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解决家长退费纠纷,作为学管师这项工作技能你必须要有
作者:原创 来源:本站 点击数:5004 更新时间:2017-2-10 17:53:23
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一般而言,当学生在刚入学不久时,学管师常常会收到各种家长要求退费的诉求。而如何解决家长的退费纠纷,也就是作为学管师应当具备的工作技能。


针对家长的退费意向而言,常常是多方面的,因此,在与家长沟通时,我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析。


学管师解决处理家长退费意向的几点建议


如果家长讲:学生不愿意来校区学习


回答:其实这很正常,每一个受打击的孩子都会选择逃避,那么我们更不能顺水推舟,这样以来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。


通常考试后孩子会觉得自己的努力得不到回报,这时我们不能想当然说孩子努力不够,而是要克制自己的情绪,帮助孩子冷静的分析结果;如果孩子内心会有负罪感,家长再去责备更多是勾起学生对学习的反感和自我的解脱,因此,比较好的方法是听听孩子自己的评价,觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担他的压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛!


孩子之所以讲不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿让家长觉得自己即使学也难成就,作为家长需要做的就是让孩子信任,无论她成功与失败---她都会得到父母的理解,这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数孩子来讲,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力,这就要求家长信念坚定。


如果家长讲:学科老师的教学能力不够


回答:XX教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌,所以教师的聘用上一定是非常慎重的,而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。


家长应该放心---我们的辅导课程不是学科老师的个体劳动,更多是集体的智慧,现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创,科技含量很高,很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同,所以家长不必怀疑教师的教学能力,另外家长也应该鼓励孩子:“亲其师、信其道”!因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者;


此外,如果家长执意要退费,作为学校的课程顾问与学管师,先要劝家长再三考虑,再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间,提示家长阅读我们退费的相关说明和流程,强调两次课后是没有退费的,签订合同时家长应该看过的,启发家长提出其他要求,比如更换老师、更换学科、增加陪读、或赠送课时等,当然一定要让家长等我们的回馈。


家长投诉的应对方法:


1、对投诉的原因要认真分析,吸取教训,消除不利影响;

2、认真听起家长的意见,从自身找到不足并改正,提高教学质量;

3、做好学生的工作。要多点爱心去关爱学生。

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