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教育行业精细化管理,实现蜕变升级之“线下教育机构”篇
作者:原创 来源:普华永道 点击数:124 更新时间:2019-10-8 19:33:05
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2019年,对于整个教育行业而言,无论是A股、港股还是美股公司;无论是线上互联网教育还是线下实体学校业务,都是一个转折、一个分水岭。分水岭下,机遇与挑战并存,发展与淘汰皆可能。对于那些仍坚持教育初心、与时俱进的企业,在外延风险的包围下,如何合理评估内生风险,塑造精细化管理运营之道,是这个时间节点下,教育企业需要重点思考的课题。

教育企业自身的精细化管理,对教育公司在组织分工、流程、数据及系统的打通提出更高要求。在开源上,教育机构重视招生能力、教师素质提升和梯队培训、产品研发及适合自身品牌的收费标准,节流时则需要关注教育企业的大额成本,如人工成本、后勤管理,获客成本的投入与转化等。



营收管理精细化


常见问题包括:


招生指标与当地实际情况不相符合

激励机制不当导致校区招生缺乏动力

缴费人数与实际上课人数不一致,学费及折扣上千种

收入报表不准确

精细化管理方向:招生策略方面,教育企业应依据充分的市场调研设置合理的招生指标;同时教育企业应当配置合适的招生缴费系统或CRM管理系统,在收入上实现以下功能:

招生 —— 在了解各区运营情况的基础上,招生指标通过有效的激励机制,由各个校区从“被动接受型”转向“主观能动型”

人数 —— 通过系统准确记录学生人数,系统记录人数与实际上课人数保持一致

学费 —— 根据不同年级/学科设定收费标准,在标准下实行折扣审批

收入 —— 根据不同的产品设计及合同约定,按照收入确认原则记录收入,同时系统支持生成管理分析报表,监控校区运营情况

人力管控精细化

对于教育企业而言,“人” – 教师队伍,既是最重要的资产,也往往是最大的成本。行业内常见的问题包括:各校区人力预算不受强控,人力成本奇高,人员冗余但师资能力不强。对于人力管控上,为避免校区对人力预算权力过于集中,同时以教学质量为核心,集团应当适度把握管控尺度,在体现管控意志的同时,强化教育质量发展和人员可持续提升,以“放、管、服”为手段平衡集中和自主的最佳限度——“放出活力、管出规范、服出质量”。



校区工程管控精细化


多数学校每年寒暑假均会有修缮工程支出发生,往往由于校区工程项目众多且校区分散,总部对具体工程事项无法监督到位,容易产生不必要的支出甚至贪污腐败。

教育集团通过标准化的修缮工程流程梳理,从预算、工程审批、常见类工程价格库参考、参与工程验收等方式实现管控。对于超过一定金额的大型工程,集团通过建立集采方式,对大型工程的供应商选用、实施及验收等关键节点进行把控,并且通过集采以量取胜,获得更多优惠的工程承包价格。同时,教育公司定期对各校区的工程修缮支出进行横向比较,监控开支合理性。



校园信息化安全管控

从学前教育至高等教育以及培训机构,教育集团通常会引入招生缴费系统与课程管理系统对学生信息、选课/课消信息进行记录管控。2019年5月份,国家互联网信息办公室发布了关于《数据安全管理办法(征求意见稿)》的意见征求,数据安全、信息安全的重要性进一步提上日程。

教育集团需要有统一的安全策略及服务器管理,权限规则由集团统一制订并把控管理员权限,敏感信息仅开通只读权限,学生敏感信息需要脱敏处理等。对于存在分校官网的,集团会对分校或校区的官网进行集群,校区或分校信息发布前需经严格的信息审核流程。




上述列举了部分线下教育机构的精细化管理内容。我们将在教育企业的精细化运营下篇中,重点分析线上教育企业,包括获客渠道效用分析、营销费用投放合理性审视等等。
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