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打电话回访家长的技巧话术!
作者:原创 来源:本站 点击数:801 更新时间:2019-10-14 10:01:44
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第一条

每一位教育咨询师在进行电话回访前,应先充分了解自己所在机构的特点,打好基础、做好基本功。也就是优点总结

如果不能很好的了解我们的课程或者师资,介绍自己机构的特色亮点,那么我们就很难立刻在家长那里建立良好的印象,也就是“必先利其器”

第二条

电话回访的时候一定要有礼貌、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,逐渐将沟通氛围调节的轻松起来

第一次电话回访必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价师资和课程价值的,做好笔记总结,然后下次有针对性进行第二次电话沟通回访

第三条

第二次及以后再电话回访沟通时,应更加自然以与家长交上朋友的感觉进行。加强家长对自己的熟知度,这样才能进一步有效地进行续费或者签单的详细介绍

第四条

如果家长说起价格高或者其他方面的话题,为了不让谈话有些尴尬的时候,可以所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,XX妈妈,您之所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事提前给您讲明白、讲清楚。

对于有些把话题扯远的家长(对补课辅导有无所谓态度,或者说孩子已经这样了,学一天是一天的家长)应进行引导孩子的优点开发,对学生进行一定的肯定和称赞,逐渐从家庭教育、家长的责任感方面引入学习的理念来将话题扯回主题

第五条
电话接通后:
1、应当先表明自己的身份:“您好!我是王老师,打扰您了……”用来消除家长的不信任感
2、必须要有的客气语:耽误您一小会功夫以吗?
3、简单明了地表明此次打电话目的。让家长明白你为什么给他打电话,有效地弄清楚客户的态度。(如果有的家长挂断也不要灰心,接着下一个,记住,有数量才有质量)
4、约家长上门面对面沟通的时间

5、对比较好沟通的家长结束语:感谢您,有关孩子的学习问题,您可以随时打电话找我,我的电话是XXX,顺便加个微信,现在微信比较火,微信联系更方便一些,好,那我们先聊到这里,和您沟通真的很开心,希望能早日让孩子成绩进步......

第六条

每次通话做好详细的记录总结:

1、电话号码
2、学生的学习问题所在
3、学生所在学校
4、学生的学习态度和报班的大致意向
5、怎么和家长进行解答与沟通的
6、日期及通话时间
7、下次准备电话沟通的时间
第七条
来电咨询过的家长电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者是XX妈妈您好!我是王老师,打扰您了……

2、目的:前几天(指具体日期)您打电话对我们机构的课程进行了一番咨询和了解,现在告诉您一个好消息,如果您来机构一趟,将获得我们机构的中考学霸笔记一份哦,拿回去可以让孩子试着学习一下,能够更加直接、全面地了解自己与学霸的区别之处,向学霸学习......

3、进一步沟通:如果家长有兴趣定好家长上门的具体时间,我将准时在校区等您哦

第八条
收到过短信但未来电咨询过家长电话用语及方式:
1、您好,我是王老师,打扰您了,我们前一段时间给您发送了中考政策讲座的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给一定的互动空间)

A、说看到了,问:那您对孩子中考是怎么看的?以下情况根据家长回答,进行解答,如果对中考政策有一定了解的,先对其加以称赞,然后根据家长不懂的做出补充回答(比如有的家长不知道中考分配生是怎么分的?)

B、说没有看,但有一定兴趣的家长,可以与他进行简单有效的介绍回答

C、说没看,又对此不感兴趣的家长,可以与他沟通孩子的其他学习问题(比如孩子做题习惯),让他与我们多沟通,从而去了解家长情况和内心想法

D、一点兴趣都没有,不愿多说话的,或态度极其恶劣的,也应该客气委婉地结束本次谈话


第九条

客户家长的电话用语及方式:

1、您好,我是王老师,打扰您了,从代课老师那儿得知孩子数学成绩跟不上,我们机构也有一对一的课程,很适合孩子,想在这方面和您沟通下孩子具体的学习问题

A、可以呀,这时可以将我们的数学一对一课程推出来,可以问家长以前是否上过一对一的辅导。如果有一定的了解,简单沟通后可以邀约家长带着孩子上门沟通,等到机构以后就给学生做一番学科上的漏洞分析,包括辅导思路、规划课时等等,需要咨询老师提前做好准备,如果你不会,可以后台留言,我们也有专业的资料学习和课程讲解

B、家长表示现在没时间,这时可以挂电话并约下次通话时间。

C、家长不愿多说的,应当客气委婉地结束谈话。

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