些请参考:


注意:新签的孩子教务一定要跟咨询师沟通学生基本情况,并了解授课老师的基本情况;通知家长第一次课的上课时间并催费;第一次课让家长听课并填写第一次课教师评估表;课后跟家长沟通对教师上课的满意度。

教务回访流程

作为班主任的你不仅常规回访之外,课前课后都得回访:

家长会面访流程

教务需要跟咨询一起合作开家长会的,在第一次或多次家长会上的面访流程如下:

控假、调、加课流程

教务随时做到控假,把控孩子正常上课消耗课时,调加课也是为了稳固上课频率,减少退费率。






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