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疫情下,教育咨询师三月份咨询工作思路解析
作者:和君老师 来源:本站 点击数:15984 更新时间:2020/3/1 10:06:54

通过二月份咨询工作的开展,大家会在家长资源的获取、家长认同感、学生时间分配、课程产品支持力度等方面遇到困难;由于受疫情的影响,促使教育咨询师工作方式借助网略科技产品进行了升级,这是一个新的趋势,这个趋势不会随着疫情结束而消失,所以作为教育咨询师要在当下学会用网络工具来邀约家长、在线面咨家长、维护家长。


29日教育部发布最新通知,其中一部分是关于开学时间是这样说的:“要精心谋划中小学开学工作,扎实做好高校开学准备。原则上疫情没有得到基本控制前不开学,学校基本防控条件不具备不开学,师生和校园公共卫生安全得不到切实保障不开学。中小学开学工作要强化属地责任,错时错峰开学,做好教学衔接,原则上高三年级实行省域同步、初三年级同一市域同步。在此期间,未经省级教育部门批准,校外培训机构不得擅自开展线下培训活动。”从这则通知可以看到三月份机构的工作仍将在线上开展,作为机构的招生单元的咨询师团队的工作也将继续在线上开展,那么三月份教育咨询师的工作该如何开展呢?


一、结合机构情况,尽量多的获取家长资源


一直做线上的机构通过线上获客的方式和渠道已经跑通了,特别是借助免费赠课的活动获得了大量了家长资源,此类机构的教育咨询师只需借助机构推出的收费课程产品通过有效方式进行逐个转化就可以了;对于线下转线上的机构需要找到适合自己的线上获客方式和渠道,切记不要普遍撒网,这样会加速机构运营成本的消耗,不利于机构度过疫情期,而作为此类机构的教育咨询师除了保持一定量的电话外呼外,还要想办法获得尽量多的线上家长资源,机构规模有限所给到的支持也相对有限,这是当下大多数机构普遍存在的问题,毕竟头部大机构就那么几家。


二、结合家长和学生情况对资源进行精细化分类


通过这次疫情加速了教育咨询师与家长沟通方式的升级,既然认识到这是一个趋势,就需要教育咨询师通过微信对获得的家长资源进行精细化的分类,以前和君老师给大家经过家长资源分类管理的方法,现在需要加入不见面这一个因素更加精细化的进行分类;把手头的家长资源全部倒入微信中,按照家长属性结合字母顺序给家长进行分类,目前微信可以加5000个好友,试想一下你的微信如果有5000个经过精细化分类的家长,转化签单应该不是问题了;如果你想再多签些单有两个微信号,既是10000个家长,疫情因素对你的影响会削弱,这就是一直给大家强调用微信管理家长的必要性。


三、结合机构课程产品,充分利用微信视频谈单


走到这一步是需要机构课程产品支持的,无论机构大小都要求有能拿得出手的线上课程产品,也就是经过二月份的线上教学磨合机构应该培养出来一批线上教学优秀的老师和构建出一批经得起家长考验的线上课程产品。线上与家长沟通加速了沟通进程,就是缩短了谈单的时间,家长更加关注的问题也相对集中了,既是品牌、课程产品和师资,品牌是沟通的前提,当下家长相信存在久的有口碑的相对可靠;课程产品是与家长沟通的标的物,也是给学生做课时规划的基础;师资是家长试听课程的增分点,在用微信视频沟通的过程中家长会提出试听的要求,这就需要要求优秀老师加入视频群聊,能娴熟的给家长和学生讲出一个知识点,在这需要强调的是这一点与线下谈单不同,线下不主张家长试听,一切由教育咨询师主导完成,线上微信视频谈单需要一个优秀老师配合完成,来为面咨签单增分。


四、运用学科分析,重点跟进两三学员


通过资源的精细化分类找出两三学员,这是三月份教育咨询师跟进的重点,两三学员升学压力受疫情影响会更加突出的,毕竟以往两三学员的学习和生活是按部就班开展着,由于疫情一切都处在了未知状态,这个时候教育咨询师运用专业知识给两三学员正确的引导,相信能达到双赢的效果。在学习时间相对压缩的情况下,个性化的学科分析就显得至关重要了,要想在短时间内达成升入理想学校的目标,需要分析出短板,做有针对性的解决,这个时候教育咨询师可以通过分析给两三学生匹配适合的老师,会对谈单起到加分效果,同时也能赢得家长的认可。


五、加强专业知识的学习和线上获客方式的研究


教育咨询工作是一直在不断发展的,疫情带来市场情况的变化加速了咨询行业的发展,要想真正的帮助家长解决教育孩子过程中存在的问题就需要教育咨询师深入学习专业知识,这个专业知识包含学科方面知识和谈单技能方面知识;无论后端实施模式是一对一、小班、大班、双师课等,要想更好的解决学生学习问题,都需要前端教育咨询师给学生做出一个详细的个性化学科分析,好比这次疫情检测用的试剂盒,有了这个试剂盒可以提升后期工作的效率,教育咨询师的这项工作的加强需要专业知识的提升;同时线上获客不再是市场人员的工作,以前和君老师给大家讲过“咨询市场化”就在这个地方得到了进一步的印证,教育咨询师需要更前端的接触家长,才能更多更好的积累家长资源达到不受外在因素影响尽量多签单的目的。


以上是疫情状态下三月份新的变化与应对,下面把以前讲过的共性的视频内容一并给大家推出,相信能对大家三月份的教育咨询工作有帮助的,当然有新的问题可以在文末留言,和君老师会给大家回复的。


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